Hráč z Německa měl zablokován účet kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože všechny důkazy naznačovaly, že hráč použil strategii, která mu poskytla nespravedlivou výhodu.
The player from Germany had his account blocked due to an accusation of bonus abuse. We ended up rejecting the complaint because all evidence suggested that the player used a strategy that gave him an unfair advantage.
Hráč z Německa měl zablokován účet kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože všechny důkazy naznačovaly, že hráč použil strategii, která mu poskytla nespravedlivou výhodu.
Vložil jsem 225 € 22. srpna 2022, což odpovídalo narozeninové promo akci od Mr.Bet, kde jsem obdržel několik bonusů za vklad do kasina.
Zároveň se hrál i špičkový fotbal, takže jsem sázel a zároveň hrál kasino.
Skončil jsem tím, že jsem ztratil bonus jako každý bonus na tomto webu doposud.
U mr.bet se mi zatím nepodařilo převést ani jeden bonus. (Možná jeden, nejsem si úplně jistý.)
Tato informace je důležitá, protože včera jsem prohrál kasino bonus, ale díky sázení se mi nakonec podařilo vybrat 587,9 €.
Můj účet byl zablokován o den později.
Důvod: zneužití bonusu podle článku 7.13, kdy veškeré výhry na mém účtu pocházejí ze skutečných peněz.
Naštěstí jsem včera udělal screenshoty, které vše ukazují. Vzhledem k tomu, že neexistují žádné bonusy na sportovní sázení, je logické, že výhry pocházejí ze skutečných peněz.
Tyto výhry jsou spojeny se zneužitím kasinových bonusů.
To nedává smysl.
Odborné znalosti pro sportovní sázení zde pro vás nejsou nutné.
Jsem obviněn ze zneužití bonusů, kdy s bonusy nejsou žádné výhry. Zároveň byly zabaveny výhry v reálných penězích ze včerejška a můj účet byl zablokován.
I deposited €225 on August 22, 2022, matching a birthday promotion from Mr.Bet where I received several deposit bonuses for the casino.
At the same time there was also a top football game, so I bet and played casino at the same time.
I ended up losing the bonus like every bonus on this site so far.
I haven't been able to convert a single bonus at mr.bet yet. (Maybe one, I'm not entirely sure.)
This information is important because yesterday I lost the casino bonus but through betting I was able to withdraw €587.9 in the end.
My account was blocked a day later.
The reason: bonus abuse according to Article 7.13, whereby any winnings on my account come from real money.
Luckily I took screenshots yesterday that show everything. Since there are no sports betting bonuses, it is logical that the winnings come from real money.
These winnings are linked to casino bonus abuse.
It makes no sense.
An expertise for sports betting is not necessary for you here.
I am accused of bonus abuse, whereby there are no winnings with bonuses. At the same time, real money winnings from yesterday were confiscated and my account was blocked.
Ich habe am 22.08.2022, passend zu einer Geburtstag-Aktion von Mr.Bet bei der ich mehrere Einzahlungsboni für Casino erhalten habe 225€ eingezahlt.
Zu dem selben Zeitpunkt war auch ein Fußball Topspiel, so dass ich zeitgleich gewettet habe und Casino gespielt habe.
Letztendlich habe ich den Bonus verloren, wie bisher jeden Bonus auf dieser Seite.
Ich habe noch keinen einzigen Bonus bei mr.bet umsetzen können. (Eventuell mal einen, da bin ich mir nicht ganz sicher.)
Diese Information ist wichtig, denn gestern habe ich zwar den Casino Bonus verloren, durch Wetten konnte ich jedoch am Ende 587,9€ auszahlen.
Mein Konto wurde einen Tag später gesperrt.
Der Grund: Bonusmissbrauch laut Artikel 7.13, wobei jegliche Gewinne auf meinem Account aus echtem Geld stammen.
Glücklicherweise habe ich gestern noch Screenshots getätigt, auf den alles zu sehen ist. Da es keine Sportwetten Boni gibt, ist es logisch, dass die Gewinne aus Echtgeld stammen.
Diese Gewinne werden durch Casino Boni Missbrauch in Verbindung gebracht.
Es ergibt keinen Sinn.
Eine Expertise für Sportwetten ist für euch hier nicht notwendig.
Es wird mir ein Bonusmissbrauch vorgeworfen, wobei es keine Gewinne mit Boni gibt. Zugleich wurden somit Echtgeld Gewinne von gestern eingezogen und mein Konto gesperrt.
Milý Leons04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Stížnosti související se sportovním sázením běžně nezveřejňujeme. Protože se však obvinění týká zneužití bonusů a nenasbírali jste žádné výhry z proplacených bonusů a všechny bonusy byly pro sekci kasino, shromáždíme více informací a pokusíme se vám pomoci.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
Mohli byste prosím přeposlat vaši historii bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):
"7. Podmínky bonusu."
...
7.13. Bonusy nabízené Mr.Bet jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Mr.Bet si vyhrazuje právo prošetřit, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu. Podle našeho uvážení mohou být všechny bonusy a následné herní aktivity zrušeny a zrušeny a vklady vráceny.
Výše uvedené zneužití bonusů může mimo jiné zahrnovat:
...
- Pokus o obrat kasinového bonusu nebo použití bonusových zatočení, když jsou skutečné peníze uzamčeny v nevyřízených sázkách sázkové kanceláře. "
Toto konkrétní pravidlo vysvětluje, jak mohly mít vaše kasinové bonusy vliv na vaše sportovní sázení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Leons04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Normally, we do not publish complaints related to sports betting. However, since the accusation is related to bonus abuse and you didn't accumulate any winnings from redeemed bonuses and all the bonuses were for the casino section, we will collect more information and try to help you.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Could you please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"7. Bonus terms and conditions
...
7.13. Bonuses offered by Mr.Bet are intended for genuine recreational players only. Abuse of any bonus offer will not be tolerated. Mr.Bet reserves the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if bonus abuse is suspected. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided, and deposits returned.
Bonus abuse mentioned above, may include, but are not limited to, these:
...
- An attempt to turnover Casino bonus or use of bonus spins whilst Real Money is locked in pending Sportsbook bets."
This specific rule explains how your casino bonuses might have had an influence on your sports betting.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Můj účet byl bohužel zablokován, a proto nemám přístup ke svému účtu a tudíž ani historii bonusů.
Každopádně můžu říct, že to byl 80% bonus a myslím, že to trvalo 70% poté, co jsem těch 80% ztratil velmi rychle.
Na stránkách jsem nebyl dlouho přihlášen, až od 15. června, takže asi 2 měsíce.
Nejsem si jistý ani tím ověřením, jak jsem řekl, nemám přístup ke svému účtu.
Ale protože jsem vyhrál přes 1500 EUR ze sportovních sázek, myslím, že jsem byl ověřen i tam. Kromě případů, kdy to nebylo nutné.
Nakonec znovu: jsem obviněn ze zneužití bonusů, takže jsem měl mít prospěch z kasinových bonusů.
Musel jsem z toho mít zisk, ale neudělal jsem to.
Výhry byly jednoduše sportovní sázky s mými skutečnými penězi, takže není legitimní vybírat můj vklad 225 € + výhry (362,9 €).
Na obrázku níže můžete vidět, že jsem normální "rekreační hráč", kde jsem prohrál 120€.
12. července 2022 jsem také vybral přes 500 EUR. Poté se téměř nehrál a po více než měsíci nastane tento případ. Pokud mě kasino už stejně nechce, chtěl bych alespoň svůj vklad zpět, abych našel kompromis.
Vlastně mám stále nárok na celou částku, protože, jak jsem řekl, nemám z kasinových bonusů zisk ani cent. To by bylo stále naprosté minimum.
Unfortunately, my account has been blocked, which is why I have no access to my account and therefore no bonus history.
Anyway, I can say that it was an 80% bonus and I think it took 70% after losing the 80% very quickly.
I wasn't logged on to the site for long, only since June 15th, so about 2 months.
I'm not sure about the verification either, as I said, I don't have access to my account.
But since I won over €1500 from sports betting, I think I was verified there as well. Except when it wasn't necessary.
Finally again: I am accused of bonus abuse, so I should have benefited from casino bonuses.
I had to make a profit out of it, but I didn't.
The winnings were simply sports bets with my real money, so there is no legitimation to collect my deposit of €225 + the winnings (€362.9).
On the picture below you can see that I'm a normal "recreational player" where I lost 120€.
On July 12, 2022, I had also withdrawn over €500. Hardly played after that and then over a month later this case occurs. If the casino doesn't want me anymore anyway, I would at least want my deposit back to find a compromise.
Actually, I'm still entitled to the whole sum because, as I said, I don't have a single cent in profit from casino bonuses. That would still be the bare minimum.
Mein Konto wurde leider gesperrt, weshalb ich keinen Zugriff auf mein Konto habe und somit auch keinen Bonusverlauf habe.
Ich kann jedenfalls sagen, dass es einen 80% Bonus und 70% glaube ich angenommen hatte, nachdem ich den 80% sehr schnell verloren habe.
Ich war auf der Seite nicht lange angemeldet, erst seit dem 15. Juni, also ca. 2 Monate.
Zu dem Punkt der Verifizierung bin ich mir auch nicht sicher, wie gesagt, ich habe keinen Zugriff auf mein Konto.
Da ich über 1500€ mit Sportwetten gewonnen habe, denke ich aber, dass ich dort auch verifiziert war. Ausgenommen davon, wenn es nicht notwendig war.
Abschließend nochmal: Es wird mir ja Bonusmissbrauch vorgeworfen, insofern hätte ich ja von Casino Boni profitieren müssen.
Ich hatte ja quasi daraus einen Gewinn ziehen müssen, dass habe ich aber nicht.
Der Gewinn waren ganz einfach Sportwetten mit meinem echten Geld, so dass es keine Legitimation gibt Meine Einzahlung 225€ + den Gewinn (362,9€) einzuziehen.
Auf dem Bild sieht man ja auch unten, dass ich ein normaler "Freizeitspieler" bin, wo ich 120€ verloren hatte.
Ich hatte am 12.07.2022 ebenfalls über 500€ auszahlen lassen. Danach fast nicht mehr gespielt und dann über einen Monat später kommt es zu diesem Fall. Wenn mich das Casino ohnehin nicht mehr möchte, würde ich wenigstens meine Einzahlung wieder haben wollen, um einen Kompromiss zu finden.
Eigentlich steht mir die ganze Summe trotzdem zu, da ich wie gesagt keinen einzigen Cent Gewinn durch Casino Boni habe. Das wäre trotzdem das Mindeste.
Děkuji mnohokrát, Leons04, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Leons04, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Leons04,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Leons04,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Drahý Petře,
Podrobný popis akcí uživatele, které způsobily porušení pravidel, prosím najděte v našem nedávném e-mailu.
V případě, že potřebujete více informací pro další vyšetřování, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Peter,
Please kindly find the detailed description of the user's actions that have caused the violation of rules in our recent email.
In case you need more information for further investigation please let us know.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Mám přibližnou představu o tom, jakou odpověď kasino poslalo.
Problém je, že stále existují obvinění ze zneužívání bonusů.
To mělo znamenat finanční zisk přijímáním kasinových bonusů.
Žádný takový finanční přínos však nebyl.
Důvod, proč jsem se tehdy přihlásil do Mr.Bet, byl ten, že vedle kasina měli sportovní sázení a já fandím oběma.
Jak již bylo řečeno, všechny výhry pocházejí ze skutečných peněz ve sportovním sázení. V souladu s tím neměl žádný kasinový bonus žádný dopad na mé výhry.
Nevsadil jsem bonus, v kasinu jsem nic nevyhrál, takže nemohlo dojít k žádnému zneužití bonusu.
Tato výhra, kterou jsem dosáhl, je nezávislá na kasinovém bonusu. Tato hra se hrála pouze se skutečnými penězi. To spolu nesouvisí.
Protože z bonusu není žádný finanční prospěch, nemůže dojít ke zneužití.
Všechny výhry byly pravidelně získávány sázkami za skutečné peníze.
Nakonec mi stejně byla zamítnuta záloha + zisk.
I have a rough idea of what response the casino sent.
The problem is that there are still accusations of bonus abuse.
This should have meant financial gain by accepting casino bonuses.
However, there was no such financial benefit.
The reason why I signed up with Mr.Bet back then was because they had sports betting alongside casino and I'm a fan of both.
As said, all winnings come from real money in sports betting. Accordingly, any casino bonus had no impact on my winnings.
I didn't wager a bonus, I didn't win anything at the casino, so there can't have been any bonus abuse.
This win I made is independent of the casino bonus. This game was only played with real money. It is not related to each other.
Because there is no financial benefit from the bonus, there can be no abuse.
All winnings were regularly obtained with real money bets.
In the end, I was still denied deposit + profit.
Ich habe eine ungefähre Vorstellung davon, welche Antwort das Casino entsandt hat.
Das Problem ist, dass weiterhin ein Bonusmissbrauch vorgeworfen wird.
Dies hätte einen finanziellen Profit durch das annehmen von Casino Bonus bedeuten müssen.
Diesen finanziellen Profit gab es jedoch nicht.
Ich habe mich bei Mr.Bet auch aus dem Grund damals angemeldet, da es neben Casino auch Sportwetten gab und ich ein Fan von beiden bin.
Wie gesagt, alle Gewinne stammen aus echtem Geld in Sportwetten. Dementsprechend hatte jeder Casino Bonus keinen Einfluss auf meine Gewinne.
Ich habe keinen Bonus umgesetzt, ich hab nichts gewonnen im Casino, wodurch es keinen Bonusmissbrauch gegeben haben kann.
Diesen Gewinn den ich erzielt habe, der ist unabhängig vom Casino Bonus. Gespielt wurde hierbei nur mit Echtgeld. Es steht nicht miteinander in Verbindung.
Dadurch, dass es keinen finanziellen Profit am Bonus gibt, kann es auch keinen Missbrauch geben.
Alle Gewinne wurden regulär mit dem Einsatz vom echtem Geld erzielt.
Mir wurden letztendlich trotzdem Einzahlung + Gewinn verwehrt.
Děkujeme kasinu MrBet za důkazy a vysvětlení.
Milý Leonsi04,
Obávám se, že s tímto vám nemohu pomoci. Poskytnuté důkazy naznačují, že jste zamkli své skutečné peníze v nevyřízených sportovních sázkách a hráli kasino bonus s bonusovými penězi, abyste dokončili sázení, a proto jste získali nespravedlivou výhodu. Pravidlo naleznete v podmínkách kasina:
„Zneužití bonusů uvedené výše může zahrnovat, ale není omezeno na, tyto:
Pokus o obrat kasinového bonusu nebo použití bonusových zatočení, zatímco skutečné peníze jsou uzamčeny v nevyřízených sázkách na sázky."
Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na herní úřad Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Thank you MrBet Casino for the evidence and explanation.
Dear Leons04,
I'm afraid I can't help you with this one. The evidence provided suggests that you locked your real money in pending sports bets and played casino bonus with bonus money to finish wagering and therefore gained an unfair advantage. The rule can be found in the casino's T&Cs:
"Bonus abuse mentioned above, may include, but are not limited to, these:
An attempt to turnover Casino bonus or use of bonus spins whilst Real Money is locked in pending Sportsbook bets."
Unfortunately, your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.