DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráčův účet je uzamčen a žádost o výběr podléhá rozšířené kontrole.

Mr Bet Casino - Hráčův účet je uzamčen a žádost o výběr podléhá rozšířené kontrole.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 400 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Rakouska, který měl ověřený účet a minulé úspěšné transakce u pana Beta, již neměl přístup ke svému účtu kvůli reklamaci více účtů. Jeho žádost o výběr ve výši 4 400 EUR byla po dlouhé době přezkoumání stále nevyřízena. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč porušil jejich smluvní podmínky, konkrétně klauzuli 7.13, která zahrnovala spolupráci s ostatními hráči za účelem zneužívání propagačních akcí a pokusu splnit požadavky na obrat kasinových bonusů, zatímco skutečné peníze byly uzamčeny v nevyřízených sázkách na sportovní sázky. Na základě důkazů jsme považovali stížnost za neoprávněnou a potvrdili jsme rozhodnutí kasina. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval Curaçao eGaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým CasinoGuru,


Doufám, že mi pomůžete. Už několik měsíců opět sázím na MrBet. Vyhrál, vyinkasoval. Něco jsem ztratil, znovu uložil... Můj účet byl dvakrát zkontrolován v rozmezí týdnů a pokaždé plně ověřen.

Od 14. března do 26. března jsem podával sázky každý den a vyhrál jsem jen jednu jedinou sázku. Poté jsem měl zůstatek 10 540 EUR (aktuální) a chtěl jsem z něj vybrat 4 400 EUR . Po této žádosti následovala další "revize", která opět trvala cca 2 týdny. Od té doby jsem již nemohl podat sázku a stav výběru uváděl „Kontrola stále čeká"... Navzdory tomu, že jsem prostřednictvím LiveChatu zadal několik dotazů, dostal jsem pouze to, že byl zkontrolován můj účet „ bezpečnostní důvody" a že to může nějakou dobu trvat, ale „dělají, co mohou...". Také včera (22. dubna) jsem dostal stejnou odpověď od podpory. Nyní, když jsem chtěl zkontrolovat stav, zda se něco nezměnilo, už se nemohu přihlásit. Dostal jsem zprávu „Váš účet byl uzamčen z následujícího důvodu" 9.1.2. Je povolen pouze jeden účet na osobu. Účty otevřené pod falešným jménem nebo stejnou osobou nemohou sbírat výhry."

Samozřejmě tam nemám více účtů, to ani nejde. Můžete mi prosím pomoci objasnit situaci? S pozdravem Jeannot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Shawnoo88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

  • Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Petronelo,

Děkuji za rychlou odpověď.


Ne, 100% nikdo z mé rodiny si nevytvořil vlastní účet u MrBet.


Výhry byly dosaženy s cashback bonusem. Bonus znamená, že pokud svou sázku vyhrajete, vaše výhry budou vyplaceny jako obvykle...a pokud svou sázku prohrajete, získáte zpět 50 % svého vkladu (viz přiložený obrázek). Moje výhry byly tedy dosaženy BEZ bonusu.


Pro další dotazy jsem k dispozici.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Už jste MrBet kontaktovali? Potřebujete ode mě více informací?


S pozdravem, Shawnoo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Shawnoo88, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Petronelo, moc děkuji. Také doufám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Shawnoo88 ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.



Rád bych pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.


Vážený pane Bet Casino ,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení? Můžete prosím objasnit důvod zablokování účtu?


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Jakube, moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Jakube,


V současné době prověřujeme stav požadavku uživatele u příslušného oddělení. Vzhledem k tomu, že uživatelský účet prochází dalšími bezpečnostními kontrolami, je momentálně pozastaven. Čekáme na aktualizaci a o případném vývoji vás budeme informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený pane Bet Casino ,

Mohl byste laskavě poskytnout přibližný časový rámec pro výše uvedené bezpečnostní kontroly?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Jakube,


Chceme vás informovat, že účet uživatele byl zablokován v souladu s našimi podmínkami:


9.1.2. Na osobu je povolen pouze jeden účet. Výhry nelze sbírat na účtech otevřených pod falešnými jmény nebo na více účtech otevřených stejnou osobou;


7.1. Vezměte prosím na vědomí, že všechny nabídky jsou omezeny na jednu na uživatele, IP adresu, počítačové zařízení, rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo účet elektronické platby, e-mailovou adresu a prostředí, kde jsou počítače sdíleny (např. univerzity, školy, knihovny, pracoviště atd.).


Podpůrné důkazy poskytneme co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený týme Mr.Bet a CasinoGuru, musím okomentovat vaši poslední odpověď. Ve svém prohlášení tvrdíte, že u vás mám v nějaké formě druhý účet. Buď jde o velké nedorozumění, nebo někdo získal přístup k mým údajům – obě možnosti by byly velmi rychle vyčištěny a moje „nevina" by byla prokázána... Třetí možností by bylo, že mi jen zadržujete výhru (ne narážka!). A kdybyste měli takový "doklad" o druhém účtu s MOU identitou, ověření by se DVA MĚSÍCE (!!!) neprotáhlo. Nikdo nemá přístup k mým dokladům totožnosti, alespoň já o tom nevím. A ověřovacím procesem jsem již dvakrát (ne-li 3x) úspěšně prošel. Není tedy absolutně žádný důvod mě obviňovat z podvodu nebo něčeho podobného. Žádám vás, abyste se na věc znovu podívali a vyjasnili toto nedorozumění. Můžeme také provést proces LIVE VideoIdent s ID a fotografiemi a vším ostatním, co je potřeba. Nebudete moci najít žádné chyby. Předem děkuji, Shawnoo88

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený pane Bet Casino ,

Děkuji za Vaši odpověď. Mohl byste prosím doložit svá tvrzení a zaslat všechny dostupné důkazy na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj znovu. Obdržel jsem e-mail od MrBet o uzavření mého účtu. Měl/a by

Mám je dát sem, nebo se to nedoporučuje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Shawnoo88 ,

Prosím přepošlete zprávu na moji e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Jakube, přeposlal jsem ti to. Ale je to jen poslední e-mail. Potřebujete celou e-mailovou historii?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Shawnoo88 ,

Prozatím je to dostačující. Čekám na odpověď kasina.

Děkujeme za sdílení zprávy a za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Jakube,


Poslali jsme vám podpůrné důkazy týkající se tohoto případu. Byli bychom vděční za vaši pozornost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj všichni!

Děkuji, pane Bet Casino , za poskytnutí důkazů.


Milý Shawnoo88 ,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. S politováním vám musím oznámit, že po důkladném přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem byla vaše stížnost považována za neoprávněnou. Naše vyšetřování odhalilo několik porušení podmínek kasina, konkrétně článku 7.13. Mezi tato porušení patří:

  • Spolupráce s ostatními hráči v syndikátu za účelem zneužívání propagačních akcí, zapojování se do záměrného podvádění nebo projevování jiných forem nečestného chování;
  • Pokus o splnění požadavků na obrat bonusů v kasinu nebo využití bonusových zatočení, zatímco skutečné peníze jsou uzamčeny v nevyřízených sázkách sázkové kanceláře.

Tato porušení jsou považována za zneužívající a závažná, protože vedou k získání nespravedlivé výhody jak nad ostatními hráči, tak nad samotným kasinem.

Z výše uvedených důvodů musíme rozhodnutí kasina potvrdit. Snažíme se zajistit férové herní prostředí pro všechny hráče a dodržování stanovených podmínek je zásadní.


Chápu, že toto řešení pro vás nemusí být uspokojivé. Pokud si přejete, mohu vám doporučit, abyste se obrátili na Curaçao eGaming Authority, který má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům v takových záležitostech pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Curaçao eGaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak odpověděli, pokud to můžete udělat sami ( jakub.m@casino.guru ).

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Děkujeme vám však za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností.


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky