Hráč z Německa si mohl vybrat 5 000 eur ze svých výher 20 000 eur u Mr. Bet. Jeho druhý pokus o výběr ve stejné výši však byl zamítnut a kasino požadovalo místní platební metodu. Kasino informovalo hráče, že jeho předchozí úspěšný výběr byl způsoben technickou chybou, protože banka, kterou používal, měla sídlo v Irsku. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných podrobností.
Dobrý den, vyhrál jsem 20 000 eur u Mr.Bet. Požádal jsem o výplatu 5000 eur na účet platební metody zadaný při ověřování (jedná se o účet bri paysafe s iban a bic, tedy zcela normální účet a žádný jiný účet nemám a nemohu si založit nový na adrese moment) takže první výplata Fungovala, teď jsem chtěl požádat o druhou ve výši 5000 eur, což bylo zamítnuto s tím, že bych měl specifikovat způsob platby ve své oblasti!!! V příloze jsou novinky. Am Mr.Bet (stažení a odmítnutí) Byl bych velmi vděčný, kdybyste mi mohli pomoci!! S pozdravem MF****
Vážený marvine.75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Kontaktovali jste podporu kasina ohledně chybové zprávy, kterou jste obdrželi? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, neváhejte ji poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Děkujeme za vaši odpověď.
Kasino mi odpovědělo: protože banka, kde jsem vyplácel a chtěl bych vyplatit, sídlí v Irsku, nesmí vyplácet a jedna výplata by byla na jejich straně technická chyba.
Navrhlo vám kasino nějaké alternativní způsoby, jak vyplatit své výhry?
Co kasino v této situaci doporučilo?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
