Hráč z Rakouska, který měl ověřený účet a minulé úspěšné transakce u Mr Bet, již nemá přístup ke svému účtu kvůli reklamaci více účtů. Jeho žádost o výběr ve výši 4 400 EUR stále čeká na vyřízení, po delší době na přezkoumání.
Dobrý den, tým CasinoGuru,
Doufám, že mi pomůžete. Už několik měsíců opět sázím na MrBet. Vyhrál, vyinkasoval. Něco jsem ztratil, znovu uložil... Můj účet byl dvakrát zkontrolován v rozmezí týdnů a pokaždé plně ověřen.
Od 14. března do 26. března jsem podával sázky každý den a vyhrál jsem jen jednu jedinou sázku. Poté jsem měl zůstatek 10 540 EUR (aktuální) a chtěl jsem z něj vybrat 4 400 EUR . Po této žádosti následovala další "revize", která opět trvala cca 2 týdny. Od té doby jsem již nemohl podat sázku a stav výběru uváděl „Kontrola stále čeká"... Navzdory tomu, že jsem prostřednictvím LiveChatu zadal několik dotazů, dostal jsem pouze to, že byl zkontrolován můj účet „ bezpečnostní důvody" a že to může nějakou dobu trvat, ale „dělají, co mohou...". Také včera (22. dubna) jsem dostal stejnou odpověď od podpory. Nyní, když jsem chtěl zkontrolovat stav, zda se něco nezměnilo, už se nemohu přihlásit. Dostal jsem zprávu „Váš účet byl uzamčen z následujícího důvodu" 9.1.2. Je povolen pouze jeden účet na osobu. Účty otevřené pod falešným jménem nebo stejnou osobou nemohou sbírat výhry."
Samozřejmě tam nemám více účtů, to ani nejde. Můžete mi prosím pomoci objasnit situaci? S pozdravem Jeannot
Milý Shawnoo88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Děkuji za rychlou odpověď.
Ne, 100% nikdo z mé rodiny si nevytvořil vlastní účet u MrBet.
Výhry byly dosaženy s cashback bonusem. Bonus znamená, že pokud svou sázku vyhrajete, vaše výhry budou vyplaceny jako obvykle...a pokud svou sázku prohrajete, získáte zpět 50 % svého vkladu (viz přiložený obrázek). Moje výhry byly tedy dosaženy BEZ bonusu.
Pro další dotazy jsem k dispozici.
Ahoj,
Už jste MrBet kontaktovali? Potřebujete ode mě více informací?
S pozdravem, Shawnoo
Děkuji mnohokrát, Shawnoo88, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Shawnoo88 ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážený pane Bet Casino ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení? Můžete prosím objasnit důvod zablokování účtu?
S pozdravem,
Jakuba