Hráč z Chile požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, byl jsem schopen provést pouze jeden výběr a od toho dne mě nenechá udělat více, pošle mě, žádost o výběr selhala, mám prostředky, ale nevím, co se děje, chtěl bych vědět jak mi můžeš pomoci
Vážený gonzalofc87,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše výhry byly rozděleny do několika splátek? Můžete prosím upřesnit, pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Nemám problém čekat, ale například nyní uživatel není autorizován
Mohli byste prosím upřesnit, od kdy jste čekali na výběr a jakou platební metodu jste zvolili?