Hráč z Brazílie poskytl všechny požadované dokumenty k ověření, kasino však hráčský účet zablokovalo. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.
The player from Brazil provided all the required documents for verification, however, the casino blocked the player's account. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Hráč z Brazílie poskytl všechny požadované dokumenty k ověření, kasino však hráčský účet zablokovalo. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.
Hraji Mr Bet několik měsíců, provedl jsem již několik vkladů, také jsem provedl dva výběry, nyní jsem konečně požádal o výběr a požádali mě o ověření, odeslal jsem data a všiml jsem si, že chybí doklad o bydlišti, snažil jsem se kontaktovat podporu s dotazem, jak poslat dokument, abych neudělal chybu, podpora mi řekla, abych doufal, že jej mohu poslat, pokud budu odmítnut, dnes mi přišel e-mail, že můj účet byl uzavřen, nedali mi peníze ani mě nepožádali, abych poslal něco, co jsem mohl zmeškat. Registroval jsem se svým jménem, e-mailem, mobilním telefonem a svými údaji. Poslal jsem občanku, bankovní tisk, fotku z bankovní karty, selfie a nevím jak to vyřešit, budu se muset obrátit na soud? Pomoz mi...
I've been playing Mr Bet for a few months, I've already made several deposits, I've also made two withdrawals, now finally I requested a withdrawal and they asked me for verification, I sent the data and noticed I was missing a proof of residence, I tried to contact support asking how to send the doc so as not to make an error, support told me to hope that I could send it if I was refused, today I received an email that my account was closed, they didn't give me my money or ask me to send anything I might have missed. I registered with my name, my email, my cell phone, and my data. I sent ID, bank print, bank card photo, selfie and I don't know how to solve it, will I have to go to court? Help me...
Eu jogo Mr Bet a alguns meses, já efetuei vários depósitos, também já fiz dois saques, agora por último solicitei saque e me pediram verificação, enviei os dados e notei que faltou um comprovante de residência, tentei contato com suporte pedindo como enviar o doc para não dar erro, suporte disse pra eu esperar que poderia enviar se fosse recusado, hoje recebi um e-mail que minha conta estava encerrada, não me deram meu dinheiro e nem me solicitaram o envio de algo que possa ter faltado. Cadastrei com meu nome, meu email, meu celular, e meus dados. Enviei ID, print de banco, foto de cartão banco, selfie e não sei como resolver, vou ter que ir via judicial? Me ajudem...
Vážený eurobsonbertollo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně této situace?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear eurobsonbertolla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you haven't received any explanation from the casino regarding this situation?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino, je to tak. Jediná informace byla, že to bylo pozastaveno kvůli porušení zásad, ale poslal jsem své správné údaje, průkaz totožnosti, fotografii karty, tisk účtu, selfie a dnes mi poslali totéž, nedali mi možnost znovu odeslat, pokud něco nebylo jasné, dokonce mě obvinili ze zaslání falešné dokumentace, jsem seriózní člověk! Mnohokrát jsem se ptal, co mám dělat, abych to vyřešil a nedají mi neprůhlednou ani jasnou odpověď, myslím, že mě opravdu chtějí praštit a neplatit..Pomozte mi
Hi Kristina, that's right. The only information was that it was suspended due to policy violations, but I sent my correct data, ID, card photo, account print, selfie and today they sent me saying the same thing, they didn't give me an option to resend if something wasn't clear , they even accused me of sending false documentation, I am a serious person! I've asked many times what I do to solve it and they don't give me an opaque or clear answer, I think they really want to hit me and not pay me..Help me
Olá Kristina, isso mesmo. Única informação foi que estava suspensa por motivos de violação na política, mas eu enviei meus dados corretos, RG, foto do cartão, print da conta, selfie e hoje enviaram falando a mesma coisa, não me deram opção de reenvio caso algo não estivesse claro, ainda me acusaram de ter enviado documentação falsa, sou uma pessoa séria! Já pedi muitas vezes o que faço pra resolver e não me dão opaco e nem resposta clara, penso que realmente querem dar golpe e não me pagar..Me ajuda
Děkuji mnohokrát eurobsonbertolla za vaši odpověď a e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much eurobsonbertolla for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vážený eurobsonbertollo,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dear eurobsonbertolla,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Děkuji moc Petře, pokusil jsem se ještě 4/5krát kontaktovat, abych pochopil, kde jsem porušil nějaké pravidlo pana Beta, nedali mi jasné informace, ale obvinili mě z odesílání falešných/zavádějících dokumentů v e-mail řekli, že jsem to poslal na špatné místo, informace o adrese, ale vždy jsem poslal skutečný dokument a snažil se mi pomoci poslat dokumentaci, která byla na špatném místě, ale nikdy jsem neposlal nic nepravdivého a byl jsem vždy k dispozici, abych poslal co chybělo, nic neospravedlňuje mě zablokovat a/nebo zadržet peníze, aniž bych dal možnost je poslat znovu, i když než jsem dokončil názor, šel jsem zkusit pomoci, podle podpory jsem to mohl po analýze poslat zpět, jsem panu Betovi k dispozici pro jakékoli potřebné informace, chci své peníze a také pokud možno pokračovat v používání stránky, i když některé informace byly na špatném místě, protože nemluvím anglicky, k takovému činu by mohlo dojít, nicméně minimálně být schopen opravit místo sho být klientovi zpřístupněn, vzhledem k tomu, že jsem vkladatel a žádný z mých dokumentů není falešný... pomozte mi, chci, aby bylo vše provedeno správně, jsem k dispozici pro jakoukoli úpravu a také jakékoli šetření, jak jsem opravdový a spravedlivý člověk... att Robson Bertolla
Thank you very much Peter, I tried 4/5 more times to contact trying to understand where I violated any rule said by Mr Bet, they didn't give me clear information, but they accused me of sending false/misleading documents, in an email they said I sent it in the wrong place the address information, but I always sent the real document and tried to help me send the documentation that was in the wrong place, but I never sent anything false and I was always available to send what was missing, nothing justifies blocking me and/or withholding my money without me give the opportunity to send it again, even because before I finished the opinion, I went to try to help, according to support I could send it back after analysis, I am available to Mr Bet for any necessary information, I want my money and also if possible to continue using the site, even if some information was in the wrong place, as I do not speak English, such an act could happen, however at least being able to correct the place should be made available for to the client, considering that I am a depositor and none of my documents are false... help me, I want everything to be done correctly, I am available for any adjustment and also any investigation, as I am a true and fair person... att Robson Bertolla
Muito obrigado Peter, tentei mais 4/5 vezes contato tentando entender onde eu violei alguma regra dita pelo Sr Bet, não me deram informações claras, mas acusaram de envio de documentos falsos/ enganosos, em um e-mail disseram que enviei em local errado a informação de endereço, mas sempre enviei documento verdadeiro e tentei auxílio para enviar a documentação que estava em local errado, mas nunca enviei nada falso e sempre estive disponível para enviar o que faltou, nada justifica me bloquear e/ou reter meu dinheiro sem me dar a oportunidade de enviar novamente, até porque antes de ter concluído o parecer, fui tentar auxílio, segundo suporte eu poderia reenviar após análise, estou a disposição para o Sr Bet para qualquer informação necessária, quero meu dinheiro e também se possível poder seguir usando o site, mesmo que alguma informação estivesse em local errado, por não falar inglês, tal ato poderia acontecer, no entanto ao menos poder corrigir o local deveria ser disponibilizado para o cliente, tendo em vista que sou depositante e nada dos meus documentos são falsos...me ajudem quero que seja feito tudo pelo certo, estou disponível para qualquer ajuste e também qualquer investigação, pois sou uma pessoa verdadeira e justa...att Robson Bertolla
Vážený Casino Guru,
Upozorňujeme, že účet uživatele byl zablokován v souladu s našimi Podmínkami:
"3.1.3. Do registračního formuláře musíte zadat všechny povinné údaje, které požadujete, zejména svou totožnost, adresu a kontaktní údaje, včetně platné e-mailové adresy, bydliště, telefonního čísla, data narození, příslušných platebních údajů; vše musí být pravdivé a správné. Jako místo bydliště nemáte povoleno používat adresu PO Box. Je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby informace, které poskytujete, byly pravdivé, úplné a správné. Tímto jste informováni, že provádíme ověřovací postupy a že váš členský účet může být zablokován nebo uzavřen, pokud se zjistí, že poskytujete nepravdivé nebo zavádějící informace a/nebo dokumenty."
Důkazy o porušení jsme vám zaslali e-mailem a žádáme vás, abyste je zkontrolovali.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Casino Guru,
Please, be informed that the user’s account was blocked according to our Terms and Conditions:
"3.1.3. You must enter all mandatory information requested into your registration form, in particular, your identity, your address and contact details, including a valid e-mail address, your place of residence, phone number, date of birth, relevant payment information; all of which must be true and correct. You are not permitted to use PO Box address as your place of residence. It is your sole responsibility to ensure that the information you provide is true, complete and correct. You are hereby notified that we carry out verification procedures and that your Member Account may be blocked for access or closed if you are found to supply false or misleading information and/or documents."
We’ve sent you the evidence of violation per email and kindly ask you to check them.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Na mých dokumentech není nic nepravdivého nebo zavádějícího, kolega, který si se mnou hraje, poslal stejné papíry, pak měl e-mail, který mu umožnil poslat to znovu, jediné, co se změnilo, bylo, že jsem měl peníze na výběr, udělali jste to nezaplatí mou hodnotu? Jaký falešný nebo zavádějící dokument jsem poslal? Jsou všechny odpovědi pana Beta stejné, vždy vágní a nejasné, přijali jste více než 10 vkladů a při výběru jsem porušil podmínky? Proč mi to nedovolili poslat znovu?
There is nothing false or misleading about my documents, a colleague who plays with me sent the same papers, then he had an email enabling him to send it again, the only thing that changed was that I had money to withdraw, you did this to not pay the my value? What was the false or misleading document I sent? Are all Mr Bet's answers the same, always vague and unclear, did you accept more than 10 deposits and on withdrawal did I violate the terms? Why didn't they let me send it again?
Não há nada falso ou enganoso nós meus documentos, um colega que joga junto comigo enviou os mesmos papéis, em seguida teve email possibilitando ele a enviar novamente, única coisa que mudou foi que eu tinha dinheiro para sacar, vocês fizeram isso pra não pagar o meu valor? Qual foi o documento falso ou enganoso que enviei? Todas as respostas do Sr Mr Bet são a mesma, sempre vaga e sem clareza, aceitaram mais de 10 depósitos e na retirada eu violei os termos? Porque não me deixaram enviar novamente?
Máte stejnou stížnost jako všichni lidé, kteří se pokoušejí vybrat své peníze, používající termín k zadržování hodnoty zákazníků, protože pokud jde jen o doklady, mohli by požádat o přesun, ale tady je jasné, že to nebylo abych zaplatil hodnotu hráče, půjdu celou cestu, protože chci své peníze a protože neposkytuji nic falešného. Mám rozhovory s panem Betem, kde jsem požádal o pomoc s dokumentací a asistent pana Beta mi řekl, že bych mohl poslat...
You are having the same complaint as all the people who try to withdraw their money, using the term to withhold the values of customers, considering that if it is just documents, they could request a move, but here it is clear that it was not to pay the value of the player, I will go all the way because I want my money and because I don't provide anything fake. I have conversations Mr Bet where I asked for help with documentation and Mr Bet's assistant told me that I would be able to send...
Está tendo a mesma reclamação de todos as pessoas que tentam sacar seu dinheiro, uso do termo para reter os valores dos clientes, tendo em vista que se for apenas documentos, poderiam solicitar movente, mas aqui está claro que foi para não pagar o valor do jogador, irei até o fim porque quero meu dinheiro e porque não forneço nada falso. Tenhos as conversas Sr Mr Bet onde pedi auxílio para documentação e assistente do Mr Bet me falou que eu iria poder enviar...
Děkujeme týmu Mr Bet Casino za e-mail a důkazy.
Vážený eurobsonbertollo,
Na základě důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že vám s tímto případem nemůžeme pomoci. Mohu jen doporučit, abyste při otevírání nového kasinového účtu vždy používali své skutečné a správné jméno a další osobní údaje. Vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Kéž bych vám mohl pomoci více.
S pozdravem,
Petr
Thank you Mr Bet Casino team for the email and evidence.
Dear eurobsonbertolla,
Based on the evidence provided by the casino, I'm afraid we can't help you with this case. I can only recommend always using your real and correct name as well as other personal details when opening a new casino account. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.