DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráčský účet nespravedlivě zablokován.

Mr Bet Casino - Hráčský účet nespravedlivě zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 600 R$

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie měl před ověřením účtu zakázán přístup na svůj kasino účet, údajně s obviněním, že je neexistující osobou. Hráč vyhrál 2 600 R$ a požádal o výběr před uzavřením svého účtu. Hráč tvrdil, že má pouze jeden účet, ale kasino tvrdilo, že zjistilo více účtů spojených s hráčem. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že hráč skutečně porušil podmínky kasina provozováním více účtů a zneužíváním bonusů. Proto bylo rozhodnutí kasina zakázat hráče oprávněné. Stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Založil jsem si účet na této platformě na doporučení mé dcery, provedl jsem několik vkladů a na posledním vkladu jsem měl zisk 2600,00 R$ a požádal jsem o výběr.

Dnes, když jsem se přihlásil na svůj účet, abych zkontroloval stav svého výběru, byl jsem jednoduše zakázán na základě tvrzení, že jsem neexistující osoba. To se stalo, aniž bych požádal o ověření mého účtu! Jsem ochoten zaslat veškerou potřebnou dokumentaci prokazující, že jsem skutečný člověk.

To je nehoráznost! Držím účty na jiných platformách a nikdy předtím jsem nic podobného nezažil!

Chtěl bych řešení této nepříjemnosti!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážená Patriciagoess,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne Petronela!

Účet jsem vytvořil před několika měsíci, ale častěji jsem začal sázet až v prosinci 2023. Udělal jsem přibližně 5 vkladů, přičemž všechny jsem využil bonusů dostupných pro můj účet, na stránce „promo a akce" na webu.

V tomto posledním vkladu jsem neaktivoval bonus, ale koupil jsem si balíček v obchodě, který mají k dispozici, s 35 otočeními ve hře Book of Piramide. Ušetřil jsem částku kolem 500,00 R$, peníze, které byly také převedeny na bonusové peníze. Aby byly tyto peníze převedeny na skutečný zůstatek, museli jste vsadit částku 25 000,00 R$. Zpočátku jsem věřil, že to není možné, že to budou jen peníze, které tam zůstanou pro „zábavu", ale po odehrání HODNĚ se mi podařilo vrátit zůstatek na skutečné peníze. A zbyla částka 2 600,00 R$.

Většina her, které jsem hrál, byly SLOTY, ale věřím, že jsem hrál i nějaké živé hry (bingo a ruleta).

Připadá mi zvláštní přístup kasina tvrdit, že jsem podvodná osoba, aniž by mě alespoň požádalo o potvrzení mé totožnosti, všechny vklady provedené prostřednictvím platformy pocházely z mého bankovního účtu. Jinými slovy, pokud existovaly nějaké pochybnosti o mé totožnosti, proč o to nepožádali, jakmile jsem provedl svůj první vklad? K tomuto chování bylo nutné mít zisk. Vypadá to z jejich strany jako podvod!

Moje dcera a její žena mi kasino doporučily, řekly mi, že to bude chvíli trvat, než obdržím výhru, ale opravdu jsem nevěřil, že bych mohl projít takovou situací!

Jsem zklamaný!

Mnohokrát děkujeme týmu Guru Casino za podporu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Patriciagoess, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, Patriciagoess,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený pane Bet Casino týme ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet zablokován? Jaké kroky by měl uživatel podniknout, aby odblokoval účet a vybral své sporné výhry?

Pokud KYC/ověření nezačalo, mohlo by ji kasino nechat plně se ověřit?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Účet uživatele byl zablokován z důvodu porušení našich pravidel a podmínek, bod 9.1.2. Na osobu je povolen pouze jeden účet. Výhry nelze sbírat na účtech otevřených pod falešnými jmény nebo na více účtech otevřených stejnou osobou;

Žádáme vás o dodatečný čas na shromáždění podpůrných důkazů pro porušení.


Existuje také účet, který zůstává výjimečně otevřený a uživatel jej může nadále používat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, tým pane Bet Casino.

Neváhejte a zašlete relevantní důkazy na můj výše uvedený e-mail.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne,

Chtěl bych, aby mě kasino informovalo, jaký je druhý účet, protože na platformě mám otevřený pouze jeden účet!

U CPF jsem měl zaregistrovaný pouze účet, který byl zablokovaný a přes ten účet jsem pouze vkládal!



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Omlouváme se za delší čekací dobu. Ujišťujeme vás, že jsme odeslali e-mail obsahující nezbytný důkaz o porušení našich pravidel a podmínek. Upřímně si vážíme vaší pozornosti, kterou této záležitosti věnujete předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážená Patriciagoess,

Byly mi poskytnuty dostatečné důkazy potvrzující tvrzení a rozhodnutí kasina.

Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – registrace a používání více účtů a zneužití bonusů. Existují rozumné důvody se domnívat, že v kasinu byly alespoň 3 propojené účty, které používala 1 osoba, nárokovala si a používala bonusy, což vážně porušuje pravidla kasina a pravidla bonusů. Bohužel na základě poskytnutého by bylo velmi obtížné nebo dokonce nemožné dokázat něco jiného, zvláště pokud existuje tolik shod a podobností v datech a způsobu hry.

Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Jako gesto dobré vůle kasino nechalo jeden z propojených účtů otevřený a připravený k použití, ale ne tento sporný. Je však striktně vyžadováno dodržování Podmínek kasina a jiná porušení nebudou tolerována.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Velice vám děkuji, pane Bet Casino Team, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci!


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky