Hráčce z Kanady byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Na 5 dní jste mi ZABLOKOVALI účet Poslal jsem všechny ověřené dokumenty a řekl jste mi, abych pár minut počkal a už je to 5 dní, chtěl bych, aby byl můj účet aktivní
Milá Audreyechene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji, že jste mi dal příležitost vysvětlit vám můj problém, opravdu doufám, že mi pomůžete.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky;
1- Na stránkách jsem od 29.10.2021 večer 9 měsíců
2- Ano, úspěšně jsem prošel všemi kontrolami bez problémů
3- Ano, obdržel jsem několik výběrů, mé akumulované příjmy mohou dosáhnout 30 000 $.
Kromě časových lhůt pro odstoupení od smlouvy (Nedodržovány) jsem s nimi neměl zásadní problém.
4 – Často hraji v kasinu, ale všechny mé výhry jsem legálně vyhrál hraním sportovních sázek.
5- Nikdy jsem neměl rád bonusy, takže moje výhry byly vždy bez bonusů.
Dokončuji své vysvětlení.
Jak jsem uvedl výše, nikdy jsem neměl problém, po první kontrole jsem bez obav hrál až do února 2022, kdy mě web požádal o provedení nové kontroly, reklamoval jsem a web mi řekl, že pokud kontrola tentokrát prošla, nepůjdu abych to musel udělat znovu, pokud se moje data nezmění, řekl jsem ok, znovu jsem provedl ověření s téměř 2 000 $ na účtu, poslal jsem výpis z účtu a výplatní pásky atd ....
O 5 dní později byl můj účet odblokován.
Dnes jsme v červenci a bez zjevného důvodu, aniž by se cokoliv změnilo, jsem měl na svém účtu téměř 2800 $, když jsem spustil automatické blokování výběru.
Stále jsem požádán o ověření, jsem překvapen, že se ptám na webu a říkají mi, že dokumenty, které jsem poslal před několika měsíci, vypršely, takže musím poslat nové dokumenty.
Dokud to zůstane v bezpečnostním rámci, nevadí mi to.
V úterý jsem tedy odeslal všechny požadované dokumenty.
Obvykle po 5 dnech by měl být účet odblokován, protože všechny zaslané dokumenty BYLY OVĚŘENY.
K mému překvapení v pondělí dostávám e-mail, že můj účet je trvale zablokován, protože jsem porušil pravidlo, jsem překvapen, protože jsem slušný hráč.
Stránka mi říká, že mám duplicitní účty, nejprve jsem se začala smát, protože jsem věděla, že je to špatně, a pochopila jsem, že se mě snažil okrást, možná proto, že na mém bankovním výpisu uvedli zůstatek mého účtu, pokud to neudělám znát.
Kontaktoval jsem zákaznický servis pro více informací a nahlášení jejich chyby, protože jsem nikdy neměl několik účtů, raději jsem změnil e-mail několikrát třikrát a není to nezákonné.
Zákaznický servis mi řekl, že je definitivně zavřeno Říkám, že to není možné, protože se jedná o chybu, nebo jde o čistou krádež. O 5 hodin později jsem poslal e-mail na svůj účet správce, protože jakmile jste VIP, byl vám udělen manažer, zatím žádná odpověď.
Vrátil jsem se na chat a narazil jsem na agenta, který mi řekl to samé, že můj účet je uzavřen, protože mám dva účty Řekl jsem mu, že jsem to nikdy neudělal, že znám pravidla, tak řekl, že se chystá získat informace zpět, takže počkejte.
Tento příběh nevoní dobře.
Jen proto, že by mi dnes měl umožnit výběr, našli trik, jak uzavřít můj účet.
Věří, že lidé jsou oklamáni.
Pokud mám duplicitní účty, proč jsi mi nikdy předtím nezrušil účet, když nic nebylo a se zrušením účtu čekáš, až budu mít peníze na účtu?!
Požádal jsem o odpovědi a vysvětlení také na svém tzv. druhém účtu.
Takže čekám
Děkuji, Audreyechene, za odpověď. Chápu prosím správně, že všechny vaše výhry byly nashromážděny ze sportovních sázek?
Nyní mi zablokovali přístup k chatu. Dostávají mé e-maily, ale ignorují je
Děkuji mnohokrát za odpověď, Audreyechene. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jak jsem již zmínil, vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli ujmout tohoto druhu sporu nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Kontaktoval jsem kasino s žádostí o další informace a budu pokračovat v naší komunikaci prostřednictvím e-mailů.