DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráč zpochybňuje zpoždění ověření dokumentu.

Mr Bet Casino - Hráč zpochybňuje zpoždění ověření dokumentu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 781 R$

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie nahlásil zpoždění ve své žádosti o výběr z online kasina, přestože 48 hodin předem předložil potřebné ověřovací dokumenty. Informovali jsme hráče o důležitosti procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a době, kterou může kasinu trvat, než jej dokončí. Navrhli jsme počkat další týden, než kasino zkontroluje dokumenty. Hráč souhlasil, že počká další týden. Na další komunikaci však hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatku zpětné vazby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Už je to několik dní, co jsem požádal o výběr a nyní to žádá o ověření dokumentu, ale od tohoto ověření uplynulo 48 hodin a stále nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení crevelari,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Proto bych doporučil, abychom tomu dali ještě alespoň jeden týden, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu všech vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže pokud se mezitím objeví něco nového, dejte nám vědět.

Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

OK. Tak počkám ještě 1 týden. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená crevelari,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky