Hráč z Chile čelil průběžným zpožděním výběru v MrBet, kde kasino požadovalo zbytečné ověřovací fotografie i přes předchozí úspěšné výběry. Nedávno nastaly komplikace s výběry z jejího účtu Neteller, které nyní trvaly více než 24 hodin namísto obvyklých 8. Tým pro stížnosti informoval, že hráčka nereagovala na dotazy, což vedlo k nemožnosti dalšího vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnost.
Dobrý den, již pár let hraji na MrBet. Pokaždé, když vyhraju, udělají vše pro to, aby výběr oddálili. Požadují fotografie mého účtu, i když jsem již dříve vybíral. Když je množství peněz větší, způsobují spoustu komplikací. Musel jsem si vytvořit účet u Netelleru a teď mi dávají problémy s výběrem i tam. Dřív to trvalo maximálně 8 hodin, ale teď už je to 24 hodin a pořád nic.
Vážený ibarranew,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Pokud jsem se proto držel dál od tohoto kasina, bohužel to hráče odežene.
Ufff, pořád mě to štve, už je to 4. den a stále mi neověřili účet. Říkají, ať počkám, ale na stránce kasina je napsáno nahrát další dokument do chatu, který čeká na konci, obrovské zklamání, ale když vložíte, ani ne 1 minutu a už mají peníze pro hráče. NEHRAJTE V KASINU, VIZ JINÉ, budete mít problémy s výběrem.
Děkuji za odpověď, ibarranew. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
