Hráčovi z Maďarska byl zablokován účet poté, co úspěšně předložil všechny požadované dokumenty a prošel ověřovací kontrolou. Jsou obviněni z porušení obecných smluvních předpisů, kvůli kterému jejich finanční prostředky zůstávají nedostupné od 8. října 2024.
Ahoj! Chtěl bych vás požádat o pomoc! Před 2 dny přijali všechny dokumenty, kontrola proběhla úspěšně, nyní mi zablokovali účet, že jsem porušil všeobecné smluvní podmínky! Dal jsem vše přesně tak, jak požadovali a celá platba je stále v problémech! Tato procedura probíhá od 8.10.2024, už mě to unavuje! Pomozte mi, protože už nemůžu být chytrý!
Vážený inrus23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Nashromáždil jsem výhry na automatu Kniha koček a prohrál všechny bonusy! Porušil jsem pravidla 3.1.3 kasina, ale nerozumím tomu, protože jsem poslal všechny oficiální dokumenty! Dal jsem vám všechny informace, o které jste požádal!
Děkuji za odpověď, inrus23. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
3.1.3. Musíte uvést všechny povinné údaje požadované ve vašem registračním formuláři, včetně vaší identity, adresy a kontaktních údajů, jako je platná e-mailová adresa, místo bydliště, telefonní číslo, datum narození a příslušné platební údaje. Všechny informace musí být pravdivé a přesné. Jako místo bydliště nesmíte používat PO Box. Je vaší odpovědností zajistit, aby informace, které poskytujete, byly úplné a správné. Uvědomte si, že provádíme ověřovací postupy a že váš členský účet může být zablokován nebo uzavřen, pokud se zjistí, že jste poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace nebo dokumenty.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste vyplnili svůj hráčský profil? Pokud ano, shodovaly se všechny vaše osobní údaje s osobními údaji v dokumentech, které jste poskytli?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj! Vyplnil jsem všechny požadované údaje a zadal vše správně! Pokusil jsem se kontaktovat kasino naslepo, ale neúspěšně! Mohu přeposlat všechny dokumenty na uvedenou e-mailovou adresu?
Mnohokrát děkuji, inrus23, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj inrus23,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Poskytněte prosím jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru .
Milý Michale,
Na váš e-mail jsme vám zaslali odpověď. Zkontrolujte jej, aby byl jasný důvod zablokování účtu.
Vážíme si vaší pomoci při řešení této stížnosti a jsme vždy připraveni spolupracovat.
Děkujeme za váš e-mail, pane Bet Team. Odpověděl jsem zpět s několika dalšími dotazy.
Vážený inrus23,
Kontaktoval jsem vás také prostřednictvím e-mailu a čekám na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
