Hráč z Brazílie by rád znovu otevřel kasino účet, který byl na její žádost uzavřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Brazil would like to reopen the casino account that was closed as per her request. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Brazílie by rád znovu otevřel kasino účet, který byl na její žádost uzavřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Milá marceleehe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohu se prosím zeptat na důvod, proč jste požádali o zablokování svého účtu? Zmínili jste se o problémech s hazardními hrami, když jste v minulosti uzavřeli svůj účet? Mohli byste navíc poskytnout více informací o sporné částce a o tom, co představuje?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear marceleehe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. May I please inquire about the reason why you requested to have your account blocked? Did you mention having a gambling problem when you closed your account in the past? Additionally, could you provide more information about the disputed amount and what it represents?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hodnota, kterou jsem dostal
Chci jen znovu otevřít účet, požádal jsem je, aby ho zablokovali, protože jsem chtěl trochu herního času, ale teď se chci vrátit.
The value I received
I just want to reopen the account, I asked them to block it because I wanted some gaming time, but now I want to go back.
O valor eu recebi
Só quero reabrir a conta,eu pedi pra bloquearem pois queria um tempo de jogos,mas agora quero voltar.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Zmínili jste se někdy o problému s hazardními hrami při žádosti o zablokování účtu v kasinu? Jak dlouho jste prosím odeslali žádost?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you ever mentioned gambling problem when requesting to block your casino account? How long ago you sent the request, please?
Dobré ráno
Zablokovali mé promo akce v kasinu a řekli, že už nebude cesty zpět; Přestal jsem hrát, ale teď se chci vrátit a můj účet byl na mou žádost zablokován.
Odeslal jsem jim žádost o odemknutí před 3 dny, trvá jim dlouho, než odpovídají na e-mail.
Good morning
They blocked my promotions at the casino, and said that there would be no going back; I had given up playing, but now I want to go back, and my account was blocked at my request.
I sent the unlock request to them 3 days ago, they take a long time to answer the email.
Bom dia
Eles bloquearam minhas promoçoes no cassino,e disseram que nao teria mas volta;nisso tinha desanimado de jogar,só que agora quero voltar,e o bloqueio da minha conta foi feita a meu pedido
Mandei o pedido de desbloqueio pra eles tem 3 dias,demoram muito a responder o email.
Chci to jen odemknout
Řekli, že když je to uživatel, kterého jsem požádal o zablokování, můžete požádat o odemknutí kdykoli budete chtít e-mailem.
I just want it unlocked
They said that when it's the user I asked to block, you can ask for the unlock whenever you want by email.
Só quero o desbloqueio dela
Falaram que quando é o usuario que pedi pra bloqueia,pode pedir o desbloqueio quando quiser por email.
Nedostatek respektu od mr bet kasina
Řekněte, že když chcete odemknout, stačí poslat e-mail
Ale nikdy neodpovídají!
A lack of respect from mr bet casino
Say that when you want to unlock just send email
But they never answer!
Uma falta de respeito do cassino mr bet
Dizer que quando quiser desbloquear só mandar email
Mas nunca respondem!
Omlouvám se za případné nejasnosti, ale rád bych si potvrdil, zda jsem Vašemu tvrzení správně porozuměl. Uvádíte, že jste jako důvod zablokování účtu uvedli problém s hazardními hrami? Žádám vás o upřesnění vašeho prohlášení, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
I apologize for any confusion, but I would like to confirm whether I understood your statement correctly. Are you indicating that you cited a gambling problem as the reason for blocking your account? I kindly request you to clarify your statement to ensure that I fully comprehend your situation.
Dear marceleehe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Následující je
Požádal jsem je, aby mi zablokovali účet
Ale neřekli mi, že když to smažu, nemůžu se vrátit, ale
Zablokovali to a teď to nemůžu znovu otevřít
Vzhledem k tomu, že můj účet byl na mou žádost zablokován, tvrdí, že moje data neexistují, ale
ale je to lež
Protože když dám svůj email na jejich web
Zdá se, že účet byl zablokován na žádost uživatele
To znamená, že moje data tam zůstanou.
A protože mi nechtějí znovu otevřít účet.
The following is
I asked them to block my account
But they didn't tell me that if I deleted it I couldn't come back but
They blocked it and now I can't reopen it
Since my account was blocked at my request, they claim that my data does not exist but
but it's a lie
Because when I put my email on their website
It appears that the account was blocked at the request of the user
That means my data stays there.
And because they don't want to open my account again.
É o seguinte
Eu pedi pra eles bloquearem mjnha conta
Só que eles nao me falaram que se eu excluisse eu nao poderia voltar mas
Eles bloquearam e agora nao posso mas reabrir
Sendo que minha conta foi bloqueada a meu pedido,eles alegam que meus dados nao existem mas
Mas é mentira
Pois quando coloco meu email na site deles
Aparece que a conta foi bloqueada a pedido do usuario
Isso significa que meus dados permanecem la
E pq nao querem abrir minha conta novamente.
Je mi líto, ale stále jste neodpověděl na mou otázku, pokud jste při žádosti o uzavření účtu zmínil problém s hazardními hrami. Mohl bys to prosím upřesnit?
I'm sorry, but you still didn't answer my question if you mentioned a gambling problem when requesting the account closure. Could you please elaborate?
Dear marceleehe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.