Dobrý den, doufám, že mi s tím budete moci pomoci.
Když jsem v listopadu zaregistroval tento účet, zkusil jsem to
Když jsem na této platformě hrál jednu z mých oblíbených her, ruletu, všiml jsem si, že abych mohl vybrat, musel bych hrát asi 20násobek částky svého vkladu, než bych mohl vybrat, kdybych měl nějaké výhry, usoudil jsem, že to za to nestojí, a tak jsem odešel . Nyní jsem dokončil ověření účtu. Můj účet byl ověřen s mým NATIONAL ID. Mám e-mail pro toto ověření a nahraji ho.
Po problému jsem začátkem ledna hledal nové kasino
s 1WIN, během hledání na casinoguru jsem našel bluechip.io, nyní zde začal problém, při ověřování mého účtu na BLUECHIP dne 9. ledna automatické ověření selhalo, zpráva, kterou jsem dostal, byla, že bude nutné provést ruční ověření být proveden. Okamžitě jsem dostal e-mail od MR BET, že moje dokumenty neprošly procesem ověření.
Líbí se mi, co se tady děje, svůj účet MR BET nepoužívám od poloviny prosince a už byl ověřený, takže se přihlašuji přejít na
ověřovací stránku a také čekala na ruční kontrolu mých dokumentů, stejně jako BLUECHIP, všiml jsem si, že oba používají stejný ověřovací software třetí strany SUMSUB, takže kontaktuji podporu, dejte jim vědět, že je někde problém, vysvětlil jsem co se stalo.
Nyní během tohoto procesu čekání jsem zkontroloval hodnocení MR.BETs na casinoguru a bylo to dobré, takže jsem měl pocit, že jsou důvěryhodné, provedl jsem dva vklady, prohrál jsem první, zbyly mi peníze z druhého, teď chci vybrat, ale mohu Problém s ověřením, Asi po dvou týdnech sem a tam dostanu zprávu, že můj NATIONAL ID nemůže být znovu přijat jako doklad totožnosti, což je šokující, takže 24. ledna zamířím do Immigration vyřídit si mezinárodní pas, teď by to v mém státě stálo 15 000, ale příprava by trvala dva měsíce, ale potřeboval jsem to k ověření mého účtu, takže jsem mluvil s tamními úředníky a byl jsem
odkazoval se na sousední stát, kde jsem musel zaplatit 75 000 (5násobek normální částky), to je mínus náklady na dopravu, abych to udělal. Nyní to nahrávám, můj účet je konečně ověřen.
V druhé polovině dubna jsem provedl výběr asi 500 000, pak 28. dubna opět dostávám e-mail, že bych měl potvrdit svou identitu, nyní je tu opět nová karta Investabilita (nejsem si jistý, jestli je to slovo, ale to tam bylo), nahraji potřebné dokumenty, 8. května mi přijde e-mail, že ověření se nezdařilo.
Od října do té doby jsem znovu nahrál své ID a výpis z účtu
datum, nyní je toto ID přesně stejný obrázek, který používám k ověření svého účtu od ledna, měl jsem ho uložený v telefonu, nikdy jsem ho nesmazal. 16. května dostávám několik e-mailů, z nichž jeden říká, že moje žádost o výběr byla zamítnuta, další, že jsem znovu selhal v ověření, a třetí, že mé dříve nahrané dokumenty nebyly přijaty a že bych měl znovu nahrát dokumenty pro ověření zdroje prostředky a doklad totožnosti, Také k obnovení výběru na způsob, kterým jste provedli vklady.
Takže dělám jen to, že získám snímky obrazovky výběru ze své sázky
platformy, ke kterým mám stále přístup, to vše nahrávám do MR BET.
Uplynul týden a opět žádná odpověď, tak píšu na podporu
stěžoval jsem jim, že by měli prostě zavřít můj účet a
dej mi moje peníze, řekli, že to není možné, aniž bych to udělal
ověření, podpora řekla, že ID, které jsem nahrál, byl snímek obrazovky
odpověď, kterou dostali od odpovědného oddělení, nyní je toto ID
přesně stejný obrázek, který jsem celou tu dobu používal pro ověření, je to
Obrázek, který jsem pořídil 25. ledna, najednou už není tak přijatelný
stejným způsobem, jakým to tehdy udělali s mým NATIONAL ID, jsem jí dal vědět, že se chystám podat stížnost u jejich poskytovatele licencí, řekla, že
informovalo odpovědné oddělení o mém ověření.
Následující den zkontroluji, že můj účet nebyl ověřen, žádný e-mail
pokud také selže, čekám další den a pak to zkusím znovu, jen abych viděl, že jsem byl odhlášen a nemohu se znovu přihlásit, zobrazí se chybová zpráva, že jsem byl zablokován v rozporu s podmínkami 3.3.3, I požádal o částku peněz na svém účtu, abych mohl podat stížnost, bylo mi řečeno, abych před získáním těchto informací vyplnil formulář, což jsem udělal. O pár dní později mi přijde e-mail s pdf souborem s názvem platba, otevřu ho v něm vidím transakci provedenou na mém účtu 29. června, transakci, kterou jsem neprovedl, zřejmě převedli všechny peníze na mém účtu, aniž bych mě upozornil, aniž by mi dal vědět, že můj účet měl problém a byl zablokován, odpovídám s dotazem, kam byly mé peníze odeslány.
Níže přikládám snímky obrazovky e-mailové konverzace. Ještě mi nedali vědět, které informace nebyly správné.
Hello, hopefully you’ll be able to help me with this.
Back I November when I registered this account, I tried
playing one of my favourite games, roulette, on this platform, I noticed that to withdraw I would have to play about 20 times my deposit amount before I could withdraw if I had any winnings, figured it wasn’t worth it, so I left. Now back then I completed my account verification. My account was verified with my NATIONAL ID. I have the email for this verification, and I will be uploading it.
I was searching for a new casino early January after an issue
with 1WIN, during my search on casinoguru I found bluechip.io, now here’s where the problem started, while verifying my account on BLUECHIP on the 9th of January, the automatic verification failed, the message I got was that a manual verification would have to be conducted. I immediately got a mail from MR BET saying, my documents didn’t pass the verification process.
I’m like what’s going on here, I haven’t used my MR BET account since like mid December, and it was already verified, so I login go to
the verification page and it was also waiting a manual review of my documents just like BLUECHIP, the I notice that they’re both using the same third party verification software SUMSUB so I contact support, let them know that there’s an issue somewhere, explained to the what happened.
Now during this waiting process I checked MR.BETs rating on casinoguru and it was good, so I felt they were credible, I made two deposits, lost the first, had money remaining from the second, now I want to withdraw, but I can’t cause of the verification Issue, After going back and forth about two weeks, I get a message that my NATIONAL ID can’t be accepted again as proof of Identity, shocking right, so on the 24th of January I head over to Immigration to get my International passport done, now doing it in my state would have cost 15k but it would have taken two months to get ready, but I needed it to get my account verified so I spoke with the officers there and was
referred to a neighbouring state where I had to pay 75k ( 5 times the normal amount), that’s minus the cost of transportation to get it done. Now I upload it my account gets verified, finally.
Second half of April I placed a withdrawal of about I think about 500k, then on the 28th of April I get an email again saying I should confirm my Identity, now there’s a new tab again Investability (not sure if this is a word, but that’s what was there), I upload the necessary documents, on 8th of May I get an email saying that verification failed.
I uploaded my again ID and bank statement from October till that
date, now this ID is the exact same Image that I’ve been using to verify my account since January, I had it saved on my phone, never deleted it. 16th of May I get a couple of emails one saying my withdrawal request was declined, another saying I failed the verification again, and a third saying my previously uploaded documents weren't accepted and that I should re-upload the documents for verification source of funds and proof of identity, Also, to regenerate the withdrawal to the method from which you made deposits.
So, I do just that, get withdrawal screenshots from my bet
platforms that I still have access to, I upload all of this to MR BET.
A week goes by again no response, so I message support
complaining about this, told them that they should just close my account and
give me my money, they said it wasn’t possible without me doing the
verification, support said that the ID that I uploaded was a screenshot, was
the response that they got from the department in charge, now this ID is the
exact same image I’ve been using for verification all this while, it’s the
Image I took on 25th January, all of a sudden its not acceptable anymore like the
same way they did with my NATIONAL ID back then, I let her know that I was going to file a complaint with their license provider, she said she had
notified the responsible department about my verification.
I check the next day my account wasn’t verified, no email of it
failing also, I wait another day then try again, only for me to see that I’ve been logged out an can’t login again, I get an error message saying I’ve been blocked in violation of terms 3.3.3, I asked for the amount of money in my account so that I can lodge a complaint, I was told to fill a form before I could get that information which I did. A couple of days later I get an email with a pdf file named payment, I open it in it I see a transaction carried out on my account on the 29th of June, a transaction which I didn’t make, apparently they transferred all the money in my account, without notifying me, without even letting me know that my account had an issue and was blocked, I reply asking where my money was sent to.
I’ve attached the screenshots of the email conversation below. They've yet to let me know which information was not correct.
Automaticky přeloženo:
