Hráč se snažil ověřit svůj účet, protože některé z jeho dokumentů byly zamítnuty. Zjistili jsme, že hráč podal stejnou stížnost ze dvou různých účtů a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Odeslal jsem výběr 1500 a znovu a znovu se to nepodařilo ověřit. Vždy stejné, že předložené dokumenty v tomto případě okamžitý převod z Klarny nebyl akceptován. Odeslaný výpis z účtu, kde je vše vidět, byl opakovaně odmítnut. Přes Klarnu jsem již převáděl nesčetněkrát a přesně tento doklad o zaplacení byl přijat při prvním ověření. Doufám, že mi tam budete i nadále pomáhat. Včera jsem obdržel e-mailové potvrzení od společnosti Klarna, že jsem doporučovatel. Je to prostě neslušné. S pozdravem Andreas Houben
Ahoj Andi1264,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku. Byl jsem ověřen déle než 1 rok, až když vyhraju, kasino se vrátí s obnoveným ověřením. Doklad o adrese a doklad o bydlišti jsou předloženy a přijaty. Bylo také předloženo několik výpisů z účtu, kde je také zřejmé, že jsem zaplatil přes Sofortüberweisung. Včera jsem dostal e. Obdržel jsem e-mailové potvrzení od společnosti Klarna, kde jsem také identifikován jako Andreas H*****. Několikrát jsem byl v kontaktu, ale vždy to padne do prázdna. Připadá mi velmi zvláštní, co kasino s lidmi dělá. Asi to není ojedinělý případ, když se podíváš po netu. Máte-li další dotazy, dejte nám vědět. Doufám, že to konečně skončí. Mfg Andreas H*****
Ahoj Andi1264,
Kasino má právo kdykoli provést „reverification" kterémukoli hráči, takže je to běžný postup. Můžete prosím upřesnit, od kdy probíhá toto aktuální ověřování?
Ahoj Nicku. Může se stát, že si udělují právo, ale zřejmě vždy, pokud jde o platby. To je velmi vtipné. Mimochodem, dal jsem jejímu kolegovi e. mail, který jsem obdržel od Klarny, kde mi byl také potvrzen vklad, který dokládám již týdny. Záloha je na mém bankovním výpisu, stejně jako potvrzení od Klarny. Opravdu nevím, proč je platba stále znovu a znovu bráněna. Mfg Andreas H*****
Děkuji Andi1264 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Andi1264,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Mr Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane. Zrovna včera jsem napsal vašemu kolegovi Tomášovi a znovu jsem mu řekl, že jsem včera předložil další výpis z účtu, ze kterého také vyplývá, že toto je můj účet a že vklad byl okamžitě vyplacen kasinu přes Klarnu. Řekněte Andreas Houben
Takže krátký update. Opět to samé. Výpis z účtu, kde je vše vidět, byl opět zamítnut. Vždy je to stejné. Bez ohledu na to, co je předloženo, vždy najdou důvod, proč nevyplatit. Nepřekvapuje mě, že si teď spousta lidí stěžuje. Tohle je prostě neslušné.
podám stížnost. Protože mnoho hráčů mi řeklo totéž, podáme společně stížnost na kasino. Obdržel jsem nespočet kopií toho, o čem kasino je, prostřednictvím mého soukromého e-mailu. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom zajistili, že kasino bude uzavřeno a že hráči budou muset zaplatit náhradu. Jak jsem také zjistil, kasino nemá platnou licenci a vůbec nesmělo inzerovat a nabízet hry v Německu. Na kasino je podána hromadná žaloba a jsem rád, že nejsem jediný. Vyhlídky jsou podle advokáta velmi dobré. Vše podpořím a zveřejním. A na něco mohou čekat i jiná kasina. S pozdravem Andreas Houben
milý Stefane,
Zdá se, že tato otázka od vás vyžaduje umírněnost. Vidíme, že dříve, 11.05, uživatel již vytvořil stížnost na platformě se stejnou otázkou ohledně problému s ověřením
https://casinoguru-en.com/test-player-s-struggling-to-complete-account-verification-20
Sdělte nám laskavě, ve kterém vlákně máme uživatele vést podle stavu jeho ověření.
Vážený Andi1264,
Zjistili jsme, že jste podali stejnou stížnost ze dvou různých účtů. Z tohoto důvodu bude nyní reklamace zamítnuta. Pokračujte prosím ve druhém vláknu stížnosti a snažte se těmto akcím v budoucnu vyhnout.
Děkuji moc za pochopení a přeji hodně štěstí při řešení případu.
S přátelským pozdravem,
Stefane