Hráčovi z Německa byla jeho výhra zabavena kvůli vkladu třetí strany. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Požádal jsem o výběr a můj účet byl zablokován z důvodu, že používám kreditní kartu, která není na mé jméno.
To je správně. Použil jsem kartu své matky a to bylo také povoleno pro vklad, protože můžete dát svému držiteli kreditní karty jakékoli jméno a není jasné, že vklad můžete provádět pouze kartou, která je jeho jménem.
Nemyslím si, že je to spravedlivé, protože při vkladu byste mohli jednoduše vyplnit jméno držitele účtu, takže je zřejmé, že to musí být karta, která mu byla vydána.
To není v mých očích spravedlivé, protože jsem měl konečně svolení své matky k použití této karty.
V mých očích je úplná trhlina
Vážený Nikos,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://mr.bet/terms :
„Výběr bude proveden na váš bankovní účet nebo na jiné způsoby výběru, které jsou k dispozici na webových stránkách. Za zpracování těchto výběrů můžeme účtovat přiřazené poplatky. Aktuální strukturu poplatků naleznete na našem webu. Pokud je to možné, připíšeme vám zpět stejnou metodou, jakou jste dříve vložili. Vezměte prosím na vědomí, že platby za výběr mohou být provedeny pouze jménem a registrovanému majiteli členského účtu. Vyhrazujeme si právo zrušit výběry buď pro vynucení uzavřené smyčky, nebo přinutit hráče k odstoupení od určité metody výběry. "
„Není dovoleno převádět prostředky z vašeho účtu na jiné hráče nebo přijímat peníze od ostatních hráčů na váš účet, ani převádět, prodávat a / nebo získávat uživatelské účty."
Prosím pochopte, že tato pravidla byla porušena. Kasina mohou povolit některé výjimky při vkladu prostředků ze společné karty, ale tomu tak nebylo. Je mi velmi líto, ale nemůžeme vám s tímto dotazem pomoci. Pokud existují další informace, které by tento případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ano, alespoň předtím, než zavřete všechno, abych tak řekl, museli byste dát zákazníkovi možnost poskytnout kreditní kartu s jeho jménem pro výplatu a upozornit zákazníka při vkladu, že to je v rozporu s pravidly, což jste neudělali.
Myslím, že je to běžná praxe s vámi a nikomu to nevykazujete, protože obvykle také ztratíte peníze. Jakmile dojde k výplatám, samozřejmě se podívejme, jak můžeme zabránit tomu, aby tyto peníze byly vyplaceny, a to je samozřejmě jednoduchý důvod k odmítnutí výplaty.
Nejsem jediný, kdo k tomu došlo, proto bych vás požádal, abyste nikomu nedali příležitost vložit prostředky, které nejsou na jejich kreditní kartě.
Pozdravy
Děkuji vám, Nikos, za vaši odpověď. Uvědomte si, že velká většina kasin nepřijímá platby třetích stran a je přísně zakázáno. Kasina mohou povolit některé výjimky při vkladu prostředků ze společné karty, ale tomu tak nebylo.
Mohl byste prosím objasnit, kolik jste vložili a kolik byly vaše výhry?
Nakonec jsem si jist, že chápete, že pro pana Bet Casino nepracuji, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů v kasinu se vám snažím vyřešit váš problém.
Vložil jsem 160 eur a vyhrál 1200 eur.
Chtěl jsem vydělat 1000 eur
Jediným možným řešením v této chvíli by bylo, kdyby vaše matka požádala o vrácení neoprávněné transakce a vrátila vloženou částku 160 EUR. Tato žádost může být podána u její banky.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Tento e-mail jsem dostal od pana. vsaďte
Rozuměl jsem jim, že znamenají, že dostanu peníze zpět
Ahoj Niko!
Doufáme, že máte hezký den!
Píšeme, abychom vás informovali o našich podmínkách v odstavci 2.1.10. Pokud jde o vklady a výběry z a na váš členský účet, můžete používat pouze takové kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou pro vás platné a zákonně patří. Vezměte prosím na vědomí, že za všechny vklady na kartě 490829 ****** 1147 byla vrácena platba.
Přátelské pozdravy,
Manažer herního klubu, Anabela
2343696
Děkuji vám, Nikos, za aktualizaci. Ponechám tuto stížnost otevřenou až do dalšího potvrzení o úspěšném vrácení peněz. Prosím, dejte mi vědět, kdy se vám prostředky dostanou.