DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Mr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 180 €
Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
17.8.2022
|
Stížnost je uzavřena : 14.9.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Regulátor: Kasino má pravdu
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
Hráčův účet byl zablokován, protože měl více účtů. Hráč tvrdí, že existuje několik přátel, kteří hrají v kasinu odděleně, ale žijí blízko sebe. Kasino je přesvědčeno, že všechny související účty používal 1 člověk. Kasino však nebylo schopno zcela odpovědět na naše otázky a poskytnout nám všechny požadované podrobnosti. Hráč mezitím podal stížnost u regulátora. Stížnost byla (dočasně) uzavřena do konečného rozhodnutí regulátora. Po přiměřené době byla stížnost znovu otevřena a hráč byl požádán, aby nám poskytl konečné rozhodnutí ADR. Stížnost byla zamítnuta, protože ADR rozhodl ve prospěch kasina.
Dnes jsem byl zablokován na mr bet z důvodu, že mám 2 účty, což bohužel není pravda.
Mám souseda, který má také účet u pana bet
jsme dobří přátelé a pravidelně se bavíme o tom, co všichni hrají a která kasina jsou dobrá.
nicméně každý má svoji domácnost (byt) a každý má svůj internet a každý má jen jeden účet u mr bet
a každý hraje sám za sebe
Informoval mě, že jeho účet byl také zablokován.
Zřejmě byly zablokovány oba naše účty současně.
oba bydlíme v domě o 20 bytových jednotkách a každý má svůj byt a domácnost a každý má svůj internet a v tomto směru jsme nic neporušili.
Hraji u mr bet déle než 1 rok a jsem plně ověřen a není to můj první výběr v mr bet
Vzhledem k tomu, že nemohu rozhodnutí kasina v žádném případě pochopit a nejsem si vědom žádné viny, rozhodl jsem se tento případ otevřít, protože mám pouze 1 účet u pana Beta.
I was blocked at mr bet today with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who also has an account with mr bet
we are good friends and we talk regularly about what everyone is playing and which casinos are good.
however, everyone has their own household (apartment) and everyone has their own internet and everyone only has one account at mr bet
and everyone plays for themselves
He informed me that his account was also blocked.
Apparently both of our accounts were blocked at the same time.
we both live in a house with 20 residential units and everyone has their own apartment and household and everyone has their own internet and we didn't violate anything in that respect.
i have been playing at mr bet for more than 1 year and i am fully verified and it is not my first withdrawal at mr bet
Since I can't understand the decision of the casino in any way and I'm not aware of any guilt, I decided to open this case because I only have 1 account at Mr Bet.
ich wurde bei mr bet heute gesperrt mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrtheit entspricht.
ich habe einen nachbarn der auch einen account bei mr bet besitzt
wir sind gut befreundet und unterhalten uns regelmässig darüber was jeder spielt und welche casinos gut sind.
allerdings hat jeder seinen eigenen haushalt (wohnung) und jeder hat sein eigenes internet und jeder hat nur einen account bei mr bet
und jeder spielt für sich alleine
er teilte mir mit das auch sein account gesperrt wurde.
offenbar wurden unsere beiden accounts zeitgleich gesperrt.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 wohneinheiten und jeder hat seine eigene wohnung und seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
ich spiele schon mehr als 1 jahr bei mr bet und bin vollständig verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet
da ich die entscheidung des casinos in keinster weise nachvollziehen kann und mir keiner schuld bewusst bin habe ich mich dazu entschlossen diesen fall zu eröffnen da ich nur 1 account bei mr bet besitze.
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Jak dlouho hrajete v kasinu? Požadoval jste někdy nějaké bonusy?
Pokud si oba můžete ověřit svou identitu v kasinu, měli by znovu otevřít váš účet a umožnit vám hrát.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino týme,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, fowi30,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view? What next steps should the player take to get his account unblocked? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Děkujeme za váš e-mail a všechny poskytnuté údaje. V údajích, které mi byly poskytnuty, však chybí některé informace a podrobnosti. Podívejte se prosím na můj poslední e-mail odeslaný před chvílí. Počkám na odpověď a podrobnosti.
Těšíme se na vaši zprávu.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Obdrželi jsme váš dopis a zaslali jsme k němu vysvětlení a dopisy od vašich kolegů s dalšími informacemi o porušení a našem postoji k tomuto případu porušení.
Předem děkujeme za zvážení!
S pozdravem
Tým kasina Mr.Bet
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
Na základě interní diskuse bylo rozhodnuto, že pro posouzení situace a okolností potřebujeme další údaje. Podívejte se prosím na mé poslední 2 e-maily. Bylo by skvělé, kdybyste mi mohli poskytnout požadovaná data a informace, abychom případ posunuli dál.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
Bohužel v této fázi nemáme konečné rozhodnutí o této skupině uživatelů.
Žádáme guru kasina, aby prodloužil lhůtu pro stížnost, což nám pomůže provést dodatečné šetření a formulovat konečné rozhodnutí ohledně účtů.
Předem moc děkuji za trpělivost.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Podívejte se prosím na náš nejnovější e-mail, který jsme vám zaslali. V tomto dopise také nabízíme, za jakých podmínek mohou uživatelé, kteří porušili smluvní podmínky, nadále používat služby našeho kasina.
Budeme čekat na vaši další odpověď.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
Jakým způsobem bylo, prosím, přehodnoceno rozhodnutí kasina? Nechá kasino zůstatek/výhry hráče nedotčené a dostupné pro hru nebo výběr?
Na základě všech shromážděných a dostupných informací to vypadá, že hráči hráli v kasinu samostatně a shromážděné výhry byly vyhrány oprávněně. I kdyby hráli v kasinu společně, nemohli by ovlivnit výsledek a způsobit kasinu ztrátu, protože hráli pouze automaty a používali automatové bonusy.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
Stížnost a poskytnuté údaje budou předmětem interní diskuse týmu pro stížnosti casino.guru. O výsledcích vás budu informovat přímo zde.
Výsledky interní diskuse by měly být známy 26. října.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
protože se již nemohu přihlásit do mrbet, neznám je a nemohu je zjistit
Živý chat mrbet funguje, pouze pokud jste přihlášeni
Momentálně nemohu otevřít živý chat
co se stane, když curacao egaming stížnost nezpracuje a já nedostanu odpověď?
Je to velmi pasivní regulační orgán, který neřeší stížnosti hráčů spolehlivě a je velká šance, že se nedočkám odpovědi
jak to ovlivní stížnost kasinovému guruovi?
pak by to muselo být klasifikováno jako nevyřešené nebo to vidím špatně
i need the player id number to file a complaint
since I can no longer log in to mrbet, I do not know them and cannot find them out
mrbet's live chat only works if you're logged in
I can't open the live chat at the moment
what happens if the complaint is not processed by curacao egaming and i don't get an answer?
It's a very passive regulatory body that doesn't handle player complaints reliably and there's a good chance I won't get a response
how does this affect the complaint to casino guru?
it would then have to be classified as unresolved or am I seeing it wrong
um eine beschwerde einreichen zu können benötige ich die player id number
da ich mich nicht mehr einloggen kann bei mrbet weiss ich diese nicht und kann sie nicht herausfinden
der live chat von mrbet funktioniert nur wenn man eingeloggt ist
ich kann den live chat aktuell nicht öffnen
was passiert im falle das die beschwerde bei curacao egaming nicht bearbeitet wird und ich keine antwort erhalte?
es ist eine sehr passive regulationsbehörde die nicht zuverlässig spielerbeschwerden bearbeitet und es ist sehr wahrscheinlich das ich keine antwort erhalte
welchen einfluss hat das dann auf die beschwerde bei casino guru?
sie müsste ja dann als ungelöst eingestuft werden oder sehe ich das falsch
Úřad obvykle odpovídá na stížnosti hráčů, ale může to trvat dlouho, než obdržíte relevantní odpověď.
Jakmile odešlete stížnost hernímu úřadu Curaçao, stížnost bude (dočasně) uzavřena jako nevyřešená. Poté vás v přiměřené době budeme kontaktovat ohledně výsledku reklamace.
Pokud vás úřad vůbec nekontaktuje, bude stížnost patřičně aktualizována.
Upozorňujeme však, že pokud vám úřad pro hazardní hry poskytne výsledky svého šetření a konečné rozhodnutí týkající se vašeho problému, neznamená to automaticky, že tato stížnost bude překlasifikována podle rozhodnutí regulátora. Casino.guru přezkoumá rozhodnutí a podrobnosti. Jak jste zmínil, mluvíme o pasivním regulátoru a jsme si toho vědomi.
Vážený pane Bet Casino týme,
Mohl byste prosím hráči poskytnout jeho ID číslo účtu? Nebo mu to můžu poskytnout?
Dear fowi30,
The authority usually responds to players' complaints, however, it could take a long until you receive a relevant reply.
Once you submit a complaint with the Curaçao gaming authority, the complaint will be (temporarily) closed as unresolved. Then, in a reasonable time, we will contact you regarding the results of the complaint.
If the authority does not contact you at all, the complaint will be updated accordingly.
However, please note that if the gaming authority provides you with the results of its investigation and the final decision regarding your issue, it does not automatically mean this complaint will be reclassified according to the regulator's decision. Casino.guru will review the decision and details. As you mentioned, we are talking about a passive regulator and we are aware of it.
Dear Mr Bet Casino Team,
Could you please provide the player with his account ID number? Or can I provide it to him?
Dovolte mi však, abych vám položil několik závěrečných otázek.
Pokud mluvíme o samostatných hráčích hrajících s propojenými účty, jak jste tvrdil, jak je možné, že 3 ze 4 hráčů podali stížnosti na casino.guru ve stejnou dobu, zatímco všichni nám píší stejné (nebo alespoň podobné) ) věci? Dokonce stejný typ snímku obrazovky byl připojen k prvnímu příspěvku ve 2 z těchto stížností.
Řeším 2 z těchto 3 stížností, ale vím, že i třetí vlákno obsahuje stejný typ odpovědí, zejména ty poslední.
Můžete to prosím nějak racionálně vysvětlit?
Alright, fowi30, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
reklamace byly podány ve stejnou dobu, protože všechny uživatelské účty u mr bet byly zablokovány současně a byla aktivní nevyřízená výplata.
Ostatní postižené účty znám, jsou to mí kolegové, ale každý hraje sám za sebe.
pak jsme si sedli a diskutovali o tom, jak nejlépe postupovat, a dospěli jsme k rozhodnutí, že každý by měl podat stížnost kasinovému guru, protože obvinění mrbeta
chyba, že byl vytvořen více než 1 účet.
pouze jsme si pomáhali vytvořit a sepsat stížnost
což není zakázáno
Doufám, že to teď pochopíte lépe
každý hraje sám za sebe a nemá duplicitní účty.
the complaints were filed at the same time because the user accounts at mr bet were all blocked at the same time and while a pending payout was active.
I know the other affected accounts, they are my colleagues, but everyone plays for themselves.
we then sat down and discussed how best to proceed and came to the decision that everyone should file a complaint with casino guru because mrbet's accusation
wrong that more than 1 account was created.
we only helped each other to create and write the complaint
which is not forbidden
I hope you can understand it better now
everyone plays for himself and alone and does not have duplicate accounts.
die beschwerden wurden gleichzeitig eingereicht weil auch die benutzerkonten bei mr bet alle gleichzeitig gesperrt wurden und das während eine ausstehende auszahlung aktiv war.
ich kenne die anderen betroffenen accounts es sind meine kollegen aber jeder spielt für sich alleine.
wir haben uns dann zusammengesetzt und beratschlagt wie wir nun am besten vorgehen und sind zum entschluss gekommen das jeder eine beschwerde bei casino guru einreicht da die vorwürde von mrbet
nicht stimmen das mehr als 1 account erstellt wurde.
wir haben uns lediglich gegenseitig beim erstellen und verfassen der beschwerde gegenseitig geholfen
was ja nicht verboten ist
ich hoffe sie können es nun besser nachvollziehen
jeder spielt für sich und alleine und besitzt keine doppelten accounts.
Vzhledem k tomu, že nejsme schopni dostatečně prověřit stížnost na základě údajů poskytnutých kasinem a vy jste podali stížnost u regulátora, tuto stížnost (dočasně) uzavíráme jako prozatím nevyřešenou.
Jakmile budete mít odpověď od regulátora, dejte nám prosím vědět o výsledcích a jeho rozhodnutí. Poté budeme moci stížnost na naší straně znovu zvážit.
Je možné nám dát vědět opětovným otevřením této stížnosti nebo zasláním informací/dokumentů na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). V případě, že nám žádná zúčastněná strana neposkytne konečné rozhodnutí v přiměřené době, kasino.guru stížnost znovu otevře.
Upřímně věřím, že váš problém bude pečlivě zkontrolován a vyřešen.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear fowi30,
Thank you for providing the explanation.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu branislav.b@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí.
Předem děkuji za odpověď.
Dear fowi30,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
