Hráč z Chile si nechal ověřit svůj účet a vyhrál velkou cenu. Když se však pokusil o výběr, kasino požádalo o další dokumentaci týkající se vkladu debetní kartou, který byl opakovaně zamítnut i přes několik nahrávek. Hráč nakonec získal podporu od své banky a VIP manažerky kasina, Isabely, což vedlo k úspěšnému ověření jeho dokumentů. Problém byl vyřešen a hráčský účet byl upraven.
PO OVĚŘENÍ ÚČTU JSEM VYHRAL VELKOU CENU. KDYŽ JSEM SE POKUSIL O VÝBĚR, VYŽÁDALI SI DALŠÍ DOKUMENTACE, ZEJMÉNA TÝKAJÍCÍ SE VKLADU, KTERÝ JSEM UDĚLAL POMOCÍ SVÉ DEBETNÍ KARTY. INFORMACE JSEM NAHRAL OPAKOVANĚ, ALE OVĚŘENÍ SE STÁLE ZAMÍTÁVÁ.
Ahoj Chechoalbo,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nejprve vám děkuji, že jste můj případ vzali méně než rok od doby, kdy jsem uzavřel sázku v online kasinu s panem Betem.
Zpočátku jsem neměl problém s menšími cenami, až mi jednoho dne hra dala 3 miliony pesos
Provedl jsem výběr a požádali mě o ověření svých osobních a bankovních údajů, trvalo to dlouho, poradci mi vysvětlili, že mnoho lidí pro ověření tématu pokračovalo v hraní a chyba, kterou jsem dostal do hry, kterou jsem neudělal uvědomit si, hrát co nejvíce, magicky jsem všechno ztratil. Po 5 minutách schválili mé ověření. Nyní jsem klasifikován jako VIP hráč a nedostal jsem dobrou cenu, dokud mi nebyla udělena. Jelikož jsem VIP, provedl jsem výběr. To bylo 1. července. Jako VIP se platba zpozdí o 1 nebo 2 dny třetího dne. Dostávám upozornění, že mé dokumenty nebyly znovu ověřeny. Zjistil jsem to s podporou a oni mi vysvětlili, že potřebují zálohu vkladu, který jsem provedl a ve kterém jsem později získal cenu. Vzhledem k tomu, že mám běžný účet, všechny mé transakce jsou prováděny mou debetní kartou. vízum ze stejného účtu, který při platbě zůstatku panu bet dělám přes wespay Poslal jsem jim doklad o transakci z mé banky provedené payku SPA kromě e-mailu od pana bet, že transakce proběhla úspěšně, ale znovu a znovu, když nahrávám informace každých 7 minut, dává mi to chybu, že váš účet nebyl z toho či onoho důvodu ověřen, je to asi 20, které jsem již provedl návštěvou internetových stránek. Všiml jsem si stížností od jiných uživatelů, včetně jedné z mých země se stejným problémem Dostal jsem od nich e-mail, že pro provedení transakce potřebují zálohu. Nyní jsem v procesu se svou bankou. Pokud mi pošlou zálohu za poplatek udělaný panu Betovi, může se stát, že příklad radosti má špatný čas to zjistit. platit
V současné době má proces ověřování problém, dokud nezískám podporu od banky a pokud ji schválí
Chtěl jsem vás informovat, že situace s kasinem se nyní upravila díky vedení Isabely, VIP manažerky kasina Mr Bet.
Děkuji mnohokrát
Vážený Chechoalbo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
