DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Mr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 600 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.3.2020 | Stížnost je uzavřena : 5.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa předložil společnou bankovní kartu. Kasino zablokovalo účet. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marko,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.

Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, ale předtím, než to uděláme, chtěl bych se zeptat, zda jste se pokusili s kasinem komunikovat o možnosti vložení prostředků na váš účet ze společné karty před vlastním vkladem místo. Bylo to během procesu ověřování KYC, kdy se problém začal nebo dříve? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, děkuji za odpověď

Ne, první platba je KYC CHECK běžně rozesílaná, pak řekli, že chtějí potvrzení od banky, že účet patří mně. Potvrzení jsem poslal od banky, ale přesto to nestačilo kvůli porušení a zablokoval můj účet a že Sbírali peníze. Udělal jsem vše, co jsem chtěl, předložil všechny dokumenty, to byl společný účet mě a mé sestry.

S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Marko za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Díky, taky doufám, protože jsem prokázal vše, co je účet sdíleným účtem, a řekli mi telefonicky jako kompenzace, zda chci dostávat zaplacený, ale to je příliš málo než zisk

S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marko,

Podíval jsem se na váš případ a nyní kontaktuji kasino. Uvidíme, co lze udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji za vaše úsilí, pane Petere


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pan bet Casino neodpoví, takže to, co slib nebude nikdy dodržovat pan bet Casino.

S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat pana Bet Casino, aby odpověděl na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj


Účet byl zablokován kvůli porušení Smluvních podmínek. Hráč neposkytl žádný oficiální důkaz, že účet je spojen s někým jiným.

Jakékoli další žádosti lze podat prostřednictvím oficiálních orgánů. Děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji panu Bet Casino Team za odpověď,

Jak lze tuto situaci vyřešit? Jaké dokumenty musí hráč přesně poskytnout?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj


Všechny informace byly hráči poskytovány od samého začátku.

Žádáme Vás, abyste pokračovali ve všech dalších žádostech prostřednictvím oficiálních úřadů.

Děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marko,

Mohli byste poslat dokumenty, které prokazují, že jste vlastníkem účtu, na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru), jakož i všechny rozhovory s kasinem? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petere

Všechno jsem ti poslal e-mailem, děkuji. Pane, vsadil jsem se, že jsem vám poslal všechno z banky, že můžete volat do banky, pak víte, jestli mi nevěříte !!

S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marko,

Podíval jsem se na vaše e-maily a dokument, který jste poslali. Myslím, že vím, co je problém. Vlastníkem účtu je vaše sestra a máte oficiální oprávnění k jeho používání. To způsobuje mnoho problémů kvůli přísným pravidlům, která většina kasin prosazuje. Při hraní v kasinu byste vždy měli používat bankovní účet ve svém jménu (ideálně jako jediný majitel). Budeme o tom diskutovat dále v týmu, já se k vám vrátím co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuju

Ano, ale řekl jsem panu Betovi, že chtěli potvrzení od banky a poslal jsem jej e-mailem. Zaměstnanec mi dal e-mail, že vše bude v pořádku a účet bude znovu otevřen ao několik minut později jeden Účet druhého zaměstnance zůstane zablokován a zisk bude vzat. Čekal jsem na odpověď pana Bet 10 dní. Od této chvíle není žádná odpověď. Velmi otravné

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marko,

Poslal jsem vám e-mail, mohl byste prosím odpovědět? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Odpověděl jsem na váš e-mail


Mfg barac

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marko,

Děkuji za email. Chtěl bych požádat MrBet Casino o podrobnější vysvětlení, proč se rozhodl poskytnuté dokumenty nepřijmout. Pokud to kasino nechce zveřejnit zde, lze jej odeslat na moji e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj


Upozorňujeme, že nesdílíme žádné informace s třetími stranami.

Pokud má hráč další dotazy, je více než vítán kontaktovat oficiální autority.


Děkuji za pochopení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pan bet může poslat otázku panu Peter m, ale jak vidíte, pan bet není vážným kasinem a nemůžu odpovědět na otázku, protože mám pravdu, že jsem udělal vše, co pan bet chtěl ode mě, a to stále nestačí, možná potřebují moji játra stále 😊

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marko,

Pokud jste oprávněni používat bankovní účet a mít úřední prohlášení od banky, jsem přesvědčen, že byste měli dostat zaplaceno. Obávám se, že toho, čeho lze dosáhnout bez spolupráce kasina, není mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Jako poslední možnost byste se mohli obrátit na Curacao Gaming Authority (sťažnosti@curacao-egaming.com) a podat stížnost. Není to nejlepší licence tam, ale oni by mohli být schopni pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jak herní úřad odpověděl (moje e-mailová adresa: peter.m@casino.guru).

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Od kasina jsme obdrželi následující odpověď:

„Žádáme vás, abyste případ znovu otevřeli. Důkladně jsme zkontrolovali podrobnosti problému, který se zákazníkovi stal. Abychom mohli zpracovat výběr klienta, prosíme ho, aby poskytl oficiální dopis od banky, že společný účet zákonně patří jemu a jeho sestře. Klient bohužel dříve poskytl dopis psaný rukou jeho sestry, takový dokument nelze přijmout. "

Ahoj Marko,

Mohl byste prosím poskytnout kasinu oficiální dokument, který jste mi poslali dříve?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poslal jsem panu Betovi všechno možné, ale nic mi neberou, kdyby měla pravdu, nedala by mi bonus. Mr bet je skvělé kasino, ale od té události bylo velmi špatné


Mfg mbarac2405

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým MrBet,

Jaký další dokument je potřeba, aby bylo možné pokračovat? Výše uvedený dokument není ručně psaný, vypadá jako oficiální dokument od banky.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, pane sázko


Nerozumím, dokonce se mnou souhlasí i podpůrný personál. Nevím, co dalšího od banky potřebují k výplatě mé výhry.


Nyní jsem otevřel svůj vlastní účet, pokud nepoužíváte sdílený účet, mohu vám poslat můj nově otevřený účet?


Mfg Mbarac

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marko,

Tým pana Bet má bod. Doporučuji vám jít do banky a požádat o oficiální dopis potvrzující, že se jedná o společný účet, včetně požadovaného data vstupu v platnost. Banka by to neměla dělat problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, Petere, jak jsem již napsal, v současné době není možné, abych poslal další dopis kromě toho, co již máte. Kvůli Coroně se nemůžete domluvit s konzultanty.

Mám ale účet, který je pouze na mé jméno, bylo by možné z toho vyplatit zisk?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marko,

Pochopte prosím, že zde jde o to, že musíte prokázat, že společný účet byl v době vašeho vkladu v kasinu na vaše jméno. Obávám se, že si budete muset domluvit schůzku a získat toto prohlášení od banky, abychom mohli jít dál. Vlastně jsem kontaktoval vaši banku a zeptal se, jestli existují nějaká omezení (viz obrázek), odpověď byla ne, musíte nosit pouze masku.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Příští úterý mám schůzku se svým poradcem spořitelny, poté tento dokument pošlu Casino guru


Mfg Mbarac

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marko, máš nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marko,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte a neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Stížnost odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky