Hráč z Rakouska má potíže s výběrem výher z důvodu probíhajícího dodatečného ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat, takže jsme nemohli dále šetřit.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Mám zase problémy s výplatou u pana Beta (stejně jako v listopadu 2022, tenkrát o vás také vyjasněno) dnes je to zase to samé pan Bet chtěl potvrzení, že účet Paysafe je můj, v neděli jsem poslal potvrzení a nic více ze strany slyšel od pana bet!!!!
ed je fakt smutný, jak se pan bet chová při vyplácení výher, protože vůbec nechtějí vyplatit!!!! Prosím pomozte mi. dík
s pozdravem
Ondřej
Vážený Andi0007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Prtronela,
Tentokrát jde o ověření platební metody paysafe, odeslal jsem doklad a na odpověď čekám 3 dny!
Ahoj,
krátká aktualizace způsob platby byl ověřen na stránce Mr.Bet Nyní jsem také ověřen (opět) ale nyní mi podpora napsala a chce po mě povolení k pobytu do Rakouska, ale nemám ho, protože jsem Občan EU a nemají to byl problém již v listopadu 2022 byl tehdy objasněn výplatní páskou mého zaměstnavatele nyní jsem poslal výplatní pásky znovu! Cítím se tak ošizený Mr.Bet, že prostě nechtějí vyplatit mé peníze!!!!! Drzý zejména proto, že jsem to celé udělal v listopadu 2022!!!
Děkuji mnohokrát, Andi0007, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Andi0007,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval pana Bet Casino , aby se připojil k této konverzaci a podílel se na vyšetřování.
Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody, proč je dříve provedené ověření nutné znovu?
S pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Upozorňujeme, že hráčský účet byl úspěšně ověřen 22. 6. 2023. Uživatel nemá žádný aktivní zůstatek pro výběr, protože jej použil hraním.
Vážený pane Bet Casino, děkujeme za informaci.
Andi0007 , můžete prosím potvrdit, že je to správné, abychom mohli případ uzavřít?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, teď jsem si chtěl znovu vybrat 400 eur a pan Bet opět píše, že ode mě potřebuje povolení k pobytu !!!!!
Pan Bet Vám nyní napsal, že jsem plně ověřen!!! Co to má znamenat teď chci své peníze!!!!
Pan Bet šidí lidi
Tady je důkaz, dnes jsem dostal tento email od pana Beta!!!!
Ale proč, když zde pan Bet napsal, že jsem ověřený od 23.06.2023
A tady je další email od Mr.Bet 😂
ani nechtějí vyplatit lesbičkám 400 eur😂😂😂😂
Pan Bet psal zde na casinoGuru, že jsem ověřený od 22.06.2023 a teď zase nejsem???? Myslím, že si Mr.Bet rád hraje se svými zákazníky!!!!!
Vážený pane Bet Casino ,
Mohu se zeptat, proč je potřeba znovu ověřit stejné informace? Již dříve bylo zjištěno a potvrzeno, že hráčský účet byl úspěšně ověřen dne 22.06.2023.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši!
Musím přiznat, že došlo k nedorozumění a stále je vyžadováno ověření. K dokončení ověření stále potřebujeme dokument uvedený v našem e-mailu.
Vážený Andi0007,
Žádáme vás, abyste nám poskytli jeden z následujících dokumentů:
- Povolení k pobytu;
- výplatní páska;
- Zaměstnanecká smlouva.
Děkujeme za pochopení a spolupráci!
Vážený Andi0007 ,
Můžete prosím poskytnout kasinu ještě jednou jeden z výše požadovaných dokumentů? Vím, že to musí být frustrující, ale pojďme ten proces dokončit.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš