Hráč z Německa měl potíže s ověřením adresy bydliště, která se nedávno změnila. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen, když hráč prošel ověřením a vybral své prostředky.
Ahoj
Po několika pokusech o ověření mého účtu za účelem výplaty je důvodem zamítnutí, že moje adresa není správná. Mezitím jsem se přestěhoval a neaktualizoval jsem svou adresu na webu kasina. Teď jsem to udělal. Už na to čekám přes týden a ty jsi prostě odstavena. Zároveň jsem se snažil ověřit svůj účet kvůli výplatě, abych mohl získat svou výhru. Několikrát zamítnuto a až nyní mi byl sdělen důvod (pravděpodobně kvůli mé staré adrese). Mám pocit, že jste pouze zdržováni, abyste nemuseli vyplácet zisk.
Vážený kaimanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste doklad o adrese týkající se vaší staré nebo nové adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď.
Ano, nahrál jsem svou přeregistraci z úřadu včetně razítka. Snímek obrazovky výpisu z účtu, můj průkaz totožnosti, snímek obrazovky mého účtu paysafe. Takže asi všechno. To vše bylo nahráno od středy minulého týdne. Nemohu vybrat své výhry ani ověřit svůj účet, abych je mohl vybrat
Můj účet byl již ověřen s mou starou adresou. Musel jsem to udělat znovu a teď bydlím na své nové adrese. Moje stará adresa je stále uložena na mém účtu paysafe. Tak nevím, co tam má celá hra dělat
Ahoj kaimanne,
Děkuji za vysvětlení. Pokud vím, adresu na vašem Paysafe účtu lze změnit. Mohl byste nám poradit, zda jste byli schopni poskytnout kasinu snímek obrazovky transakce vašeho vkladu, který požadují z účtu Paysafe na support@mr.bet?
Dejte mi vědět o výsledku a jestli vám to pomohlo.
Vážený kaimanne,
Obdrželi jste od kasina aktualizaci týkající se ověření? Je váš účet stále blokován? Dejte nám prosím vědět o všech novinkách. Vysoce ceněné!
Moje adresa se po každodenních dotazech stále nezměnila. Můj účet je také stále blokován pro ověření
Velmi děkuji, kaimanne, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kaimanne,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rád.
Včera jsem byl kasinem informován, že bych měl potvrdit (nahrát) svou novou adresu při ověřování a starou e-mailem. Bohužel stále pochybuji, že to půjde.
Můj účet je nyní ověřen. Mohu však rozdat pouze polovinu svého celkového peněžního zůstatku. problém byl nahlášen. Opět mě to odradilo a údajně by za to opět odpovídalo speciální oddělení. Tak směšné. Teď se mi pan bet snaží přiznat jen polovinu. Absolutně nemožné!
Tady je důkaz. Před mým ověřením jsem mohl vybrat celou částku. Teď už najednou ne
Nyní jsem 2 dny pozdržen ohledně mé výplaty. Opět musím čekat na uvedené oddělení. Od té doby se rozběhlo 2000 €. Z ostatních 2000 € nemohu nic vyplatit.
ahoj kaimanne,
Děkuji za aktualizaci. Abychom zde dosáhli určitého pokroku, potřebujeme vyjádření kasina. Kasino bylo informováno, takže musíme počkat na odpověď. Obvykle odpovídá do několika dnů.
Prvních 2000 € je zde. Stejně jako dříve nelze zbývající výhry vyplatit a jsou zablokovány
Vážený kaimanne,
Upozorňujeme, že váš účet je plně ověřen. A v systémovém deníku vidíme úspěšný výběr 2000 eur 23. ledna. Máte také 2000 eur na zůstatku ve hře. Žádáme vás, abyste objasnili, zda existují nějaké problémy, které zůstávají nevyřešené.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Ahoj
Ano, zbývajících 2000 EUR nelze vyplatit kvůli chybě. Je velmi nepříjemné, že to celé stíhám už skoro 3 týdny.
Udělal jsem vše, co bylo požadováno v e-mailech. Vždycky mě to odloží a je mi řečeno, že to kontroluje speciální oddělení. Už teď vidím, že musím čekat další 3 týdny, než mi budou peníze převedeny.
Vážený kaimanne,
Vidíme, že máte 2 úspěšné výběry, jeden v součtu 2500 eur dne 27.01.2023 a druhý v součtu 1200 eur dne 30.01.2023.
Upřesněte, zda je problém stále aktuální.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený kaimanne,
Jsem rád, že vaše výběry proběhly. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr