DomůStížnostiMr Bet Casino - Uzavřený účet zadržel hráčův cashback.

Mr Bet Casino - Uzavřený účet zadržel hráčův cashback.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách šest měsíců předtím. Pokoušel se získat přístup k 50 EUR z cashback zůstatku na svém účtu; kasino však odmítlo vyplatit částku kvůli zablokovanému stavu hráčského účtu. Vysvětlili jsme, že kasino není povinno vyplatit cashback bonus jednotlivci, který uznal, že má problém s hazardem. Navzdory argumentu hráče, že se jedná o bonus za skutečné peníze, jsme tvrdili, že je stále považován za bonus a že je nepřijatelné, aby kasino poskytlo bonus hráči, který přiznal, že má problémy s hazardními hrami. Následně jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Můj účet byl uzavřen přibližně před 6 měsíci (kvůli závislosti na hazardních hrách)

Na účtu je však stále cashback 50 EUR (který není nutné sázet)

Kasino odmítá vyplatit peníze, protože můj účet byl zablokován, ale mám nárok na prostředky, i když je to pouze 50 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený patrickpatzaku90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel se zdá nepravděpodobné, že vám s vaším problémem můžeme poskytnout pomoc. Je důležité si uvědomit, že kasino není povinno vyplatit váš cashback bonus, protože by to znamenalo poskytnutí finančních prostředků jednotlivci, který přiznal, že má problém s hazardem. I když je cashback bonus v tomto případě bez sázek, zůstávají prostředky kasina a kasino je oprávněno ukončit propagační nabídky, zejména pokud je účet zablokován kvůli obavám souvisejícím s hazardními hrami.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ale je to bonus za skutečné peníze, bez podmínek...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vskutku, máte pravdu; stále se kvalifikuje jako bonus. Jak již bylo řečeno, bylo by považováno za nepřijatelné, aby kasino poskytlo bonus hráči, který otevřeně přiznal, že se potýká s problémem s hazardními hrami.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky