Hráč z Brazílie uvedl, že kasino stále požadovalo potvrzení o platbě ve výši 200 R$ z 31. 1., o kterém tvrdil, že jej poslal několikrát. Navzdory jeho úsilí kasino tvrdilo, že poslal špatné potvrzení. Po výměně informací s naším týmem a poskytnutí nezbytných důkazů hráč potvrdil, že kasino potvrdilo jeho přijetí a umožnilo výběr. Stížnost jsme označili jako vyřešenou po úspěšném vyřešení problému hráče.
Už je to týden, co po mě žádali potvrzení o platbě, které jsem poslal několikrát. Pořád říkají, že jsem poslal špatnou účtenku, ale neposlal jsem to. Chtějí účtenku z 31. 1. na částku 200 R$. Posílal jsem to několikrát. Ten den jsem provedl pouze jeden převod pomocí Pix pro tuto částku, takže neexistuje způsob, jak bych mohl poslat špatnou věc. Pokaždé mě informují e-mailem, že to musím poslat znovu, protože je to špatně, ale není. Potřebuji pomoci.
Vážení crevelari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, poslal jsem vám e-mailem historii všech našich rozhovorů.
Taky jsem ti poslal důkaz o všem.
Dobré ráno, po 15 dnech mi schválili účtenku, mohla jsem si ji vybrat, moc děkuji
Vážení crevelari,
Jsem rád, že jste mohli požádat o odstoupení od smlouvy. Už jste obdrželi své finanční prostředky? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Vážení crevelari,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
