Hráč z Brazílie na svou výhru čeká od konce října. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hraji v kasinu mr.bet a vždy vkládám přes pix. Protože kasino nabízí tento způsob vkladu. Můj účet v kasinu je již ověřen a schválen pro výběr. Ukazuje se, že poslední den 29.10.2022. Vyhrál jsem a požádal o výběr 900 realů. Kasino nedává uspokojení ohledně mého výběru. Už jsem poslal e-mail a mluvil přes jejich chat a nikdo mi neřekl, kdy mi zaplatí. Je nešťastné být klamán. Jsou vynikající pro příjem vkladů. Ale ctít platby jsou zklamáním. Doufám, že mi někdo pomůže vybrat z tohoto hrozného kasina to, co mi dluží.
Milá carlopino1961,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to stejná platební metoda, kterou jste použili k provádění vkladů – Pix?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno
Vždy jsem prováděl vklady za pix. A všechny výběry jsem již obdržel bankovním převodem. Trvalo to asi 4 dny, ale dorazilo.
Teď je to 12 dní a je to málo. Kasino jen říká, že už to s nimi bylo zažalováno a že je to v oddělení převodů. Ale neříkají nic, kdy to dostanu. Normálně jsem hrál. Jakmile jsem vyhrál tuto částku, kasino přidalo 55 realů na můj účet jako bonus, aniž bych o to žádal. Okamžitě jsem přestal hrát a řekl, že nepožaduji žádné bonusy. Řekli, že žádný problém nebyl. Že jsem mohl normálně pokračovat ve zvedání. Tak jsem přestal hrát. Protože by si mohli myslet, že si hraji s jejich bonusem. Požádal jsem o výběr ze svého zůstatku, který v ten den činil více než 1 000 realů. Zlevnili 55 realů bonusu a zůstala hodnota 900, která sem dodnes nedorazila. Já taky zároveň. Vrátil jsem se na chat a požádal obsluhu, aby zkontrolovala, zda je vše v pořádku. Řekl ano. Můj výběr byl úspěšný.
Děkuji mnohokrát za odpověď, carlopina1961. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.