Hráč z Chile měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Bylo zjištěno, že hráč se zaregistroval pod jiným jménem, než které je uvedeno na dodaném dokladu totožnosti. Protože to bylo v rozporu s podmínkami kasina, stížnost byla zamítnuta.
Čekal jsem na ověření mé totožnosti, aby mi složili velkou výhru, kterou jsem vyhrál více než 2 miliony a dnes se mi zdálo, že můj účet je zablokovaný pro porušení, podle nich, podmínek, o kterých jsem nevěděl, že je vše v pořádku a v pořádku potřebuji odpovědi, protože jediná z nich je, že účet byl zablokován a nemohu nic udělat, abych dostal své peníze zpět
Vážený cristianalejandroef,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, účet je starý asi 4 nebo 5 měsíců, hraji automaty a účet nelze ověřit, protože to trvalo déle než týden, téměř 2
Velmi vám děkuji, cristianalejandroef, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, cristianalejandroef,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali pana Bet Casino, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti.
milý Adame,
Důkaz o porušení našich podmínek naleznete v posledním e-mailu od nás.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkujeme za vaši odpověď a e-mail, tým Mr.Bet Casino.
Vážený cristianalejandroef,
Kasino poskytlo důkazy, které naznačují, že váš účet kasina je registrován pod jiným jménem, než je uvedeno na dokladech totožnosti, které jste předložili k ověření.
Mohl byste prosím objasnit, zda je to správné?
Dobrý den, dobré ráno, pokud má účet jiný název, ale nikde není uvedeno, že musí být s názvem účtu! A má to být ověření identity, ne název účtu, doufám, že to vyřeší a že chápou, že nic neporušuji
Vážený cristianalejandroef,
Vezměte prosím na vědomí, že registrací souhlasíte s našimi podmínkami.
Poskytnutím nepravdivých informací o své identitě při registraci účtu jste porušili ustanovení a podmínky ustanovení 3.1.3. Do registračního formuláře musíte zadat všechny povinné údaje, které požadujete, zejména svou totožnost, adresu a kontaktní údaje, včetně platné e-mailové adresy, bydliště, telefonního čísla, data narození, příslušných platebních údajů; vše musí být pravdivé a správné. Jako místo bydliště nemáte povoleno používat adresu PO Box. Je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby informace, které poskytujete, byly pravdivé, úplné a správné. Tímto jste informováni, že provádíme ověřovací postupy a že váš členský účet může být zablokován nebo uzavřen, pokud se zjistí, že poskytujete nepravdivé nebo zavádějící informace a/nebo dokumenty.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
V žádném případě neuvádějte chybné informace, skutečné a spolehlivé se změní pouze název účtu, který můžete umístit na ten, který chcete
Vážený cristianalejandroef,
Nejsem si jistý, zda tomu plně rozumím, můžete prosím objasnit, zda jste při registraci svého účtu použili jiné/nesprávné jméno (Jméno a Příjmení) než to, které je na vašem dokladu totožnosti?
Ne, proč při vytváření účtu musíte zadat své jméno a příjmení, pouze uživatelské jméno je jiné, zadané informace jsou správné
Drazí,
Vezměte prosím na vědomí, že vytvořením účtu u Mr.Bet musí hráč správně zadat své jméno a příjmení. Celé jméno hráče se nepovažuje za název účtu nebo uživatelské jméno. Je možné uvést i uživatelské jméno, ale to nezbavuje uživatele nutnosti zadávat o sobě skutečné údaje, konkrétně celé jméno, které pak bude potřeba při ověřování potvrdit.
Jméno a příjmení je zadáno správně, uživatelské jméno je jiné, v profilu jsem vše zadal správně, v ničem jsem nelhal
Dobrý den, cristianalejandroef,
Abych se ujistil, že mám všechny informace správné, mohl bych vás požádat o potvrzení následujících informací používaných k registraci vašeho účtu zasláním na můj e-mail (adam.m@casino.guru):
Vaše uživatelské jméno
Vaše jméno
Ty příjmení
Máte-li cokoli, co by mohlo tyto informace podpořit, například snímek obrazovky nebo e-mail z kasina, který zobrazuje výše uvedené informace, uveďte je také.
Dobrý den Adame, poslal jsem vám e-mail, kde MR BET casino a ahbaia ověřily mé jméno a identitu a chyběl pouze ověřovací bankovní účet a název účtu a jméno Mau, doufám, že jsou velmi užitečné, zdravím
Dobrý den, cristianalejandroef,
Děkujeme za zaslání požadovaných informací.
Vážený pane Bet Casino,
Hráč poskytl snímek obrazovky s odpovědí z kasina, která uvádí: „Zbývá pouze ověřit vaše platby přes webpay a poskytnout doklad o platbě za bankovní převod."
To naznačuje, že všechny ostatní podrobnosti byly dříve ověřeny, mohlo by to být správné?
milý Adame,
To, že jsme požadovali doklad o platbě a adresu, ještě neznamená, že všechny předchozí informace byly předem schváleny.
Poté, co uživatel poskytl všechny potřebné informace, naše příslušné oddělení zkontrolovalo dokumenty ručně a zjistilo porušení bodu 3.1.3.
Děkuji za vysvětlení, pane Bet Casino.
Vážený cristianalejandroef,
Při registraci účtu je velmi důležité zadat správné jméno a všechny ostatní osobní údaje. Toto je požadavek ve všech kasinech, nejen v tomto.
Kasino poskytlo dostatečné důkazy, že jste se při této příležitosti zaregistrovali s křestním jménem, které se neshoduje s křestním jménem na dokumentu, který jste poskytli pro ověření, a je ve skutečnosti stejné jako uživatelské jméno, které jste uvedli, že jste si vybrali. I když to mohla být chyba, stále to není správný název a je v rozporu s podmínkami.
V důsledku toho se obávám, že již nebudu moci dále pomoci a reklamace bude zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
