Hráč z Německa měl zablokován účet kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože všechny důkazy naznačovaly, že hráč použil strategii, která mu poskytla nespravedlivou výhodu.
Automaticky přeloženo:
Mr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 588 €
Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem 225 € 22. srpna 2022, což odpovídalo narozeninové promo akci od Mr.Bet, kde jsem obdržel několik bonusů za vklad do kasina.
Zároveň se hrál i špičkový fotbal, takže jsem sázel a zároveň hrál kasino.
Skončil jsem tím, že jsem ztratil bonus jako každý bonus na tomto webu doposud.
U mr.bet se mi zatím nepodařilo převést ani jeden bonus. (Možná jeden, nejsem si úplně jistý.)
Tato informace je důležitá, protože včera jsem prohrál kasino bonus, ale díky sázení se mi nakonec podařilo vybrat 587,9 €.
Můj účet byl zablokován o den později.
Důvod: zneužití bonusu podle článku 7.13, kdy veškeré výhry na mém účtu pocházejí ze skutečných peněz.
Naštěstí jsem včera udělal screenshoty, které vše ukazují. Vzhledem k tomu, že neexistují žádné bonusy na sportovní sázení, je logické, že výhry pocházejí ze skutečných peněz.
Tyto výhry jsou spojeny se zneužitím kasinových bonusů.
To nedává smysl.
Odborné znalosti pro sportovní sázení zde pro vás nejsou nutné.
Jsem obviněn ze zneužití bonusů, kdy s bonusy nejsou žádné výhry. Zároveň byly zabaveny výhry v reálných penězích ze včerejška a můj účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Leons04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Stížnosti související se sportovním sázením běžně nezveřejňujeme. Protože se však obvinění týká zneužití bonusů a nenasbírali jste žádné výhry z proplacených bonusů a všechny bonusy byly pro sekci kasino, shromáždíme více informací a pokusíme se vám pomoci.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
Mohli byste prosím přeposlat vaši historii bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):
"7. Podmínky bonusu."
...
7.13. Bonusy nabízené Mr.Bet jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Mr.Bet si vyhrazuje právo prošetřit, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu. Podle našeho uvážení mohou být všechny bonusy a následné herní aktivity zrušeny a zrušeny a vklady vráceny.
Výše uvedené zneužití bonusů může mimo jiné zahrnovat:
...
- Pokus o obrat kasinového bonusu nebo použití bonusových zatočení, když jsou skutečné peníze uzamčeny v nevyřízených sázkách sázkové kanceláře. "
Toto konkrétní pravidlo vysvětluje, jak mohly mít vaše kasinové bonusy vliv na vaše sportovní sázení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet byl bohužel zablokován, a proto nemám přístup ke svému účtu a tudíž ani historii bonusů.
Každopádně můžu říct, že to byl 80% bonus a myslím, že to trvalo 70% poté, co jsem těch 80% ztratil velmi rychle.
Na stránkách jsem nebyl dlouho přihlášen, až od 15. června, takže asi 2 měsíce.
Nejsem si jistý ani tím ověřením, jak jsem řekl, nemám přístup ke svému účtu.
Ale protože jsem vyhrál přes 1500 EUR ze sportovních sázek, myslím, že jsem byl ověřen i tam. Kromě případů, kdy to nebylo nutné.
Nakonec znovu: jsem obviněn ze zneužití bonusů, takže jsem měl mít prospěch z kasinových bonusů.
Musel jsem z toho mít zisk, ale neudělal jsem to.
Výhry byly jednoduše sportovní sázky s mými skutečnými penězi, takže není legitimní vybírat můj vklad 225 € + výhry (362,9 €).
Na obrázku níže můžete vidět, že jsem normální "rekreační hráč", kde jsem prohrál 120€.
12. července 2022 jsem také vybral přes 500 EUR. Poté se téměř nehrál a po více než měsíci nastane tento případ. Pokud mě kasino už stejně nechce, chtěl bych alespoň svůj vklad zpět, abych našel kompromis.
Vlastně mám stále nárok na celou částku, protože, jak jsem řekl, nemám z kasinových bonusů zisk ani cent. To by bylo stále naprosté minimum.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Leons04, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Leons04,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý Petře,
Podrobný popis akcí uživatele, které způsobily porušení pravidel, prosím najděte v našem nedávném e-mailu.
V případě, že potřebujete více informací pro další vyšetřování, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám přibližnou představu o tom, jakou odpověď kasino poslalo.
Problém je, že stále existují obvinění ze zneužívání bonusů.
To mělo znamenat finanční zisk přijímáním kasinových bonusů.
Žádný takový finanční přínos však nebyl.
Důvod, proč jsem se tehdy přihlásil do Mr.Bet, byl ten, že vedle kasina měli sportovní sázení a já fandím oběma.
Jak již bylo řečeno, všechny výhry pocházejí ze skutečných peněz ve sportovním sázení. V souladu s tím neměl žádný kasinový bonus žádný dopad na mé výhry.
Nevsadil jsem bonus, v kasinu jsem nic nevyhrál, takže nemohlo dojít k žádnému zneužití bonusu.
Tato výhra, kterou jsem dosáhl, je nezávislá na kasinovém bonusu. Tato hra se hrála pouze se skutečnými penězi. To spolu nesouvisí.
Protože z bonusu není žádný finanční prospěch, nemůže dojít ke zneužití.
Všechny výhry byly pravidelně získávány sázkami za skutečné peníze.
Nakonec mi stejně byla zamítnuta záloha + zisk.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme kasinu MrBet za důkazy a vysvětlení.
Milý Leonsi04,
Obávám se, že s tímto vám nemohu pomoci. Poskytnuté důkazy naznačují, že jste zamkli své skutečné peníze v nevyřízených sportovních sázkách a hráli kasino bonus s bonusovými penězi, abyste dokončili sázení, a proto jste získali nespravedlivou výhodu. Pravidlo naleznete v podmínkách kasina:
„Zneužití bonusů uvedené výše může zahrnovat, ale není omezeno na, tyto:
Pokus o obrat kasinového bonusu nebo použití bonusových zatočení, zatímco skutečné peníze jsou uzamčeny v nevyřízených sázkách na sázky."
Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na herní úřad Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
