Hráč z Polska se potýká s problémy s výběrem přibližně 2 000 EUR rozdělených do dvou plateb. Zatímco menší část byla zaplacena, větší zbývající zůstatek kasino stále nezpracovává a zůstává „probíhá“ navzdory tomu, že deklarovaný termín týmu podpory uplynul. Po nějaké době hráč konečně obdržel své výhry.
.
17. září jsem nařídil platbu ve výši přibližně 8 000 PLN (téměř 2 000 EUR).
Samozřejmě po náročném pátém letošním ověření stejné platební metody Mifinity.
Pan bet rozdělil tuto platbu na 2 části. menší část zaplatil asi po 4 dnech. Větší částka 4300 PLN má stav "probíhá) termín deklarovaný podporou uplynul a já nemám peníze. Před týdnem jsem byl podveden, že druhá část bude vyplacena do 5 dnů. Čas uplynul a nejsou peníze. Navrhují, že mohu zrušit a provést druhou platbu, ale neříkají, že to pomůže. Asi požádají znovu o ověření a dají mi další týden.
Vážený kszysio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
14 dní uplyne 1.10.2023. -3 dny
na reklamaci přehrání má 6 dní.
můžu čekat 3 dny s odpovědí
Velmi děkuji, kszysio, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi xxx ( endri.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kszysio,
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Endri, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
