Hráč z Kanady zažívá zpoždění při výběru prostředků z kasina poté, co před dvěma týdny podal žádost o výběr. Navzdory poskytnutí různých forem identifikace a dokladu o vkladu kasino trvá na konkrétním dokladu o transakci pro vklad 150 $, který se na jeho bankovním výpisu objeví až po 20. listopadu. Hráč věří, že zpoždění jsou taktikou, jak odložit proces výběru.
Dobrý den, již dříve jsem se z těchto stránek stáhl. Tentokrát po mně chtějí, abych to znovu ověřil..Udělal jsem 4 vklady přes interac před depozitářem 150, na kterém jsem vydělal..požádali o vše obvyklé, co bych chtěl a doklad o vkladu atd....poslal jsem je můj výpis z účtu ve formátu pdf.. vrátili se a řekli, že ačkoli viděli ostatní vklady, neviděli ten za 150 a že ten potřebují ke zpracování mé platby..vysvětlil jsem jim, že vyhrál vklad 150 Nebuďte na mém výpisu z účtu, dokud se neobjeví výpis z 20. listopadu..Řekli, že musí mít platbu specifickou pro klobouk..Jen taktiku odložte..Říkali, že udělejte snímek obrazovky z vaší banky..Řekl jsem ok, poslal jsem to hned...je to teď týden a oni se na to nedívali a pořád říkají, že to dostanou...už jsou to skoro 3 týdny..jen to zdržují. Můžete mě prosím kontaktovat a pomoci mi získat mé prostředky? Přikládám kopii dokladu o zaplacení pro vás. Děkuji..ps nedovolilo mi sem nahrát doklad o zaplacení
Vážený Ryanmcu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že při ověřování platebních metod je kasino povinno zkontrolovat všechny metody používané pro vklad. Nejedná se o taktiku, jak odložit výplatu vašich výher, ale o standardní postup KYC a AML k zajištění souladu. Jakmile ověří všechny vklady, vaše výhry by měly být zpracovány.
Předem vám děkuji za odpověď a doufám, že vám brzy pomůžeme vyřešit tuto záležitost.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
