Hráčce z Německa byl zablokován účet kvůli obvinění z otevření více účtů v kasinu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
Předpokládá se, že mám několik účtů, vždy jsem s tímto účtem hrál a vkládal a protože jsem nyní vyhrál, byl zablokován. Ostatní účty jsou prý otevřené, dle vyjádření zaměstnance, co mám chtít zpět peníze za to, co jsem vložil vždy, protože jsem stejně neměl šanci vyhrát, jinak půjdu k právníkovi
Milá Sydneyink,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Obdržel jsem 30 zatočení zdarma, které jsem získal prostřednictvím několika vkladů, můj zisk byl 20 EUR a vyhrál jsem z toho celkem přes 8 000 EUR. Vždy jsem platil měsíčně svou kreditní kartou a vždy to musím potvrdit, pokud to uděláte pomocí KYC VERIFICATION think.
Jsem v sousedově WLAN, používá to několik lidí.
Připadá mi divné, že jsem byl informován, že můj účet je zablokován, kam pravidelně vkládám a hraji, a účet, který údajně stále mám, bych nyní měl používat, který by nebyl zablokován, co je to za logiku, prosím. Doufám, že jsem byl schopen odpovědět na vaše otázky
Děkujeme za trpělivost a za poskytnutí potřebných informací, Sydneyink.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sydneyink,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci. Jen abyste věděli, že téměř v každém kasinu je povolen pouze jeden kasino účet na hráče.
Mr Bet Casino to má uvedeno ve svých podmínkách
1.1.2. Můžete mít pouze jeden členský účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny sázkařské účty, které se pokusíte otevřít, budou zablokovány nebo uzavřeny a veškeré sázky nebo výhry z vašeho uzavřeného nebo zablokovaného účtu budou zrušeny podle uvážení správy kasina.
Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o obviněních z více účtů? Předejte mi prosím všechny relevantní důkazy na adresu michal.k@casino.guru
Milý Michale,
V našem nedávném e-mailu jsme vám zaslali podpůrné důkazy. Předem děkujeme za zvážení!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkujeme za odpověď a důkazy tým Mr.Bet Casino.
Milá Sydneyink,
Od Mr.Bet Casino jsme obdrželi důkaz, že jste skutečně porušili smluvní podmínky kasina, jak již kasino uvedlo dříve. Bylo vytvořeno více účtů se stejným nebo velmi podobným jménem, adresou a IP adresou, byla použita stejná platební metoda a hrály se stejné hry.
Kromě pravidla 1.1.12, které jsem zmínil výše, pravidlo 3.2.1. platí také:
Můžete mít jediný účet na této webové stránce, registrovaný na své vlastní jméno. Jakékoli další účty na tomto webu na vaše jméno budou považovány za duplicitní a budou okamžitě uzavřeny. Společnost může také podle svého uvážení zrušit všechny sázky, které byly vloženy na duplicitní účty. Pokud se společnost rozhodne ponechat jeden účet otevřený, bude to první účet, který si zřídíte, na který budou převedeny vaše případné zbývající vklady (s přiměřenými poplatky); Pokud jste na svém duplicitním účtu získali nebo nashromáždili nějaké výnosy, výhry nebo bonusy, budou zrušeny
Z informací, které máme z kasina Mr.Bet, se rozhodli nechat váš účet 9706174 otevřený, abyste mohli hrát, pokud chcete. Všechny ostatní duplicitní účty byly zablokovány/uzavřeny.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout, protože kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci
S pozdravem,
Michal