Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
The player's account got blocked for unknown reason. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
Ahoj
Byl jsem zákaznickým účtem mr bet od 5. do 6. let a jsem zpožděn, jakmile jsem chtěl zaplatit 1 000 EUR, pak byl účet zablokován a porušil bych smluvní podmínky kvůli údajně více účtům, které nebyly správné Murat d*** 26.07.83 422653solingen schlag* ****r str 143 mobil ne 015*****
Hello
I've been a mr bet customer account since 5-6 and I'm delayed once I wanted to pay €1000 then the account was blocked and I would have violated the terms and conditions because of allegedly multiple accounts which weren't right Murat d*** 26.07.83 422653solingen schlag* ****r str 143 mobile no 015*****
Hallo
Ich bin seit 5-6 bei mr bet kunde Konto bestätigt und verziet einmal wollte ich 1000€ auzzahlen dann wurde..konto gesperrt und ich hätte gegem AGBs verstoßen wegen angebllich mährere Konten was nicht stimm Murat d*** 26.07.83 422653solingen schlag*****r str 143 mobile nr 015*****
Ahoj Paco1983,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina a zda byl váš účet někdy ověřen? Požadovali jste nějaké kasinové bonusy a pokud ano, jaké? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Paco1983,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register into the casino and if your account was ever verified? Did you claim any casino bonuses and if yes, which ones? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, přesně nevím, nevěřím tomu 2017 - 2018. Ano, účet byl ozdoben, provedl jsem platbu bankou, kontrola 1-2 dny, účet dsnn byl zablokován s bonusem, vklad % a otočení zdarma, které jsem nevyužil, ale službu jsem cítil kvůli % bonusu, bylo tam také k vyplacení Částka vyplacená po výběru Chtěl jsem využít otočení zdarma
Hello, I don't know exactly, I don't believe it 2017 - 2018. Yes, the account was decorated, I made a bank payment, it was checked for 1-2 days, the dsnn account was blocked with a bonus, a deposit % and free spins that I didn't use, but I felt the service because of a % bonus, it was also there to be paid out Amount then paid out after the withdrawal I wanted to use free spins
Hallo genau weis ich es nicht glaub 2017 - 2018. ja konto war verziert hab bank auzzahlung gemacht war 1-2 tage prüfen dsnn konto gesperrt mit bonuz einzahl % und freispiele die ich nicht genutzt habe aber bedienung erfühlt habe wegen %bonuz stand auch da auszuzahlender betrag dann auzgezahlt nach aussahlung wollte ich freispiiele nutzen
Děkuji Paco1983 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Paco1983 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Paco1983,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokovaného účtu hráče? Poskytněte jakékoli podpůrné důkazy pro váš nárok na více účtů na adresu michal.k@casino.guru
Hello Paco1983,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please provide more information regarding the player's blocked account? Please provide any supporting evidence for your claim of multiple accounts to michal.k@casino.guru
Milý Michale,
Potřebujeme více času na shromáždění úplných informací o porušení ustanovení 3.1.2 uživatelem. Podali jsme žádost na odpovědné oddělení, aby nám poskytlo podpůrné důkazy.
Předem děkujeme za pochopení!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Michal,
We need additional time to collect full information about the violation of clause 3.1.2 by the user. We have submitted a request to the responsible department to provide us with supporting evidence.
Thank you in advance for your understanding!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Dobře, pane Bet Casino, chápu, že shromáždění všech souvisejících důkazů někdy trvá dlouho.
Milý Paco1983,
Chápu, že čekání může být frustrující, ale potřebujeme vidět všechny dostupné relevantní důkazy, abychom mohli vaši stížnost rozhodnout spravedlivě a v souladu s relevantními důkazy. Prosím o trpělivost. Jakmile dojde k nějakému vývoji, dáme vám vědět.
All right Mr Bet Casino, I understand that sometimes it takes time to gather all related evidence.
Dear Paco1983,
I understand the waiting can be frustrating, but we need to see all available relevant evidence to be able to rule your complaint fairly and accordingly to the relevant evidence. I kindly ask for your patience. Once there is any development we will let you know.
Milý Michale,
Zkontrolujte prosím náš nedávný e-mail s podpůrnými důkazy.
Pokud potřebujete další informace k vyřešení této stížnosti, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Michal,
Please check our recent email with supportive evidence.
If you need additional information to resolve this complaint, please let us know.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Děkuji za odpověď a poskytnuté důkazy Mr Bet Casino.
Milý Paco1983,
Od Mr Bet Casino jsme obdrželi pádné důkazy, že bylo vytvořeno mnoho (více než 20) účtů se stejnými nebo velmi podobnými detaily, jako je jméno, datum narození, adresa atd., a na téměř všechny tyto účty byly požadovány bonusy, což je v přímém rozporu s podmínkami kasina, jak je uvedeno zde :
3.2.1. Můžete mít jediný účet na této webové stránce, registrovaný na své vlastní jméno. Jakékoli další účty na tomto webu na vaše jméno budou považovány za duplicitní a budou okamžitě uzavřeny. Společnost může také podle svého uvážení zrušit všechny sázky, které byly vloženy na duplicitní účty. Pokud se společnost rozhodne ponechat jeden účet otevřený, bude to první účet, který si zřídíte, na který budou převedeny vaše případné zbývající vklady (s přiměřenými poplatky); Pokud jste na svém duplicitním účtu získali nebo nashromáždili nějaké výnosy, výhry nebo bonusy, budou zrušeny a vklady budou převedeny na váš první účet. Pokud si přejete otevřít další účet, kontaktujte naši zákaznickou podporu. V případě otevření dalšího účtu bude předchozí zrušen. Pokud chcete zrušit svůj stávající účet, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Jinak udržujte údaje o svém účtu aktuální.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout, protože kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Thank you for the response and the provided evidence Mr Bet Casino.
Dear Paco1983,
We have received strong evidence from Mr Bet Casino that a lot (more than 20) accounts were created with the same or very similar details like name, date of birth, address, etc., and bonuses were claimed on almost all of these accounts, which is in direct breach of the casino terms as mentioned here:
3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint as the casino acted according to its terms and conditions. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.