Hráč se snažil ověřit svůj účet, protože některé z jeho dokumentů byly zamítnuty. Zjistili jsme, že hráč podal stejnou stížnost ze dvou různých účtů a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
The player struggled to verify his account as some of his documents were rejected. We detected that the player filed the same complaint from two different accounts, and the complaint was closed as "rejected".
Hráč se snažil ověřit svůj účet, protože některé z jeho dokumentů byly zamítnuty. Zjistili jsme, že hráč podal stejnou stížnost ze dvou různých účtů a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Odeslal jsem výběr 1500 a znovu a znovu se to nepodařilo ověřit. Vždy stejné, že předložené dokumenty v tomto případě okamžitý převod z Klarny nebyl akceptován. Odeslaný výpis z účtu, kde je vše vidět, byl opakovaně odmítnut. Přes Klarnu jsem již převáděl nesčetněkrát a přesně tento doklad o zaplacení byl přijat při prvním ověření. Doufám, že mi tam budete i nadále pomáhat. Včera jsem obdržel e-mailové potvrzení od společnosti Klarna, že jsem doporučovatel. Je to prostě neslušné. S pozdravem Andreas Houben
I submitted a withdrawal of 1500 and it failed to verify again and again. Always the same that the submitted documents in this case the immediate transfer from Klarna was not accepted. The submitted account statement wi everything is visible was rejected again and again. I have already transferred countless times via Klarna and exactly this proof of payment was accepted during the first verification. I hope you can continue helping me there. Yesterday I received an email confirmation from Klarna that I am the referrer. It's just rude. Kind regards, Andreas Houben
Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 1500 eingereicht und es scheiterte jedesmal an der wieder mal neuen Verifizierung. Immer das gleiche das die eingereichten Dokumente in diesem Fall die sofort Überweisung von klarna nicht akzeptiert wurde. Den eingereichten Kontoauszug wi alles ersichtlich ist wurde immer wieder abgelehnt. Ich habe schon unzählige male über klarna sofort überwiesen und genau diesen Einzahlungsnachweis wurde bei der ersten Verifizierung akzeptiert. Ich hoffe ihr könnt mir da weiterhelfen. Ich habe gestern noch eine E-Mail Bestätigung von klarna bekommen das ich der überweiser bin . Es ist einfach eine Unverschämtheit. Mfg Andreas Houben
Ahoj Andi1264,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Andi1264,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku. Byl jsem ověřen déle než 1 rok, až když vyhraju, kasino se vrátí s obnoveným ověřením. Doklad o adrese a doklad o bydlišti jsou předloženy a přijaty. Bylo také předloženo několik výpisů z účtu, kde je také zřejmé, že jsem zaplatil přes Sofortüberweisung. Včera jsem dostal e. Obdržel jsem e-mailové potvrzení od společnosti Klarna, kde jsem také identifikován jako Andreas H*****. Několikrát jsem byl v kontaktu, ale vždy to padne do prázdna. Připadá mi velmi zvláštní, co kasino s lidmi dělá. Asi to není ojedinělý případ, když se podíváš po netu. Máte-li další dotazy, dejte nám vědět. Doufám, že to konečně skončí. Mfg Andreas H*****
Hello Nick. I've been verified for over 1 year only now when I win the casino comes back with renewed verification. Proof of address and proof of residence are submitted and accepted. Several account statements where it is also clear that I paid via Sofortüberweisung have also been submitted. I got an e yesterday. Received email confirmation from Klarna where I am also identified as Andreas H*****. I've had contact a number of times, but it always falls on deaf ears. I find it very strange what the casino is doing with the people. It's probably not an isolated case if you look around the net. If you have any further questions, please report back. I hope it finally comes to an end. Mfg Andreas H*****
Hallo Nick. Ich bin schon seit über 1 Jahr verifiziert nur jetzt bei dem Gewinn kommt das Casino wieder mit erneuter Verifizierung an. Adress Nachweis und Ausweis mit Wohnort sind eingereicht und auch akzeptiert. Mehrere Kontoauszüge wo auch ersichtlich ist das ich über sofort Überweisung bezahlt habe sind auch eingereicht worden. Ich habe gestern noch eine e. Mail Bestätigung von klarna bekommen wo ich auch als Andreas H***** ausgewiesen bin. Kontakt hatte ich schon zig mal aber da stößt man immer wieder auf taube Ohren. Ich finde es schon sehr merkwürdig was das Casino da mit den Leuten macht. Es ist ja wohl keine Einzelfall wenn man da mal sich im Netz umschaut. Bei weiteren Fragen bitte wieder melden. Ich hoffe es kommt endlich mal zum Ende. Mfg Andreas H*****
Ahoj Andi1264,
Kasino má právo kdykoli provést „reverification" kterémukoli hráči, takže je to běžný postup. Můžete prosím upřesnit, od kdy probíhá toto aktuální ověřování?
Hello Andi1264,
The casino has right to do a "reverification" to any player at any time so it is a common procedure. Can you please clarify since when is this current verification ongoing?
Ahoj Nicku. Může se stát, že si udělují právo, ale zřejmě vždy, pokud jde o platby. To je velmi vtipné. Mimochodem, dal jsem jejímu kolegovi e. mail, který jsem obdržel od Klarny, kde mi byl také potvrzen vklad, který dokládám již týdny. Záloha je na mém bankovním výpisu, stejně jako potvrzení od Klarny. Opravdu nevím, proč je platba stále znovu a znovu bráněna. Mfg Andreas H*****
Hello Nick. It may be that they grant themselves the right, but apparently always when it comes to payments. That's very funny. Incidentally, I gave her colleague an e. mail that I received from Klarna, where my deposit was also confirmed, which I have been proving for weeks. The deposit is on my bank statement, as is the confirmation from Klarna. I really don't know why the payment is still being hindered again and again. Mfg Andreas H*****
Hallo Nick. Das mag sein das sie sich das Recht einräumen aber offenbar immer wenn es um Auszahlungen geht. Das ist schon sehr komisch. Ich habe übrigens ihrer Kollegin eine e. mail weitergeleitet die ich von klarna bekommen habe wo auch meine Einzahlung bestätigt wurde die ich schon seit Wochen nachgewiesen habe. Auf meinem Kontoauszug steht die Einzahlung, die Bestätigung von klarna steht es auch. Ich weiß jetzt wirklich nicht warum da noch immer wieder die Auszahlung behindert wird. Mfg Andreas H*****
Děkuji Andi1264 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Andi1264 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Vážený Andi1264,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Mr Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Andi1264,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Mr Bet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Mr Bet Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ahoj Stefane. Zrovna včera jsem napsal vašemu kolegovi Tomášovi a znovu jsem mu řekl, že jsem včera předložil další výpis z účtu, ze kterého také vyplývá, že toto je můj účet a že vklad byl okamžitě vyplacen kasinu přes Klarnu. Řekněte Andreas Houben
Hello Stefan. I just wrote to your colleague Tomas yesterday and told him again that I submitted another bank statement yesterday, which also shows that this is my account and that the deposit was immediately paid to the casino via Klarna. Say Andreas Houben
Hallo Stefan. Ich habe erst gestern mit ihren Kollegen Tomas geschrieben und ihn auch noch einmal gesagt das ich gestern noch einmal einen Kontoauszug eingereicht habe wo auch ersichtlich ist das das mein Konto ist und die Einzahlung über klarna sofort bei dem Casino eingezahlt wurde. Lg Andreas Houben
Takže krátký update. Opět to samé. Výpis z účtu, kde je vše vidět, byl opět zamítnut. Vždy je to stejné. Bez ohledu na to, co je předloženo, vždy najdou důvod, proč nevyplatit. Nepřekvapuje mě, že si teď spousta lidí stěžuje. Tohle je prostě neslušné.
So a short update. Again the same. The account statement where everything is visible was rejected again. It's always the same. No matter what is submitted, they always find a reason not to pay out. It doesn't surprise me that a lot of people are complaining now. This is just rude.
So noch kurz ein update. Wieder mal das gleiche. Der Kontoauszug wo alles ersichtlich ist wurde wieder mal abgelehnt. Es ist immer das gleiche. Egal was da eingereicht wird die finden immer einen Grund um nicht auszuzahlen. Es wundert mich nicht das sich mittlerweile sehr viele sich am beschweren sind. Das ist einfach eine Unverschämtheit.
podám stížnost. Protože mnoho hráčů mi řeklo totéž, podáme společně stížnost na kasino. Obdržel jsem nespočet kopií toho, o čem kasino je, prostřednictvím mého soukromého e-mailu. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom zajistili, že kasino bude uzavřeno a že hráči budou muset zaplatit náhradu. Jak jsem také zjistil, kasino nemá platnou licenci a vůbec nesmělo inzerovat a nabízet hry v Německu. Na kasino je podána hromadná žaloba a jsem rád, že nejsem jediný. Vyhlídky jsou podle advokáta velmi dobré. Vše podpořím a zveřejním. A na něco mohou čekat i jiná kasina. S pozdravem Andreas Houben
I will file a complaint. As many players have told me the same thing, we will file a complaint against the casino together. I have received countless copies of what the casino is about via my private e-mail. We will do everything we can to ensure that the casino is closed and that the players have to pay compensation. As I also found out, the casino does not have a valid license and was not allowed to advertise or offer games in Germany at all. A class action lawsuit is being filed against the casino and I'm glad I'm not the only one. According to the lawyer, the prospects are very good. I will support and publish everything. And other casinos can also expect something. Kind regards, Andreas Houben
Ich werde Anzeige erstatten. So wie mir viele Spieler das gleiche geschildert haben werden wir zusammen Anzeige gegen das Casino einreichen. Ich habe über meine private E-Mail unzählige abschreiben bekommen was das Casino betrifft. Wir werden alles daran setzen das das Casino geschlossen wird und Schadenersatz leisten muss an die Spieler. So wie ich auch erfahren habe hat das Casino auch keine gültige Lizenz und durfte überhaupt nicht in Deutschland werben bzw Spiele anbieten. Es wird eine Sammelklage gegen das Casino eingereicht und ich bin froh das ich da nicht alleine bin. Die Aussichten sind sehr gut laut Aussage von den Anwältin.. Ich werde alles unterstützen und auch veröffentlichten.. Und auch andere Casinos können sich auf was gefasst machen. Mfg Andreas Houben
milý Stefane,
Zdá se, že tato otázka od vás vyžaduje umírněnost. Vidíme, že dříve, 11.05, uživatel již vytvořil stížnost na platformě se stejnou otázkou ohledně problému s ověřením
https://casinoguru-en.com/test-player-s-struggling-to-complete-account-verification-20
Sdělte nám laskavě, ve kterém vlákně máme uživatele vést podle stavu jeho ověření.
Dear Stefan,
This question seems to require moderation from you. We see that earlier on 11.05, the user had already created a complaint on the platform with the same question about the problem with the verification
https://casinoguru-en.com/test-player-s-struggling-to-complete-account-verification-20
Kindly tell us in which thread we need to guide the user by the status of his verification.
Vážený Andi1264,
Zjistili jsme, že jste podali stejnou stížnost ze dvou různých účtů. Z tohoto důvodu bude nyní reklamace zamítnuta. Pokračujte prosím ve druhém vláknu stížnosti a snažte se těmto akcím v budoucnu vyhnout.
Děkuji moc za pochopení a přeji hodně štěstí při řešení případu.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Andi1264,
We detected that you filed the same complaint from two different accounts. Due to this reason, the complaint will now be rejected. Please continue the case in the second complaint thread, and try to avoid these actions in future.
Thank you very much for your understanding, and I wish you the best of luck in resolving the case.
Kind regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.