Hráčce z Německa byl zablokován účet kvůli obvinění z otevření více účtů v kasinu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
The player from Germany had her account blocked due to accusations of opening multiple accounts in the casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Hráčce z Německa byl zablokován účet kvůli obvinění z otevření více účtů v kasinu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
Předpokládá se, že mám několik účtů, vždy jsem s tímto účtem hrál a vkládal a protože jsem nyní vyhrál, byl zablokován. Ostatní účty jsou prý otevřené, dle vyjádření zaměstnance, co mám chtít zpět peníze za to, co jsem vložil vždy, protože jsem stejně neměl šanci vyhrát, jinak půjdu k právníkovi
It is assumed that I have several accounts, I have always played and deposited with this account and because I have now won, it has been blocked. The other accounts are said to be open, according to the statement from the employee, what should I want my money back for what I deposited always because I had no chance of winning anyway, otherwise I'll go to a lawyer
Mirwird unterstellt das ich mehrere Konten habe ich habe mit diesem Konto immer gespielt und eingezahlt und weil ich jetzt gewonnen habe wurde es gesperrt .Angeblich sind die anderen Konten aber offen laut der Aussage des Mitarbeiters was soll das ich will mein geld zurück was ich eingezahlt habe immer den ich hatte ja eh keine chance zu gewinnen ich werde sonst zum Rechtsanwalt gehen
Milá Sydneyink,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Sydneyink,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Obdržel jsem 30 zatočení zdarma, které jsem získal prostřednictvím několika vkladů, můj zisk byl 20 EUR a vyhrál jsem z toho celkem přes 8 000 EUR. Vždy jsem platil měsíčně svou kreditní kartou a vždy to musím potvrdit, pokud to uděláte pomocí KYC VERIFICATION think.
Jsem v sousedově WLAN, používá to několik lidí.
Připadá mi divné, že jsem byl informován, že můj účet je zablokován, kam pravidelně vkládám a hraji, a účet, který údajně stále mám, bych nyní měl používat, který by nebyl zablokován, co je to za logiku, prosím. Doufám, že jsem byl schopen odpovědět na vaše otázky
I received 30 free spins that I got through several deposits, my profit was €20 and I won a total of over €8000 from it. I always paid in monthly with my credit card and always have to confirm this if you do this with KYC VERIFICATION think .
I'm in my neighbor's WLAN, there are several people using it.
I find it strange that I was informed that my account is blocked where I deposit and play regularly, and an account that I supposedly still have I should now use that would not have been blocked what kind of logic is that please. I hope I was able to answer your questions
Ich habe 30 freispiele erhalten Die ich durch mehrere Einzahlungen bekommen habe , mein Gewinn war 20€ und insgesamt habe ich daraus über 8000 Euro gewonnen.ich habe monatlich immer mit meiner Kreditkarte eingezahlt und muss dieses auch bestätigen immer ,wenn sie dieses mit KYC-VERIFIZIETUNG meinen .
Ich bin im WLAN von meinen nachbarn es sind mehrere Personen die diesen nutzen .
Ich finde es seltsam das ich darüber informiert wurde das mein Konto gesperrt ist wo ich Regelmäßig einzahle und spiele,und ein Konto was ich angeblich noch besitze soll ich jetzt nutzen das wäre nicht gesperrt worden was ist das bitte für eine Logik. Ich hoffe ich konnte ihre Fragen beantworten
Děkujeme za trpělivost a za poskytnutí potřebných informací, Sydneyink.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thanks for your patience and for providing the necessary information, Sydneyink.
I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Sydneyink,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci. Jen abyste věděli, že téměř v každém kasinu je povolen pouze jeden kasino účet na hráče.
Mr Bet Casino to má uvedeno ve svých podmínkách
1.1.2. Můžete mít pouze jeden členský účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny sázkařské účty, které se pokusíte otevřít, budou zablokovány nebo uzavřeny a veškeré sázky nebo výhry z vašeho uzavřeného nebo zablokovaného účtu budou zrušeny podle uvážení správy kasina.
Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o obviněních z více účtů? Předejte mi prosím všechny relevantní důkazy na adresu michal.k@casino.guru
Hello Sydneyink,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help. Just so you know in almost every casino only one casino account is allowed per player.
Mr Bet Casino has this mentioned in its T&Cs
1.1.2. You are allowed to have only one Member Account. If you attempt to open more than one Member Account, all betting accounts you try to open will be blocked or closed and any bets or winnings from your closed or blocked account will be voided for at the discretion of the casino administration.
We would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please provide some information on the multiple accounts accusations? Please forward all relevant evidence of this to me at michal.k@casino.guru
Milý Michale,
V našem nedávném e-mailu jsme vám zaslali podpůrné důkazy. Předem děkujeme za zvážení!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Michal,
We've sent you supportive evidence in our recent email. Thank you for your consideration in advance!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Děkujeme za odpověď a důkazy tým Mr.Bet Casino.
Milá Sydneyink,
Od Mr.Bet Casino jsme obdrželi důkaz, že jste skutečně porušili smluvní podmínky kasina, jak již kasino uvedlo dříve. Bylo vytvořeno více účtů se stejným nebo velmi podobným jménem, adresou a IP adresou, byla použita stejná platební metoda a hrály se stejné hry.
Kromě pravidla 1.1.12, které jsem zmínil výše, pravidlo 3.2.1. platí také:
Můžete mít jediný účet na této webové stránce, registrovaný na své vlastní jméno. Jakékoli další účty na tomto webu na vaše jméno budou považovány za duplicitní a budou okamžitě uzavřeny. Společnost může také podle svého uvážení zrušit všechny sázky, které byly vloženy na duplicitní účty. Pokud se společnost rozhodne ponechat jeden účet otevřený, bude to první účet, který si zřídíte, na který budou převedeny vaše případné zbývající vklady (s přiměřenými poplatky); Pokud jste na svém duplicitním účtu získali nebo nashromáždili nějaké výnosy, výhry nebo bonusy, budou zrušeny
Z informací, které máme z kasina Mr.Bet, se rozhodli nechat váš účet 9706174 otevřený, abyste mohli hrát, pokud chcete. Všechny ostatní duplicitní účty byly zablokovány/uzavřeny.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout, protože kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci
S pozdravem,
Michal
Thank you for the response and evidence Mr.Bet Casino team.
Dear Sydneyink,
We have received evidence from Mr.Bet Casino that you have indeed breached the casino T&Cs as mentioned previously by the casino. Multiple accounts were created with the same or very similar name, address, and IP address, the same payment method was used and the same games were played.
In addition to rule 1.1.12 that I mentioned above rule 3.2.1. applies as well:
You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled
From the information, we have from Mr.Bet Casino they have decided to leave your account 9706174 open for you to play if you want to. All the other duplicate accounts have been blocked/closed.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint as the casino acted according to its terms and conditions. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.