Hráč z Chile požádal o výběr prostřednictvím bankovního převodu dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino nás informovalo, že došlo k nějakým problémům s poskytovatelem plateb, a poté ověřili účet hráče, který jí umožnil výběr.
23. července jsem provedl proces výběru mých peněz na částku 400 000 tisíc pesos, odmítli to, podle pana bet měl můj účet potíže, proto jej odmítli, zavolal jsem do své banky, abych požádal o vysvětlení problému a já Odpověděli, že nemám žádný typ problému, že můj účet může bez problémů přijímat a provádět transakce, 26. července znovu odesílám žádost o výběr peněz a do dnešního dne mě neuložili v mém profilu hráče, zdá se, že probíhá , ptám se virtuálních asistentů, protože můj výběr se zpožďuje a nedávají odpovídající odpověď, budeme pouze vyšetřovat a vůbec nic, moje účty jsou ověřeny. To, že pan vsadil na tuto odpověď, je již podruhé, co uvedl problémy s tímto kasinem a žádám vaši pomoc
Milá CHECHILIA,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a opětovné kontaktování nás. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován, nebo byl odeslán, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste od kasina sledovací číslo transakce? Vyrozuměl jsem, že jste se rozhodli pro bankovní převod, je to tak?
Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Jak jsme zjistili z vaší předchozí stížnosti , váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen. Proto opravdu věřím, že své výhry obdržíte v brzké době.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, můj výběr byl opět zamítnut, pan vsadil, neodpovídá neví co se děje kontaktujte mě telefonicky s mou bankou a řekli mi, že nemám žádné potíže s příjmem peněz na účet kontaktujte prosím pana vsadit tak, že dá odpověď na tuto situaci,
Požádal jsem o výběr znovu s dnešním datem
Moc děkuji, CHECHILIE, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj CHECHILIA,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážený pane Bet Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím uvést důvod, proč byly žádosti hráče o výběr zamítnuty?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Natálie
Díky za podporu, pane bet, už jste provedl můj vklad na můj účet, očividně mi nikdy nedali formální odpověď, abych konečně zjistil, co se děje s mým účtem, v mém konkrétním případě, který jsem měl, je to pro hráče velmi nepříjemné dvě epizody s tímto kasinem, a tak nechcete pokračovat ve hře, protože vás uvězní v procesu výběru, aniž by poskytli odpovídající odpověď, mnohokrát vám děkuji za vaši ochotu a čas
Drazí,
S potěšením oznamujeme, že uživatelka úspěšně prošla ověřením a dne 23.08 byla její žádost o výběr úspěšně zpracována.
Původně byl výběr odmítnut interním poskytovatelem plateb z důvodu procesů, které nemůžeme ovlivnit.
CHECHILIA Chtěli jsme, abyste věděli, že i přes nedostatek informací ze strany poskytovatele plateb jsme se snažili poskytnout vám tu nejlepší pomoc. Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti způsobené během procesu odstoupení od smlouvy.
Stále doufáme, že i přes vaše zkušenosti s námi si občas užijete hraní v našem kasinu. Koneckonců, s dokončeným ověřením bude výběr prostředků rychlejší.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vážený týme Mr. Bet Casino, děkujeme za poskytnutí těchto informací.
Vážená CHECHILIE, můžete prosím zkontrolovat a potvrdit poslední zprávu z kasina, že váš účet byl konečně ověřen a žádost o výběr byla zpracována? Těšíme se na dobré zprávy od vás!
Pozdravy,
Natálie
Dobré odpoledne, ano, skutečně mi provedli zálohu, děkuji za pomoc poskytnutou vaším týmem
Milá CHECHILIE, děkuji za odpověď. Jsem rád, že váš problém je nyní vyřešen a po dokončení ověření můžete ze svého účtu vybrat. Vaši stížnost nyní označím v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že využíváte naše centrum pro řešení stížností, vážíme si vaší důvěry. Neváhejte nás prosím kontaktovat v případě jakýchkoliv dalších problémů s online kasiny, ale pevně doufám, že se již do žádných problémů nedostanete.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
