Hráč z Německa předložil společnou bankovní kartu. Kasino zablokovalo účet. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany has submitted a joint bank card. Casino blocked the account. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Hráč z Německa předložil společnou bankovní kartu. Kasino zablokovalo účet. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Marko,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, ale předtím, než to uděláme, chtěl bych se zeptat, zda jste se pokusili s kasinem komunikovat o možnosti vložení prostředků na váš účet ze společné karty před vlastním vkladem místo. Bylo to během procesu ověřování KYC, kdy se problém začal nebo dříve? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do so, I would like to ask, if you have tried to communicate with the casino a possibility of depositing funds into your account from a joint card before the actual deposit took place. Was it during the KYC verification process when the problem started or earlier? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, děkuji za odpověď
Ne, první platba je KYC CHECK běžně rozesílaná, pak řekli, že chtějí potvrzení od banky, že účet patří mně. Potvrzení jsem poslal od banky, ale přesto to nestačilo kvůli porušení a zablokoval můj účet a že Sbírali peníze. Udělal jsem vše, co jsem chtěl, předložil všechny dokumenty, to byl společný účet mě a mé sestry.
S přátelským pozdravem
Hello, thanks for the reply
No, the first payment is the KYC CHECK sent out normally then they said they want a confirmation from the bank that the account belongs to me. I sent the confirmation from the bank, but nevertheless it was not enough due to violation and blocked my account and that They collected money. I did everything that I wanted, submitted all the documents, that was a joint account of me and my sister.
Kind regards
Hallo danke für die Rückmeldung
Ne des ist die erste Auszahlung die KYC PRÜFUNG normal verschickt dann haben sie gesagt sie wollen einen Bestätigung der Bank das das Konto mir gehört die Bestätigung der Bank hab ich Mr bet geschickt aber trotzdem hat das nicht gereicht wegen Verstoß und haben mein Account gesperrt und das Geld haben die eingezogen. Ich habe alles gemacht was die von mir wollten alle Dokumente eingereicht das das ein gemeinsames Konto von mir und meiner Schwester.
Mfg
Děkuji Marko za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Marko for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Díky, taky doufám, protože jsem prokázal vše, co je účet sdíleným účtem, a řekli mi telefonicky jako kompenzace, zda chci dostávat zaplacený, ale to je příliš málo než zisk
S přátelským pozdravem
Thanks, I hope so too, because I have proven everything that the account is a shared account and they have told me by phone as compensation whether I want to receive the paid one but that is too little than the profit
Kind regards
Danke das hoffe ich auch Weill ich alles bewiesen habe das Konto ein gemeinsames Konto ist und die haben mir telefonisch gesagt als entschädigung ob ich des eingezahlte erhalten will aber des ist zu wenig als der Gewinn
Mfg
Pan bet Casino neodpoví, takže to, co slib nebude nikdy dodržovat pan bet Casino.
S přátelským pozdravem
Mr bet Casino will not answer, so what the promise will never be kept by Mr bet Casino.
Kind regards
Mr bet Casino wird nicht antworten also was die versprechen wird leider nie von Mr bet Casino eingehalten.
Mfg
Chtěli bychom požádat pana Bet Casino, aby odpověděl na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Ahoj
Účet byl zablokován kvůli porušení Smluvních podmínek. Hráč neposkytl žádný oficiální důkaz, že účet je spojen s někým jiným.
Jakékoli další žádosti lze podat prostřednictvím oficiálních orgánů. Děkuji.
Hello
The account was blocked for violation of the Terms and Conditions. The Player has not provided any official proof that the account is joint with someone else.
Any further requests can be done via official authorities. Thank you.
Ahoj
Všechny informace byly hráči poskytovány od samého začátku.
Žádáme Vás, abyste pokračovali ve všech dalších žádostech prostřednictvím oficiálních úřadů.
Děkuji.
Hello
All information was provided to the player from the very beginning.
We kindly require to proceed with any further requests via official authorities.
Thank you.
Ahoj Marko,
Mohli byste poslat dokumenty, které prokazují, že jste vlastníkem účtu, na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru), jakož i všechny rozhovory s kasinem? Děkuji.
Hi Marko,
Could you please send the documents that prove you are the owner of the account to my email address(peter.m@casino.guru) as well as all conversations with the casino? Thank you.
Ahoj Petere
Všechno jsem ti poslal e-mailem, děkuji. Pane, vsadil jsem se, že jsem vám poslal všechno z banky, že můžete volat do banky, pak víte, jestli mi nevěříte !!
S přátelským pozdravem
Hi Peter
I sent everything to you via email, thank you. Mr bet i sent you everything from the bank you can call the bank then you know if you don't believe me !!
Kind regards
Hallo Peter
Ich habe Ihnen alles per Mail geschickt danke Ihnen. Mr bet ich habe Ihnen alles geschickt von der Bank sie können ja die Bank anrufen dann wissen sie wenn sie mir nicht glauben!!
Mfg
Ahoj Marko,
Podíval jsem se na vaše e-maily a dokument, který jste poslali. Myslím, že vím, co je problém. Vlastníkem účtu je vaše sestra a máte oficiální oprávnění k jeho používání. To způsobuje mnoho problémů kvůli přísným pravidlům, která většina kasin prosazuje. Při hraní v kasinu byste vždy měli používat bankovní účet ve svém jménu (ideálně jako jediný majitel). Budeme o tom diskutovat dále v týmu, já se k vám vrátím co nejdříve.
Hi Marko,
I looked at your emails and the document you sent. I think I know what the problem is. The owner of the account is your sister and you are officially authorized to use it. This causes a lot of trouble due to strict rules that most of the casinos enforce. You should always use a bank account in your name (ideally as the sole owner) when playing in a casino. We will discuss this further within the team, I will get back to you as soon as possible.
Děkuju
Ano, ale řekl jsem panu Betovi, že chtěli potvrzení od banky a poslal jsem jej e-mailem. Zaměstnanec mi dal e-mail, že vše bude v pořádku a účet bude znovu otevřen ao několik minut později jeden Účet druhého zaměstnance zůstane zablokován a zisk bude vzat. Čekal jsem na odpověď pana Bet 10 dní. Od této chvíle není žádná odpověď. Velmi otravné
Thank you
Yes, but I told the Mr bet and they wanted a confirmation from the bank and I sent it by email. An employee gave me an email saying that everything would be ok and the account would be opened again and a few minutes later by one The other employee's account remains blocked and the profit is taken. I've been waiting for a response from Mr bet for 10 days. As of now, there is no answer. Very annoying
Danke
Ja aber des hab ich dem Mr bet mitgeteilt und die wollten eine Bestätigung von der Bank und die hab ich per mail geschickt.. Ein Mitarbeiter hat mir ihn einer Mail zugesagt das alles ok wird und das Konto wieder geöffnet wird und paar Minuten später von einer anderen Mitarbeiterin das Konto bleibt gesperrt und der Gewinn wird eingenommen ich warte seit 10 Tagen auf eine antwort von Mr bet wie der stand jetzt ist keine antwort.. Sehr ärgerlich
Ahoj Marko,
Děkuji za email. Chtěl bych požádat MrBet Casino o podrobnější vysvětlení, proč se rozhodl poskytnuté dokumenty nepřijmout. Pokud to kasino nechce zveřejnit zde, lze jej odeslat na moji e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.
Hello Marko,
Thank you for the email. I would like to ask MrBet Casino for a more detailed explanation, why it decided not to accept the provided documents. If the casino doesn't want to publish it here, it can be sent to my email address: peter.m@casino.guru.
Ahoj
Upozorňujeme, že nesdílíme žádné informace s třetími stranami.
Pokud má hráč další dotazy, je více než vítán kontaktovat oficiální autority.
Děkuji za pochopení.
Hello
Kindly be reminded that we do not share any information with third parties.
If the player has any further questions he is more than welcome to contact official authorities.
Thank you for understanding.
Pan bet může poslat otázku panu Peter m, ale jak vidíte, pan bet není vážným kasinem a nemůžu odpovědět na otázku, protože mám pravdu, že jsem udělal vše, co pan bet chtěl ode mě, a to stále nestačí, možná potřebují moji játra stále 😊
Mr bet can send the question to Mr Peter m but as you can see Mr bet is not a serious casino and cannot answer the question because I am right I did everything mr bet wanted from me and that is still not enough maybe they need my liver still 😊
Mr bet kann gerne die Frage an Herrn Peter m senden aber wie sie sehen ist Mr bet kein ernstzunehmendes Casino und können die frage nicht beantworten weil ich im Recht bin hab alles gemacht was mr bet von mir wollte und das reicht immer noch nicht vielleicht brauchen die meine Leber noch 😊
Ahoj Marko,
Pokud jste oprávněni používat bankovní účet a mít úřední prohlášení od banky, jsem přesvědčen, že byste měli dostat zaplaceno. Obávám se, že toho, čeho lze dosáhnout bez spolupráce kasina, není mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Jako poslední možnost byste se mohli obrátit na Curacao Gaming Authority (sťažnosti@curacao-egaming.com) a podat stížnost. Není to nejlepší licence tam, ale oni by mohli být schopni pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jak herní úřad odpověděl (moje e-mailová adresa: peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Hi Marko,
If you are authorized to use the bank account and have an official statement from the bank, I am convinced you should get paid. I’m afraid, there is not much that can be done without the cooperation from the casino. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change of rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint and you will be notified by email. As a last resort you could contact the Curacao Gaming Authority (complaints@curacao-egaming.com) and submit a complaint with them. It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Od kasina jsme obdrželi následující odpověď:
„Žádáme vás, abyste případ znovu otevřeli. Důkladně jsme zkontrolovali podrobnosti problému, který se zákazníkovi stal. Abychom mohli zpracovat výběr klienta, prosíme ho, aby poskytl oficiální dopis od banky, že společný účet zákonně patří jemu a jeho sestře. Klient bohužel dříve poskytl dopis psaný rukou jeho sestry, takový dokument nelze přijmout. "
Ahoj Marko,
Mohl byste prosím poskytnout kasinu oficiální dokument, který jste mi poslali dříve?
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
We received the following reply from the casino:
"We kindly ask you for reopening the case. We thoroughly checked the details of the issue that happened to the customer. To process the client`s withdrawal, we kindly ask him to provide an official letter from the bank that the joint account lawfully belongs to him and his sister. Unfortunately, the client previously provided a letter handwritten by his sister, such a document cannot be accepted."
Hi Marko,
Could you please provide the casino with the official document that you sent to me before?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Poslal jsem panu Betovi všechno možné, ale nic mi neberou, kdyby měla pravdu, nedala by mi bonus. Mr bet je skvělé kasino, ale od té události bylo velmi špatné
Mfg mbarac2405
I have sent everything possible to Mr Bet but they do not take anything from me if she were right she wouldn't give me a bonus. Mr bet is a great casino but has been very bad since the incident
Mfg mbarac2405
Ich habe alles mögliche an Mr bet versendet aber die nehmen nichts an die Mitarbeit von mir bet haben mit sogar recht gegeben aber die finanzabteilung lehnte immer wieder mein gemeinsames konto ab mit wurde von der einer support Mitarbeiterin sogar ein Bonus abgeboten für die Unannehmlichkeiten wenn ich nicht im Recht wäre würde sie mir kein bonus geben. Mr bet ist ein super Casino aber seit dem Vorfall sehr schlecht
Mfg mbarac2405
Vážený tým MrBet,
Jaký další dokument je potřeba, aby bylo možné pokračovat? Výše uvedený dokument není ručně psaný, vypadá jako oficiální dokument od banky.
Dear MrBet team,
What other document is needed to move on? The document above is not handwritten, it looks like an official document from a bank.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, pane sázko
Nerozumím, dokonce se mnou souhlasí i podpůrný personál. Nevím, co dalšího od banky potřebují k výplatě mé výhry.
Nyní jsem otevřel svůj vlastní účet, pokud nepoužíváte sdílený účet, mohu vám poslat můj nově otevřený účet?
Mfg Mbarac
Hello mr bet
I don't understand, even the support staff agree with me. I don't know what else they need from the bank to pay out my winnings.
I have now opened my own account if you do not use the shared account, can I send you my newly opened account?
Mfg Mbarac
Hallo Mr bet
Ich verstehe es nicht sogar die support Mitarbeiter geben mir recht ich weiss nicht was sie noch von der Bank brauchen um mein Gewinn auszuzahlen.
Ich habe jetzt ein eigenes Konto eröffnet wenn sie nicht das gemeinsame konto nehmen kann ich Ihnen mein neu eröffnetes Konto schicken?
Mfg Mbarac
Ahoj Marko,
Tým pana Bet má bod. Doporučuji vám jít do banky a požádat o oficiální dopis potvrzující, že se jedná o společný účet, včetně požadovaného data vstupu v platnost. Banka by to neměla dělat problém.
Hi Marko,
Mr Bet team has a point. I recommend you to go to the bank and ask for the official letter confirming that it is a joint account including the date it entered into force as required. It shouldn't be a problem for the bank to do this.
Dobrý den, Petere, jak jsem již napsal, v současné době není možné, abych poslal další dopis kromě toho, co již máte. Kvůli Coroně se nemůžete domluvit s konzultanty.
Mám ale účet, který je pouze na mé jméno, bylo by možné z toho vyplatit zisk?
Hello Peter, as I have already written, it is currently not possible for me to send any other letter except what you already have. Due to Corona, you cannot make an appointment with the consultants.
But I have an account that is only in my name, would it be possible to pay out the profit to this?
Hallo Peter, wie ich schon geschrieben habe ist es mir momentan nicht möglich ein anderes Schreiben ausser dieses was sie schon haben zu schicken. Durch Corona kann man keinen Termin mit den Beratern ausmachen.
Ich habe aber ein Konto das nur auf meinen Namen läuft, wäre es möglich den Gewinn auf dieses auszuzahlen?
Ahoj Marko,
Pochopte prosím, že zde jde o to, že musíte prokázat, že společný účet byl v době vašeho vkladu v kasinu na vaše jméno. Obávám se, že si budete muset domluvit schůzku a získat toto prohlášení od banky, abychom mohli jít dál. Vlastně jsem kontaktoval vaši banku a zeptal se, jestli existují nějaká omezení (viz obrázek), odpověď byla ne, musíte nosit pouze masku.
Hi Marko,
Please understand the issue here is that you have to prove that the joint account was in your name at the time of your deposit in the casino. I'm afraid you will have to make an appointment and get that statement from the bank so we can move on. I actually contacted your bank and asked if there were any limitations (see picture), the reply was no, you only have to wear a mask.
Příští úterý mám schůzku se svým poradcem spořitelny, poté tento dokument pošlu Casino guru
Mfg Mbarac
I have an appointment with my savings bank advisor next Tuesday, then I will send this document to Casino guru
Mfg Mbarac
Ich habe ein Termin am nächsten Dienstag mit meinen Sparkassen Berater bekommen dann schick ich dieses Dokument an Casino guru
Mfg Mbarac
Milý Marko,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte a neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Dear Marko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.