Hráč z Rakouska nechal své bonusové výhry zrušit kvůli porušení bonusových podmínek kasina. Kasino nakonec přehodnotilo své rozhodnutí a zaplatilo hráči v plné výši. Problém byl vyřešen.
The player from Austria had his bonus winnings cancelled due to a breach of the casino's Bonus T&Cs. The casino eventually reconsidered their decision and paid the player in full. The issue was resolved.
Hráč z Rakouska nechal své bonusové výhry zrušit kvůli porušení bonusových podmínek kasina. Kasino nakonec přehodnotilo své rozhodnutí a zaplatilo hráči v plné výši. Problém byl vyřešen.
Krátká verze:
Po 100% bonusu nad 50 EUR za můj druhý vklad se mi podařilo vydělat těsně pod 7 300 EUR, což mi byl druhý den zamítnut.
V chatových konverzacích následovaly tyto důvody:
1) Můj bonus platí pouze pro maximální výhru 50 EUR.
Špatně: 40krát sázkové požadavky. Rychle jsem to dokázal e-mailem.
2) Poté jsem porušil pravidla bonusů a hrál si s 75 Eurospin knihou mrtvých. Obecně je na místě možné maximálně 50 eur, další lež.
Když jsem to dokázal, třetí a poslední důvod byl „překročení maximální sázky".
U slotů byla stanovena max. 5 eur. Živé kasino Maximálně 12 eur. Nikdy jsem nepřekročil oba, ale já jsem také odmítl herní historii po opakovaných žádostech, ačkoli případ je pro ně uzavřen.
Dalším důvodem bylo to, že jsem přešel z „hry s nízkou váhou" na „hru s vysokou váhou" a to po „velkých vítězstvích", které jsem nikdy neměl v nízké hře. Velká výhra byla ve hře Danger High Voltage a nikde jinde a samozřejmě to se počítá jako vysoká váha. Oficiálním důvodem v historii plateb je stále překročení pravidla 5 Euro Max pro sloty, což se mi určitě nestalo.
Po opakovaném vyhrožování medvědů o zveřejnění tohoto nepořádku jsem byl vydržen déle než 2 týdny, ve kterém mi bylo slíbeno, že se znovu podívám na případ až do konečného „střízlivého, konečného rozhodnutí".
Proto je to absolutní rip-off, lež a podvod a naprostá svévolnost, kterou si nejen ode mě můžete přečíst.
Ruce pryč!
The short version:
After a 100% bonus of over 50 euros for my second deposit, I managed to earn just under 7,300 euros, which I was denied the next day.
The following reasons in the chat conversations followed:
1) My bonus is only valid for a maxi win of 50 euros.
Wrong: 40 times wagering requirements. I quickly proved it by email.
2) Then I violated the bonus rules and played with a 75 Eurospin book of dead. Only a maximum of 50 euros is generally possible on the site, the next lie.
When I was able to prove that, the 3rd and final reason was "exceeding the maximum bet".
At slots maxbet 5 euros was specified. Live casino A maximum of 12 euros. I have never exceeded both, but I am also denied gaming history after repeated requests, although the case is closed for them.
Another reason was that I switched from a "low weighted game" to a "high weighted game" and that after "large wins", which I never had in a low game. The big win was at Danger High Voltage and nowhere else and of course that counts as high weight. The official reason in the payment history is still the exceeding of the 5 Euro Max rule for slots, which certainly didn't happen to me.
After repeated threatening bears about the publication of this mess, I was held out for more than 2 weeks in which I was promised to look at the case again until the final "sry, final decision"
Hence an absolute rip-off, lie and deception and a total arbitrariness that you can not only read from me.
Hands off!
Die Kurzfassung:
Nach einem 100% - Bonus über 50 Euro für meine zweite Einzahlung gelang es mir, knapp 7300 Euro zu erspielen, die mir jedoch am nächsten Tag verweigert wurtden, ausgezahlt zu werden.
Folgende Begründungen in den Chatkonversationen folgten:
1) Mein Bonus gilt nur für einen Maxixmalgewinn von 50 Euro.
Falsch: 40 - fache Umsatzbedingungen. Hatte ich mit einem Mail schnell bewiesen.
2) Na dann habe ich die Bonusregeln verletzt und mit einem 75 Eurospin book of dead gespielt. Es sind nur maximal 50 Euro generell auf der Seite möglich, die nächste Lüge.
Als ich auch das beweisen konnte, gab es als 3. und endgültige Begründung "das Überschreiten des Maximaleinsatzes".
Vorgegeben waren bei Slots maxbet 5. Euro Livecasino Maximal 12 Euro. Beides habe ich nie überschritten, man verweigert mir aber auch nach mehrmaligen Nachfragen die gaming history, obwohl der Fall ja für sie geschlossen ist.
Andere Begründung war dann, dass ich von einem "low weighted game" zu einem "high weighted game" gewechselt bin und das nach "large wins", die ich nie hatte bei einem low-game. Der große Gewinn war bei Danger High Voltage und sonst nirgends und das zählt natürlich als high weight. Die offizielle Begründung in der Paymenthistorie is aber weiterhin das Überschreiten der 5 Euro Max- Regel bei slots, das mir mit Sicherheit nicht passiert is.
Nach mehrmaliger Drohgerbären über die Veröffentlichung dieser Sauerei, hielt man mich nun mehr 2 Wochen hin, in dem man mir versprach, sich den Fall nochmal anzusehen, bis zum endgültigen "sry, final decision"
Daher eine absolute Abzocke, Lug und Betrug und eine totale Willkür, die man nicht nur von mir zu lesen bekommt.
Hände weg!
Milý Markusi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://mr.bet/terms :
„Maximální povolená sázka při použití bonusových peněz by neměla být vyšší než 5 EUR nebo ekvivalent vaší měny (pokud není uvedeno jinak), dokud nebudou splněny sázkové požadavky na tento bonus. Mr.Bet si vyhrazuje právo zrušit sázky a výhry v důsledku sázek větších částek. "
Mohl byste prosím poradit, pokud jste si zakoupili nějaké bonusové otočení ve hře nebo bonusovou funkci? Pokud je váš účet stále přístupný, předejte prosím svou historii her na moji e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru a určete, jaký přesný bonus jste hráli. Doufám, že vám s tímto případem budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
"The maximum bet allowed when using bonus money shouldn’t be larger than 5 EUR or your currency equivalent (if not stated otherwise) until such time as the wagering requirements for that bonus has been met. Mr.Bet reserves the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts."
Could you please advise if you have bought any in-game Bonus Spins or Bonus Feature? Additionally, if your account is still accessible, please forward your game history to my email address: petronela.k@casino.guru and specify which exact bonus you have played. I hope, we will be able to help you with this case as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Mnohokrát děkuji za odpověď!
V každé hře, nahoře, bylo jasně uvedeno, jak vysoká může být sázka.
Slot maximálně 5 eur. Žijte maximálně 12 eur.
Na krátkou dobu jsem hrál hlavně knihu mrtvých, dědictví mrtvých, nebezpečí vysokého napětí (velká výhra) a monopol. (není to velká výhra a změna pro sázení, jak jsem mimo jiné obviněn)
Čekám na herní historii téměř 3 týdny. Nyní důrazně požádal, aby mi to poslal. Údajně se o to postará „příslušné oddělení".
Děkuju.
s pozdravem
edit: Žádné bonusy ani nic jiného.
Chtěl bych také dokázat, že mám 75 euro. Jak chudé.
Many thanks for the answer!
In every game, at the top, it was clearly indicated how high the stake may be.
Slot 5 euros maximum. Live 12 euros maximum.
I mainly played book of dead, legacy of dead, danger high voltage (the big win) and monopoly for a short time. (not a big win and change for wagering, as I am accused of among other things)
I've been waiting for gaming history for almost 3 weeks. Now emphatically asked to send it to me. The "relevant department" supposedly takes care of it ..
Thank you.
Best regards
edit: No bonus buys or anything else.
I would also like proof of my 75 euro shoot. How poor.
Vielen Dank für die Antwort!
Es war in jedem Spiel, am oberenen Rand, klar angezeigt, wie hoch der Einsatz sein darf.
Slot 5 Euro maximum. Live 12 Euro maximum.
Ich spielte hauptsächlich book of dead, legacy of dead , danger high voltage ( der große Gewinn) und kurze Zeit monopoly. ( kein großer Gewinn und Wechsel zwecks Wagering, wie mir unter anderem unterstellt wird)
Auf die gaming history warte ich seit knapp 3 Wochen. Jetzt mit Nachdruck erneut aufgefordert, mir diese zu übersenden. Die "entsprechende Abteilung" kümmert sich angeblich darum ..
Danke dir.
Beste Grüße
edit: Keine Bonus Buys oder sonstiges.
Auch den Beweis für meinen 75 Euro - Dreh hätte ich gerne. Wie armselig.
Milý Markusi,
Děkujeme vám za předání vaší herní historie. Bylo by možné pořídit screenshot s maximální povolenou sázkou 12 EUR pro živé hry, které platí pro bonusovou hru? Kromě toho jsem našel dvě sázky 24 € hrané 11. června (viz níže uvedený obrázek).
Mohli byste prosím určit časový rámec, ve kterém se bonus odehrál (den výplaty a dokončení)? Předem moc děkuji.
Dear Markus,
Thank you very much for forwarding your game history. Would it be possible to make a screenshot of €12 maximum allowed bet for the live games, which applies for bonus play? Additionally, I have found two bets of €24 played on 11th of June (please see the screenshot below).
Could you please specify a time frame in which the bonus was played (day of redemption and completion)? Thank you very much in advance.
Ahoj Petronelo,
sázka 24 eur nebyla přijata, viz také čas. Zde jsem omylem stiskl „double" pouze jednou, ale nic nebylo přijato. „sázka odmítnuta" Sázka vyšší než 12 eur se tedy nemohla vůbec uskutečnit. Takže vím, že jsem neporušil žádná pravidla.
Uplatněte a zavřete během několika hodin. Hrál jsem až do konce 🙂
Lg
Hello Petronela,
the 24 euro bet was not accepted, see also time. I only accidentally pressed "double" once, but nothing was accepted. "bet rejected" So a stake higher than 12 euros could not take place. Therefore I know that I have not broken any rules.
Redeem and close within a few hours. 'Ve played the same 🙂
Lg
Servus Petronela,
die 24 Euro - Bet wurden nicht angenommen, siehe auch Uhrzeit. Hier habe ich nur einmal versehentlich auf "double" gedrückt, aber es wurde eben nichts angenommen. "bet rejected" Es konnte also ein Einsatz, höher als 12 Euro, gar nicht stattfinden. Daher weiß ich auch, dass ich gegen keine Regel verstoßen habe.
Einlösung und Abschluss binnen weniger Stunden. Habe gleich durchgespielt 🙂
Lg
Děkuji Markusovi za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Markus for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Chtěli bychom požádat kasino MrBet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the MrBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Markus!
Vaše výhry byly odepsány z důvodu porušení našich smluvních podmínek:
7.12. Maximální sázka povolená při použití bonusových peněz by neměla být vyšší než 5 EUR (nebo ekvivalent vaší měny), dokud nebudou splněny sázkové požadavky na tento bonus. Mr.Bet si vyhrazuje právo zrušit sázky a výhry v důsledku sázek větších částek.
7.14. Společnost Mr.bet má politiku nulové tolerance vůči zneužívání bonusů, podvodům, zneužívání nás a / nebo jiných podezřelých aktivit a vyhrazujeme si právo blokovat a odstraňovat bonusy, související výhry a / nebo vklady z účtů, u nichž máme podezření, podle našeho výhradního uvážení se podílejí na takových činnostech nebo chování, jako jsou mimo jiné:
Přechod z hry s nízkou váhou (50% nebo méně) na hru s vyšší váhou (70% nebo více) po velkých výherách za účelem splnění požadavků na sázení. Například, ale neomezeno na sázení na ruletu nebo BlackJack a poté po vítězství přesouváte hru do slotů, abyste smazali sázení.
Vklady byly kompenzovány v plné výši.
Vaše žádost o poskytnutí historie hry byla zpracována po dobu 6 dnů. Poté vám byla poskytnuta herní historie účtu, kde můžete zkontrolovat všechny své sázky a výhry.
Během registrace jste souhlasili s našimi smluvními podmínkami. Jsme licencované kasino a dodržujeme pravidla. Bohužel je to konečné rozhodnutí týkající se vašich výher.
S pozdravem,
Tým Mr.Bet
Hello Markus!
Your winnings were written off due to the violation of our Terms and Conditions:
7.12. The maximum bet allowed when using bonus money shouldn’t be larger than 5 EUR (or your currency equivalent) until such time as the wagering requirements for that bonus has been met. Mr.Bet reserves the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts.
7.14. Mr.bet has a zero-tolerance policy towards bonus abuse, fraud, taking unfair advantage of us and/or other suspicious activity, and we reserve the right to block and remove bonuses, associated winnings and/or deposits from accounts that we suspect, at our sole discretion, are involved in such activities or behaviors such as, but not limited to:
Moving from a low weighted game (50% wagering contribution or less) to a higher weighted contribution game (70% or more) after large wins for the purpose of clearing wagering requirements. For example, but not limited to placing bets on roulette or BlackJack and then after a win moving your gameplay to slots to clear wagering.
Deposits were compensated in the full amount.
Your request regarding the provision of the game history was processed for 6 days. Then you were provided with a game history of the account, where you can check all your bets and wins.
During registration, you agreed with our Terms and Conditions. We are a licensed casino and follow the rules. Unfortunately, it is a final decision regarding your winnings.
Best regards,
Mr.Bet team
Jak se očekávalo, tato chabá omluva přichází znovu.
Nemohl jsem ukázat „velkou výhru", kdy jsem najednou změnil hru, nebo jiné přestupky, které porušují podmínky bonusu.
Jaká je definice „velké výhry" s maximální sázkou 12 EUR v živých hrách? 30x 40x? Směšný. A oni to také vědí.
Mimochodem, kde je důkaz mého podílu ve výši 75 EUR, který byl poprvé vzat jako argument (prokázáno pomocí screenshotů), který ukradl mé právní výhry?
Jedná se o čisté obtěžování a svévolné zacházení. Herní historie jasně dokazuje, že jsem neporušil absolutně žádnou podmínku a že mám nárok na peníze.
As expected, this flimsy excuse comes again.
I could not be shown the "large win" where I suddenly changed the game, or other offenses that violate the bonus conditions.
What is the definition of a "large win" with a maximum bet of 12 euros allowed in live games? 30x 40x? Ridiculous. And they know that too.
By the way, where is the proof of my € 75 stake, which was first taken as an argument (proven with screenshots) to steal my legal winnings?
This is pure harassment and arbitrary handling. Gaming history clearly proves that I have violated absolutely no condition and that I am entitled to the money.
Wie erwartet, kommt wieder diese fadenscheinige Ausrede.
Man konnte mir weder den "large win" nachweisen, wo ich plötzlich das Spiel gewechselt habe, noch sonstige Vergehen, die gegen die Bonusbedingungen verstoßen.
Wie ist die Definition eines "large win" bei einem bei Live Games maximal erlaubten Einsatz von 12 Euro? 30x 40x? Lächerlich. Und sie wissen das auch.
Wo ist übrigens der Beweis für meinen 75 Euro Einsatz, der zuerst als Argument (bewiesen mit Screenshots) her genommen wurde, um mir meine rechtmäßigen Gewinne zu stehlen?
Dies ist eine reine Schikane und willkürliche Handhabe. Die gaming history belegt eindeutig, dass ich gegen absolut keine Bedingung verstoßen habe und mir das Geld zusteht.
Vážený pane sázkařský tým,
Podíval jsem se na historii hry hráče, ale nemohl jsem najít žádné sázky nad 5 €. Mohli byste prosím poskytnout úplnou historii hry a označit sázky, které pravděpodobně způsobily porušení pravidla maximální sázky (peter.m@casino.guru)? Děkuju.
Dear Mr Bet Team,
I looked at the player's game history but couldn't find any bets over €5. Could you please provide the full game history and mark the bets that possibly caused the breach of the maximum bet rule (peter.m@casino.guru)? Thank you.
Děkuji, Petere. Konečně někdo, kdo je na mé straně a uvědomí si, že jsem zde nic neporušil.
Děkuju
Thank you, Peter. Finally someone who is on my side and realizes that I have not violated anything here.
thank you
Danke dir, Peter. Endlich jemand, der auf meiner Seite ist und einsieht, dass ich hier gegen nichts verstoßen habe.
Danke
Chtěli bychom požádat pana Bet Casino, aby odpověděl na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený Marcus a Casino.Guru tým,
Je nám líto, že jsme se dozvěděli o vašich zkušenostech a můžeme pochopit vaši frustrace ohledně případu.
Náš tým prošetřil vaše obavy a rádi bychom se s vámi podělili o objasnění výsledků a případů.
Šetření zahrnuje kontrolu všech vašich interakcí s naším týmem péče o zákazníky a záznamů o činnosti vašeho účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že odstavec 7.14 našich obchodních podmínek, který uvádí „Přechod z hry s nízkou váhou (50% sázení nebo méně) na hru s vyšší váhou (70% nebo více) za účelem splnění požadavků na sázení" si vyhrazuje právo blokovat a odstraňovat bonusy, související výhry a / nebo vklady z účtů, u nichž máme podezření, podle vlastního uvážení.
Naše systémové záznamy ukazují, že váš herní vzorec plyne z hraní hry Monopoly Live (hra s nízkou váhou) na běžné hrací automaty (hra s vyšší váhou) po výhře, která výrazně převyšuje částku sázky, což nám poskytuje rozumné důvody považovat ji za pokus o vyjasnění vašich sázkových požadavků, což je důvodem pro zrušení příslušných výher. V této chvíli potvrzujeme své rozhodnutí jako legitimní a konečné.
Bereme na vědomí a chápeme, že zákaznický servis, který vám poskytujeme, nesplnil úroveň zkušeností, které chceme pro naše klienty, a v mnoha bodech vás uvedl v omyl. Ujišťujeme vás, že byly provedeny všechny požadované důsledky, abychom v budoucnu takové situaci zabránili. Děkujeme, že jste si udělali čas a upozornili nás na své obavy. Vítáme zpětnou vazbu všech klientů, protože nám to poskytuje cenný vhled do našich služeb z pohledu uživatele a může nás informovat o zlepšení služeb, jak tomu bylo v tomto případě.
Náš zástupce zákaznického servisu vás brzy kontaktuje, aby prodiskutoval vhodnou kompenzaci za problémy s komunikací, se kterými se setkáte.
Dear Marcus and Casino.Guru Team,
We are sorry to learn of your experience and can understand your frustration regarding the case.
An investigation of your concerns has been taken upon by our Team and we would like to share the outcome and case clarifications with you.
The investigation includes a review of all your interactions with our Customer Care Team and the records of your account activity.
Please be advised that paragraph 7.14 of our T&C which states "Moving from a low weighted game (50% wagering contribution or less) to a higher weighted contribution game (70% or more) for the purpose of clearing wagering requirements" reserves us the right to block and remove bonuses, associated winnings and/or deposits from accounts that we suspect, at our sole discretion.
Our system records show us that your gaming pattern flows from playing Monopoly Live (a low weighted game) to regular slot machines (higher weighted contribution game) after a win that considerably exceeds the amount of bet, which gives us reasonable grounds to consider it as an attempt to clear your wagering requirements and this stands as the reason of voiding the winnings in question. We confirm our decision as legitimate and final at this point.
However, we acknowledge and understand that the Customer Service provided to you has not met the level of experience we want for our clients and has misled you at many points. Please be assured that all required repercussions have been made to avoid any situation like this in the future. We thank you for taking the time to bring your concerns to our attention. We welcome all clients' feedback as this provides us with valuable insight into our services from the user’s perspective and can inform us of service improvement, as it has done in this case.
Our Customer Service representative will reach out to you shortly to discuss suitable compensation for the miscommunication issues you've encountered.
„Náš zástupce zákaznického servisu vás brzy kontaktuje, aby prodiskutoval vhodnou kompenzaci za problémy s nedorozuměním, se kterými se setkáte."
Jsem zvědavý, ale stále čekám na pokus o kontakt.
"Our Customer Service representative will reach out to you shortly to discuss suitable compensation for the miscommunication issues you've encountered."
I'm curious, but I'm still waiting for a contact attempt.
"Our Customer Service representative will reach out to you shortly to discuss suitable compensation for the miscommunication issues you've encountered."
Da bin ich mal gespannt, auf einen Kontaktversuch warte ich aber noch immer.
Milý Markusi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Markus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj, kasino mě kontaktovalo a připsalo mi to 1 000 EUR, ale stále nevím, jak to udělat, abych mohl provést výběr.
Zkoušel několikrát, po mnoha prodejích, ale žádná možnost. Dáma v telefonu mluvila v obtížném, hrbolatém němčině. I když se snažila omluvit a být přátelská, nepřišli jsme ke společnému jmenovateli.
Celkově vzato: všechny peníze pryč ..
Děkuji za vaši podporu
Hello, the casino contacted me and credited me with 1000 euros, but I still don't know how to do that in order to be able to make a withdrawal.
Had tried several times, after many sales, but no possibility. The lady on the phone spoke in a difficult, bumpy German. Even if she tried to apologize and be friendly, we did not come to a common denominator.
All in all: all money gone ..
Thanks for your support
Hallo, das Casino hat mich kontaktiert, mir 1000 Euro gutgeschrieben, wo ich aber bis heute nicht weiß, wie das umzusetzen gewesen wäre, um eine Auszahlung vornehmen zu können.
Hatte mehrmals, nach vielen Umsätzen, versucht, jedoch keine Möglichkeit. Die Dame am Telefon sprach in einem schwer verständlichen, holprigen Deutsch. Auch wenn sie bemüht war, sich zu entschuldigen und freundlich zu sein, auf einem gemeinsamen Nenner kamen wir nicht.
Summa summarum: Alles Geld weg ..
Vielen Dank für ihre Unterstützung
Děkuji Markusovi za odpověď.
Vážený pane Bet Bet,
Uvedli jste, že porušení následujícího období bylo důvodem pro zrušení výher hráče:
„ 7.14 našich obchodních podmínek, které uvádějí:„ Přechod od hry s nízkou váhou (50% sázkového příspěvku nebo méně) k hře s vyšší váhou příspěvku (70% nebo více) za účelem splnění požadavků na sázení "si vyhrazuje právo blokovat a odstranit bonusy, související výhry a / nebo vklady z účtů, u nichž máme podezření, podle našeho výhradního uvážení. "
Obávám se, že tento argument nemůžeme přijmout a považujeme jej za odporující našemu kodexu Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns .
Thank you Markus for the reply.
Dear Mr Bet team,
You stated that breaching of the following term was the reason for cancelling the player's winnings:
"7.14 of our T&C which states "Moving from a low weighted game (50% wagering contribution or less) to a higher weighted contribution game (70% or more) for the purpose of clearing wagering requirements" reserves us the right to block and remove bonuses, associated winnings and/or deposits from accounts that we suspect, at our sole discretion."
I'm afraid, we cannot accept this argument and consider it to be against our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns.
Milý Markusi,
Já doporučuji podat stížnost k Curacao Gaming Authority pomocí následujícího odkazu: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=5bef01dd05f62b14704ef16cacffb55f .
Není to nejlepší licence tam, ale oni by mohli být schopni pomoci. Stížnost označím jako nevyřešenou. Nevyřešené stížnosti ovlivňují celkové hodnocení kasina. Pokud se vedení kasina rozhodne změnit názor, budete upozorněni e-mailem. Dejte nám vědět, pokud potřebujete další pomoc s podáním stížnosti hernímu úřadu (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Dear Markus,
I recommend you to submit a complaint to the Curacao Gaming Authority using the following link: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=5bef01dd05f62b14704ef16cacffb55f.
It's not the best license out there, but they might be able to help. I will mark the complaint unresolved. Unresolved complaints affect the overall rating of the casino. If the casino management decides to change their mind, you will be notified by email. Let me know if you need further assistance with submitting the complaint to the gaming authority (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Stále mám všechno, z jakéhokoli důvodu najednou. S tím je vše v pořádku
Rád bych vám velmi poděkoval za váš závazek. Pokud mohu něco darovat, dejte mi prosím vědět
LG
I still got everything, for whatever reason suddenly. Everything is ok with that
I would like to thank you very much for your commitment. If I can donate something, please let me know
LG
Habe nun doch noch alles bekommen, wieso auch immer plötzlich. Damit ist alles ok
Ich möchte euch sehr herzlich für euren Einsatz danken, sollte ich irgendwo was spenden können, bitte um Mitteilung
LG
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Od kasina jsme obdrželi následující odpověď:
„Vážený tým Casino Guru,
Tým Mr.Bet případ přezkoumal, stalo se zákazníkovi. Uznali jsme přísnost našeho předchozího rozhodnutí a uvědomili jsme si, že existuje možnost vyřešit případ ve prospěch zákazníka. Jsme připraveni vyplatit celou částku výher. Bohužel nelze uhradit bankovní poplatek, protože je účtován pouze bankou.
Doufáme v včasné vyřešení požadavku!
Děkujeme za váš požadavek.
S pozdravem,
Tým Mr Bet "
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
We received the following reply from the casino:
"Dear Casino Guru team,
Mr.Bet team reviewed the case, happened to the customer. We recognized the strictness of our previous decision and realized that there is a possibility to resolve the case in favor of the customer. We are ready to reimburse the full amount of winnings. Unfortunately, bank fee cannot be reimbursed, as it is taken by bank only.
We hope for a timely request resolution!
Thank you for your request.
Best regards,
Mr Bet team"
Děkuji Markusovi za velmi rychlou odpověď. Jsem rád, že jste obdrželi své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you Markus for the very quick reply. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.