Hráč z Kanady zažívá zpoždění při výběru prostředků z kasina poté, co před dvěma týdny podal žádost o výběr. Navzdory poskytnutí různých forem identifikace a dokladu o vkladu kasino trvá na konkrétním dokladu o transakci pro vklad 150 $, který se na jeho bankovním výpisu objeví až po 20. listopadu. Hráč věří, že zpoždění jsou taktikou, jak odložit proces výběru.
Dobrý den, již dříve jsem se z těchto stránek stáhl. Tentokrát po mně chtějí, abych to znovu ověřil..Udělal jsem 4 vklady přes interac před depozitářem 150, na kterém jsem vydělal..požádali o vše obvyklé, co bych chtěl a doklad o vkladu atd....poslal jsem je můj výpis z účtu ve formátu pdf.. vrátili se a řekli, že ačkoli viděli ostatní vklady, neviděli ten za 150 a že ten potřebují ke zpracování mé platby..vysvětlil jsem jim, že vyhrál vklad 150 Nebuďte na mém výpisu z účtu, dokud se neobjeví výpis z 20. listopadu..Řekli, že musí mít platbu specifickou pro klobouk..Jen taktiku odložte..Říkali, že udělejte snímek obrazovky z vaší banky..Řekl jsem ok, poslal jsem to hned...je to teď týden a oni se na to nedívali a pořád říkají, že to dostanou...už jsou to skoro 3 týdny..jen to zdržují. Můžete mě prosím kontaktovat a pomoci mi získat mé prostředky? Přikládám kopii dokladu o zaplacení pro vás. Děkuji..ps nedovolilo mi sem nahrát doklad o zaplacení
Vážený Ryanmcu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že při ověřování platebních metod je kasino povinno zkontrolovat všechny metody používané pro vklad. Nejedná se o taktiku, jak odložit výplatu vašich výher, ale o standardní postup KYC a AML k zajištění souladu. Jakmile ověří všechny vklady, vaše výhry by měly být zpracovány.
Předem vám děkuji za odpověď a doufám, že vám brzy pomůžeme vyřešit tuto záležitost.
s pozdravem
Veronika
Ano pro výpis z účtu. Ale řekli, že kdybych poslal snímek obrazovky, na kterém byl vklad a moje jméno, bylo by to dobré...Poslal jsem to před týdnem a říkají, že mají zálohu ověřujících lidí. Ano, všechny ostatní dokumenty byly schváleny...také jsem týden předtím provedl jako 5 předchozích vkladů...všechny by se ukázaly na výpisu z bankovního účtu, který jsem poskytl, takže vědí, že je to můj účet. Díky
Znovu jsem s nimi byl v kontaktu. Poskytl jsem snímek obrazovky s důkazem o depoistovi s mým jménem, o který požádali... ale teď, když jsem to udělal, snímek obrazovky není dobrý a požadují výpis z účtu .....jen měňte to, co potřebuji, jakmile jim to poskytnu...jasně zdržujte taktiku.
Takže na první screenshoty mohou být přijaty.. ale jakmile jeden poskytnu, nemohou být přijaty. Jaký vtip webu...právě tam mi řekli, že můžu udělat screenshot, ale jakmile mi poskytnou .nope u can't.. mám pocit, že jakmile dostanu výpis z účtu kolem 20., budou s tím mít problém, protože dobře. Díky za pomoc
děkuji za vaše odpovědi. Naprosto chápu, jak frustrující může být, když kasino nadále vyžaduje další dokumentaci, než bude vaše žádost o výběr schválena.
Mohl byste potvrdit, zda byl snímek obrazovky vašeho vkladu schválen příslušným oddělením? Splňoval vámi poskytnutý obrázek potřebné požadavky a kasino nyní požaduje také výpis z účtu? Případně, byl vámi odeslaný snímek obrazovky zamítnut nebo stále čeká na schválení?
Původně požádali o snímek obrazovky a schválili ho, ale teď, když byl schválen, říkají, že to není dost dobré a potřebují můj bankovní výpis...také jsem vložil 140 23. a vyplatil jsem, že to je depozitář, kterého chtějí. ale minulý týden jsem provedl 4 předchozí vklady a každý z nich byl na výpisu z účtu...takže vědí, že jsem to já ..úmyslně zdržují..mají na svých stránkách výpis z účtu se 4 vklady
Velmi vám děkuji, Ryanmc, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Ryanmcu,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Říkají, že jsem nyní ověřen, ale stále jsem nedostal zaplaceno
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
