Na tomto webu jsem se zaregistroval koncem dubna,
obdržel uvítací bonus a začal hrát hry.
Vyhrál jsem hodně a měl jsem zůstatek asi 2 100 000 jenů, který jsem měl v úmyslu vybrat.
Poté jsem byl požádán o doklady k ověření totožnosti, které jsem předložil,
a jak proces ověřování pokračoval, byl jsem požádán o zdroj financí,
tak jsem poskytl prohlášení o srážkové dani.
Kontrola však trvá asi týden a půl a navzdory mým opakovaným následným e-mailům dostávám jedinou odpověď, že mě budou kontaktovat, jakmile bude kontrola dokončena.
Tým podpory mi stále dává stejnou odpověď a když jsem se pokusil přihlásit na stránku, zjistil jsem, že můj účet je uzamčen a nemám k němu přístup.
Nepřišly mi žádné e-maily upozorňující na uzavření účtu nebo něco podobného,
takže se obávám, zda budu moci vybrat své prostředky z této stránky.
Z tohoto důvodu podávám tuto stížnost a doufám v pomoc.
I registered on this site at the end of April,
received the welcome bonus, and started playing games.
I won big and had a balance of about ¥2,100,000, which I intended to withdraw.
Then, I was asked for identity verification documents, which I submitted,
and as the verification process went on, I was asked for a source of funds,
so I provided my withholding tax statement.
However, the review has been taking about a week and a half, and despite my repeated follow-up emails, the only response I get is that they will contact me as soon as the review is complete.
The support team keeps giving me the same response, and when I attempted to log into the site, I found my account was locked and I could not access it.
There have been no emails notifying me of the account closure or anything of the sort,
so I am anxious about whether I will be able to withdraw my funds from this site.
Because of this, I am filing this complaint, hoping for some assistance.
私は4月末にこのサイトを登録して、
初回入金ボーナスを受け取りゲームをしました。
そして大きな勝利をして日本円で約2100000円ほどの残高になり出金しようと思いました。
そうしましたら、本人確認書類等の要求があり、提出しまして
認証を進めていくと資金の調査要求が来て
源泉徴収票を提出しました。
しかし審査が約一週間半ほどかかっていてメールにて催促していたのですが、審査が完了次第すぐ連絡しますと、同じような返事しか来ません、そしてサポートからいつもと同じような連絡が来てまして、サイトに入ろうとしましたら、アカウントロックされてサイトに入ることができませんでした、
メールにてアカウント閉鎖などのお知らせ等はありませんが、
こちらのサイト出金してくれるのか、
不安になり手助けしていただきたいと思い、クレームを出させていただきました。
Automaticky přeloženo:
