DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Mr Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 750 000 Ft

Mr Bet Casino
Odeslaná: 7.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Maďarska měl svůj účet zablokován poté, co úspěšně předložil všechny požadované dokumenty a prošel ověřovací kontrolou. Byli obviněni z porušení všeobecných smluvních pravidel, což způsobilo, že jejich finanční prostředky zůstaly nedostupné od 8. října 2024. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které potvrdilo porušení podmínek ze strany hráče. Kasino souhlasilo s vrácením nevyužitých vkladů hráče, které byly vydány. Stížnost byla poté uzavřena jako zamítnutá z důvodu chybějícího dalšího potvrzení od hráče ohledně vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj! Chtěl bych vás požádat o pomoc! Před 2 dny přijali všechny dokumenty, kontrola proběhla úspěšně, nyní mi zablokovali účet, že jsem porušil všeobecné smluvní podmínky! Dal jsem vše přesně tak, jak požadovali a celá platba je stále v problémech! Tato procedura probíhá od 8.10.2024, už mě to unavuje! Pomozte mi, protože už nemůžu být chytrý!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený inrus23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím upřesnit, na které hry jste se zaměřili – automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Specifikovalo kasino, která pravidla jste porušili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

filefilefile Nashromáždil jsem výhry na automatu Kniha koček a prohrál všechny bonusy! Porušil jsem pravidla 3.1.3 kasina, ale nerozumím tomu, protože jsem poslal všechny oficiální dokumenty! Dal jsem vám všechny informace, o které jste požádal!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, inrus23. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:

3.1.3. Musíte uvést všechny povinné údaje požadované ve vašem registračním formuláři, včetně vaší identity, adresy a kontaktních údajů, jako je platná e-mailová adresa, místo bydliště, telefonní číslo, datum narození a příslušné platební údaje. Všechny informace musí být pravdivé a přesné. Jako místo bydliště nesmíte používat PO Box. Je vaší odpovědností zajistit, aby informace, které poskytujete, byly úplné a správné. Uvědomte si, že provádíme ověřovací postupy a že váš členský účet může být zablokován nebo uzavřen, pokud se zjistí, že jste poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace nebo dokumenty.


Mohl byste prosím potvrdit, že jste vyplnili svůj hráčský profil? Pokud ano, shodovaly se všechny vaše osobní údaje s osobními údaji v dokumentech, které jste poskytli?

Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj! Vyplnil jsem všechny požadované údaje a zadal vše správně! Pokusil jsem se kontaktovat kasino naslepo, ale neúspěšně! Mohu přeposlat všechny dokumenty na uvedenou e-mailovou adresu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mnohokrát děkuji, inrus23, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, Kristino, moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj inrus23,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený pane Bet Casino,

Poskytněte prosím jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Michale,


Na váš e-mail jsme vám zaslali odpověď. Zkontrolujte jej, aby byl jasný důvod zablokování účtu.

Vážíme si vaší pomoci při řešení této stížnosti a jsme vždy připraveni spolupracovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za váš e-mail, pane Bet Team. Odpověděl jsem zpět s několika dalšími dotazy.


Vážený inrus23,

Kontaktoval jsem vás také prostřednictvím e-mailu a čekám na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Michale,


dříve jsme od vás obdrželi e-mail. V současné době případ dále vyšetřujeme a na základě vaší e-mailové odpovědi o něm shromažďujeme informace. Jakmile tyto informace shromáždíme, budeme schopni poskytnout naši konečnou odpověď.


Děkujeme za spolupráci v tomto případě, pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Michale,


poslali jsme vám e-mail s odpovědí na váš dřívější dopis, přečtěte si ho. Předem děkujeme za pomoc při řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a váš e-mail, pane Bet Team.


Vážený inrus23,

Jak jsem vás informoval prostřednictvím e-mailu, bohužel došlo z vaší strany k porušení podmínek kasina. I když chápu, že to s největší pravděpodobností mohlo být neúmyslné, bohužel taková porušení nelze přehlédnout. Tým kasina jednal v souladu s jejich podmínkami, se kterými jste souhlasili při registraci svého kasinového účtu. Kasino vám vrátí poslední nevyužité vklady, což se zdá být v této situaci jediným schůdným postupem.

Mohu vám pouze doporučit, abyste se v budoucnu řídili pravidly kasina nejen v kasinu Mr Bet, ale i v jakémkoli jiném kasinu, abyste se vyhnuli podobným situacím. Dejte mi prosím vědět, že obdržíte náhradu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Je mi to moc líto, děkuji za vaši práci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený inrus23,

Mohli byste laskavě potvrdit, zda vám byla vrácena částka?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj! Bohužel jsem to ještě nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pane Bet Teame,

Mohli byste nás laskavě informovat o předpokládaném datu výplaty dohodnuté náhrady?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Michale,


Odeslali jsme žádost týkající se této refundace našemu internímu poskytovateli plateb. Zatím nejsou k dispozici žádné informace. Sledujeme aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pane Bet Teame,

Ocenili bychom jakékoli aktualizace týkající se stavu vyplácení refundace. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Michale,


Žádost o vrácení peněz v tuto chvíli sledujeme, jak již bylo zmíněno, bude zpracována. Žádost je v tuto chvíli bohužel stále ve zpracování.


Děkujeme vám za čekání a budeme vás také informovat, jakmile bude známa aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Michale,


Podle informací, které jsme se dozvěděli, bylo uživateli vydáno vrácení zálohy. Náš kolega z našeho týmu podpory zaslal uživateli e-mailem číslo RRN, které může uživatel použít k nalezení této transakce nebo kontaktovat svou banku, aby tuto transakci našel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, pane Bet Team.


Vážený inrus23,

Jakmile obdržíte refundaci, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená inrus23,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený inrus23,

I když se zdá, že jste obdrželi dohodnuté vrácení peněz, neobdrželi jsme od vás žádné další potvrzení ohledně této záležitosti nebo v případě, že požadujete další pomoc. V důsledku toho jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Rád bych poděkoval týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky