Hráč z Německa měl potíže s ověřením adresy bydliště, která se nedávno změnila. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen, když hráč prošel ověřením a vybral své prostředky.
The player from Germany was experiencing difficulties verifying the address of residence, which recently changed. The issue was eventually successfully resolved as the player passed the verification and withdrew their funds.
Hráč z Německa měl potíže s ověřením adresy bydliště, která se nedávno změnila. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen, když hráč prošel ověřením a vybral své prostředky.
Ahoj
Po několika pokusech o ověření mého účtu za účelem výplaty je důvodem zamítnutí, že moje adresa není správná. Mezitím jsem se přestěhoval a neaktualizoval jsem svou adresu na webu kasina. Teď jsem to udělal. Už na to čekám přes týden a ty jsi prostě odstavena. Zároveň jsem se snažil ověřit svůj účet kvůli výplatě, abych mohl získat svou výhru. Několikrát zamítnuto a až nyní mi byl sdělen důvod (pravděpodobně kvůli mé staré adrese). Mám pocit, že jste pouze zdržováni, abyste nemuseli vyplácet zisk.
Hi
After several attempts to verify my account for the purpose of a payout, the reason for the rejection is that my address is not correct. I've moved in the meantime and haven't updated my address on the casino site. I have done this now. I've been waiting for it for over a week now and you're just being put off. At the same time, I tried to verify my account because of the payout so that I could get my winnings. Rejected several times and only now was I told the reason (probably because of my old address) I have the feeling that you are only being held out in order not to have to pay out the profit.
Hallo
Nach mehreren Versuchen mein Konto zu verifizieren zwecks einer Auszahlung wird als Grund der Ablehnung gesagt das meine Adresse nicht stimmen würde. ich bin zwischenzeitlich umgezogen und habe nicht meine Adresse aktualisiert auf der Casino Seite. dies habe ich jetzt getan. ich warte nun seid über einer Woche darauf und man wird nur vertröstet. gleichzeitig habe ich wegen der Auszahlung versucht mein Konto zu verifizieren damit ich an meinen gewinn komme. mehrfach abgelehnt und mir wurde jetzt erst der Grund gesagt (wohl wegen meiner alten Adresse) ich hab das Gefühl man wird nur hingehalten um den gewinn nicht auszahlen zu müssen.
Vážený kaimanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste doklad o adrese týkající se vaší staré nebo nové adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear kaimann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Did you provide proof of address document regarding your old or your new address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď.
Ano, nahrál jsem svou přeregistraci z úřadu včetně razítka. Snímek obrazovky výpisu z účtu, můj průkaz totožnosti, snímek obrazovky mého účtu paysafe. Takže asi všechno. To vše bylo nahráno od středy minulého týdne. Nemohu vybrat své výhry ani ověřit svůj účet, abych je mohl vybrat
Many thanks for the quick reply.
Yes, I have uploaded my re-registration from the office including the stamp. A screenshot of a bank statement, my ID card, screenshot of my paysafe account. So pretty much everything. This was all uploaded since last week Wednesday. I can neither withdraw my winnings nor verify my account to withdraw it
Lieben Dank für die schnelle Antwort.
ja, ich habe meine Ummeldung von Amt inklusive Stempel hochgeladen. Einen Screenshot von einem Kontoauszug, meinen Personalausweis, Screenshot meines paysafe Kontos. Also so gut wie alles. Das wurde alles seid letze Woche Mittwoch hochgeladen. Ich kann weder mein Gewinn auszahlen noch mein Konto Verifizieren um es dann auszuzahlen
Můj účet byl již ověřen s mou starou adresou. Musel jsem to udělat znovu a teď bydlím na své nové adrese. Moje stará adresa je stále uložena na mém účtu paysafe. Tak nevím, co tam má celá hra dělat
My account was already verified with my old address. I had to do one again and now I live at my new address. My old address is still stored in my paysafe account. So I don't know what the whole game is supposed to do there unfortunately
Mein Konto war schon mal verifiziert mit meiner alten Adresse. Ich musste jetzt erneut einen machen und jetzt wohne ich halt an meiner neuen Adresse. In meinem paysafe Konto ist ja auch noch meine alte Adresse hinterlegt. Von daher weiß ich nicht was das ganze Spiel dort soll leider
Ahoj kaimanne,
Děkuji za vysvětlení. Pokud vím, adresu na vašem Paysafe účtu lze změnit. Mohl byste nám poradit, zda jste byli schopni poskytnout kasinu snímek obrazovky transakce vašeho vkladu, který požadují z účtu Paysafe na support@mr.bet?
Dejte mi vědět o výsledku a jestli vám to pomohlo.
Hello kaimann,
thanks for the explanation. As far as I know, the address in your Paysafe account can be changed. Could you advise if you were able to provide the casino with the screenshot of the transaction of your deposit they require from the Paysafe account at support@mr.bet ?
Let me know about the result and if this helped you.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený kaimanne,
Obdrželi jste od kasina aktualizaci týkající se ověření? Je váš účet stále blokován? Dejte nám prosím vědět o všech novinkách. Vysoce ceněné!
Dear kaimann,
Did you receive an update from the casino regarding the verification? Is your account still blocked? Please let us know about any news. Much appreciated!
Moje adresa se po každodenních dotazech stále nezměnila. Můj účet je také stále blokován pro ověření
My address has still not been changed after daily inquiries. Also, my account is still blocked for verification
Meine Adresse wurde nach täglichem Nachfragen immer noch nicht geändert. Zudem ist mein Konto für eine Verifizierung immer noch gesperrt
Velmi děkuji, kaimanne, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, kaimann, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj kaimanne,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi kaimann,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Rád.
Včera jsem byl kasinem informován, že bych měl potvrdit (nahrát) svou novou adresu při ověřování a starou e-mailem. Bohužel stále pochybuji, že to půjde.
Gladly.
Yesterday I was informed by the casino that I should confirm (upload) my new address during verification and my old one by email. Unfortunately, I still have my doubts that it will work.
Gerne.
Gestern wurde mir von Casino mitgeteilt das ich bei der Verifizierung meine neue Adresse bestätigen (hochladen) soll und per email meine alte. Bin leider immer noch am zweifeln das es dann klappt.
Můj účet je nyní ověřen. Mohu však rozdat pouze polovinu svého celkového peněžního zůstatku. problém byl nahlášen. Opět mě to odradilo a údajně by za to opět odpovídalo speciální oddělení. Tak směšné. Teď se mi pan bet snaží přiznat jen polovinu. Absolutně nemožné!
My account is now verified. However, I can only give away half of my total cash balance. problem has been reported. Once again I was put off and allegedly a special department would be responsible for it again. So ridiculous. Now mr bet is only trying to admit half of it to me. Absolutely impossible !
Mittlerweile ist mein Konto verifiziert. Allerdings kann ich von meinem gesamten Bar Saldo nur noch die Hälfte abgeben. Problem wurde gemeldet. Wieder einmal wurde ich vertröstet und es wäre angeblich wieder eine spezielle Abteilung dafür verantwortlich. So lächerlich. Jetzt versucht Mr bet mir nur die Hälfte zugeben. Absolut unmöglich !
Tady je důkaz. Před mým ověřením jsem mohl vybrat celou částku. Teď už najednou ne
Here's the proof. Before my verification, I was able to withdraw the entire amount. Now suddenly not anymore
Hier der Beweis. Vor meiner Verifizierung konnte ich den gesamten Betrag auszahlen. Jetzt plötzlich nicht mehr
Nyní jsem 2 dny pozdržen ohledně mé výplaty. Opět musím čekat na uvedené oddělení. Od té doby se rozběhlo 2000 €. Z ostatních 2000 € nemohu nic vyplatit.
Now I'm being held up for 2 days regarding my payout. Again I have to wait for said department. 2000€ have been in progress since then. I can't pay out anything from the other €2000.
Jetzt werde ich hingehalten seid 2 Tagen bezüglich meiner Auszahlung. Wieder muss ich auf die besagte Abteilung warten. 2000€ sind seid dem in Bearbeitung. Von den anderen 2000€ kann ich nix auszahlen.
ahoj kaimanne,
Děkuji za aktualizaci. Abychom zde dosáhli určitého pokroku, potřebujeme vyjádření kasina. Kasino bylo informováno, takže musíme počkat na odpověď. Obvykle odpovídá do několika dnů.
Hi kaimann,
Thank you for the update. We need a statement from the casino to make some progress here. The casino was notified so we have to wait for a response. It usually replies within several days.
Prvních 2000 € je zde. Stejně jako dříve nelze zbývající výhry vyplatit a jsou zablokovány
The first 2000€ are here now. As before, the remaining winnings cannot be paid out and are blocked
Die ersten 2000€ sind jetzt da. Nach wie vor lassen sich die restlichen Gewinn Summen nicht auszahlen und sind wie blockiert
Vážený kaimanne,
Upozorňujeme, že váš účet je plně ověřen. A v systémovém deníku vidíme úspěšný výběr 2000 eur 23. ledna. Máte také 2000 eur na zůstatku ve hře. Žádáme vás, abyste objasnili, zda existují nějaké problémy, které zůstávají nevyřešené.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear kaimann,
Please be informed that your account is fully verified. And in the system log we see a successful withdrawal of 2000 euro on 23rd of January. You also have 2000 euro on the game balance. We kindly ask you to clarify if there are any issues staying unsolved.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Ahoj
Ano, zbývajících 2000 EUR nelze vyplatit kvůli chybě. Je velmi nepříjemné, že to celé stíhám už skoro 3 týdny.
Udělal jsem vše, co bylo požadováno v e-mailech. Vždycky mě to odloží a je mi řečeno, že to kontroluje speciální oddělení. Už teď vidím, že musím čekat další 3 týdny, než mi budou peníze převedeny.
Hello
Yes, the remaining €2000 cannot be paid out due to an error. It's very annoying that I've been chasing the whole thing for almost 3 weeks now.
I have done everything that was requested in the emails. I'm always put off and I'm told that it's checked by a special department. I can already see that I have to wait another 3 weeks until my money is transferred to me.
hallo
ja, die restlichen 2000€ lassen sich wohl wegen eines Fehlers nicht auszahlen. Es ist sehr ärgerlich das ich dem ganzen jetzt schon fast 3 Wochen hinterherlaufen muss.
ich habe alles gemacht was in den emails verlangt wurde. Ich werde immer nur vertröstet und man sagt mir das es eine spezielle Abteilung prüft. Ich sehe es schon kommen das ich jetzt wieder 3 Wochen warten muss bis mir mein Geld überwiesen wird.
Vážený kaimanne,
Vidíme, že máte 2 úspěšné výběry, jeden v součtu 2500 eur dne 27.01.2023 a druhý v součtu 1200 eur dne 30.01.2023.
Upřesněte, zda je problém stále aktuální.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear kaimann,
We see that you have 2 successful withdrawals one in the sum of 2500 euro on 27.01.2023 and another in the sum of 1200 euro on 30.01.2023.
Please clarify if the issue is still relevant.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený kaimanne,
Jsem rád, že vaše výběry proběhly. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear kaimann,
I'm glad to hear that your withdrawals went through. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.