Vážený patrickpatzaku90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel se zdá nepravděpodobné, že vám s vaším problémem můžeme poskytnout pomoc. Je důležité si uvědomit, že kasino není povinno vyplatit váš cashback bonus, protože by to znamenalo poskytnutí finančních prostředků jednotlivci, který přiznal, že má problém s hazardem. I když je cashback bonus v tomto případě bez sázek, zůstávají prostředky kasina a kasino je oprávněno ukončit propagační nabídky, zejména pokud je účet zablokován kvůli obavám souvisejícím s hazardními hrami.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear patrickpatzak90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, it seems unlikely that we can provide assistance with your issue. It's important to grasp that the casino is not obligated to disburse your cashback bonus, as this would entail furnishing funds to an individual who has acknowledged having a gambling problem. Even if the cashback bonus is wager-free in this instance, it remains the casino's funds, and they hold the discretion to cease promotional offers, particularly if an account is blocked due to gambling-related concerns.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo:
