Hráč z Německa předložil společnou bankovní kartu. Kasino zablokovalo účet. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Milý Marko,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, ale předtím, než to uděláme, chtěl bych se zeptat, zda jste se pokusili s kasinem komunikovat o možnosti vložení prostředků na váš účet ze společné karty před vlastním vkladem místo. Bylo to během procesu ověřování KYC, kdy se problém začal nebo dříve? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za odpověď
Ne, první platba je KYC CHECK běžně rozesílaná, pak řekli, že chtějí potvrzení od banky, že účet patří mně. Potvrzení jsem poslal od banky, ale přesto to nestačilo kvůli porušení a zablokoval můj účet a že Sbírali peníze. Udělal jsem vše, co jsem chtěl, předložil všechny dokumenty, to byl společný účet mě a mé sestry.
S přátelským pozdravem
Děkuji Marko za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Díky, taky doufám, protože jsem prokázal vše, co je účet sdíleným účtem, a řekli mi telefonicky jako kompenzace, zda chci dostávat zaplacený, ale to je příliš málo než zisk
S přátelským pozdravem
Ahoj Marko,
Podíval jsem se na váš případ a nyní kontaktuji kasino. Uvidíme, co lze udělat.
Pan bet Casino neodpoví, takže to, co slib nebude nikdy dodržovat pan bet Casino.
S přátelským pozdravem
Chtěli bychom požádat pana Bet Casino, aby odpověděl na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Ahoj
Účet byl zablokován kvůli porušení Smluvních podmínek. Hráč neposkytl žádný oficiální důkaz, že účet je spojen s někým jiným.
Jakékoli další žádosti lze podat prostřednictvím oficiálních orgánů. Děkuji.
Děkuji panu Bet Casino Team za odpověď,
Jak lze tuto situaci vyřešit? Jaké dokumenty musí hráč přesně poskytnout?
Ahoj
Všechny informace byly hráči poskytovány od samého začátku.
Žádáme Vás, abyste pokračovali ve všech dalších žádostech prostřednictvím oficiálních úřadů.
Děkuji.
Ahoj Marko,
Mohli byste poslat dokumenty, které prokazují, že jste vlastníkem účtu, na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru), jakož i všechny rozhovory s kasinem? Děkuji.
Ahoj Petere
Všechno jsem ti poslal e-mailem, děkuji. Pane, vsadil jsem se, že jsem vám poslal všechno z banky, že můžete volat do banky, pak víte, jestli mi nevěříte !!
S přátelským pozdravem
Ahoj Marko,
Podíval jsem se na vaše e-maily a dokument, který jste poslali. Myslím, že vím, co je problém. Vlastníkem účtu je vaše sestra a máte oficiální oprávnění k jeho používání. To způsobuje mnoho problémů kvůli přísným pravidlům, která většina kasin prosazuje. Při hraní v kasinu byste vždy měli používat bankovní účet ve svém jménu (ideálně jako jediný majitel). Budeme o tom diskutovat dále v týmu, já se k vám vrátím co nejdříve.
Děkuju
Ano, ale řekl jsem panu Betovi, že chtěli potvrzení od banky a poslal jsem jej e-mailem. Zaměstnanec mi dal e-mail, že vše bude v pořádku a účet bude znovu otevřen ao několik minut později jeden Účet druhého zaměstnance zůstane zablokován a zisk bude vzat. Čekal jsem na odpověď pana Bet 10 dní. Od této chvíle není žádná odpověď. Velmi otravné
Ahoj Marko,
Poslal jsem vám e-mail, mohl byste prosím odpovědět? Děkuju.
Ahoj Marko,
Děkuji za email. Chtěl bych požádat MrBet Casino o podrobnější vysvětlení, proč se rozhodl poskytnuté dokumenty nepřijmout. Pokud to kasino nechce zveřejnit zde, lze jej odeslat na moji e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.
Ahoj
Upozorňujeme, že nesdílíme žádné informace s třetími stranami.
Pokud má hráč další dotazy, je více než vítán kontaktovat oficiální autority.
Děkuji za pochopení.
Pan bet může poslat otázku panu Peter m, ale jak vidíte, pan bet není vážným kasinem a nemůžu odpovědět na otázku, protože mám pravdu, že jsem udělal vše, co pan bet chtěl ode mě, a to stále nestačí, možná potřebují moji játra stále 😊
Ahoj Marko,
Pokud jste oprávněni používat bankovní účet a mít úřední prohlášení od banky, jsem přesvědčen, že byste měli dostat zaplaceno. Obávám se, že toho, čeho lze dosáhnout bez spolupráce kasina, není mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Jako poslední možnost byste se mohli obrátit na Curacao Gaming Authority (sťažnosti@curacao-egaming.com) a podat stížnost. Není to nejlepší licence tam, ale oni by mohli být schopni pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jak herní úřad odpověděl (moje e-mailová adresa: peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Od kasina jsme obdrželi následující odpověď:
„Žádáme vás, abyste případ znovu otevřeli. Důkladně jsme zkontrolovali podrobnosti problému, který se zákazníkovi stal. Abychom mohli zpracovat výběr klienta, prosíme ho, aby poskytl oficiální dopis od banky, že společný účet zákonně patří jemu a jeho sestře. Klient bohužel dříve poskytl dopis psaný rukou jeho sestry, takový dokument nelze přijmout. "
Ahoj Marko,
Mohl byste prosím poskytnout kasinu oficiální dokument, který jste mi poslali dříve?
Poslal jsem panu Betovi všechno možné, ale nic mi neberou, kdyby měla pravdu, nedala by mi bonus. Mr bet je skvělé kasino, ale od té události bylo velmi špatné
Mfg mbarac2405
Vážený tým MrBet,
Jaký další dokument je potřeba, aby bylo možné pokračovat? Výše uvedený dokument není ručně psaný, vypadá jako oficiální dokument od banky.
Dobrý den, pane sázko
Nerozumím, dokonce se mnou souhlasí i podpůrný personál. Nevím, co dalšího od banky potřebují k výplatě mé výhry.
Nyní jsem otevřel svůj vlastní účet, pokud nepoužíváte sdílený účet, mohu vám poslat můj nově otevřený účet?
Mfg Mbarac
Ahoj Marko,
Tým pana Bet má bod. Doporučuji vám jít do banky a požádat o oficiální dopis potvrzující, že se jedná o společný účet, včetně požadovaného data vstupu v platnost. Banka by to neměla dělat problém.
Dobrý den, Petere, jak jsem již napsal, v současné době není možné, abych poslal další dopis kromě toho, co již máte. Kvůli Coroně se nemůžete domluvit s konzultanty.
Mám ale účet, který je pouze na mé jméno, bylo by možné z toho vyplatit zisk?
Ahoj Marko,
Pochopte prosím, že zde jde o to, že musíte prokázat, že společný účet byl v době vašeho vkladu v kasinu na vaše jméno. Obávám se, že si budete muset domluvit schůzku a získat toto prohlášení od banky, abychom mohli jít dál. Vlastně jsem kontaktoval vaši banku a zeptal se, jestli existují nějaká omezení (viz obrázek), odpověď byla ne, musíte nosit pouze masku.
Příští úterý mám schůzku se svým poradcem spořitelny, poté tento dokument pošlu Casino guru
Mfg Mbarac