DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Mr Bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 900 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 1.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska má potíže s výběrem výher z důvodu probíhajícího dodatečného ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat, takže jsme nemohli dále šetřit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým Casino Guru,

Mám zase problémy s výplatou u pana Beta (stejně jako v listopadu 2022, tenkrát o vás také vyjasněno) dnes je to zase to samé pan Bet chtěl potvrzení, že účet Paysafe je můj, v neděli jsem poslal potvrzení a nic více ze strany slyšel od pana bet!!!!

ed je fakt smutný, jak se pan bet chová při vyplácení výher, protože vůbec nechtějí vyplatit!!!! Prosím pomozte mi. dík

s pozdravem

Ondřej

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Andi0007,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Prtronela,

Tentokrát jde o ověření platební metody paysafe, odeslal jsem doklad a na odpověď čekám 3 dny!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

krátká aktualizace způsob platby byl ověřen na stránce Mr.Bet Nyní jsem také ověřen (opět) ale nyní mi podpora napsala a chce po mě povolení k pobytu do Rakouska, ale nemám ho, protože jsem Občan EU a nemají to byl problém již v listopadu 2022 byl tehdy objasněn výplatní páskou mého zaměstnavatele nyní jsem poslal výplatní pásky znovu! Cítím se tak ošizený Mr.Bet, že prostě nechtějí vyplatit mé peníze!!!!! Drzý zejména proto, že jsem to celé udělal v listopadu 2022!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Andi0007, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Andi0007,


Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.

Rád bych pozval pana Bet Casino , aby se připojil k této konverzaci a podílel se na vyšetřování.

Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody, proč je dříve provedené ověření nutné znovu?

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Upozorňujeme, že hráčský účet byl úspěšně ověřen 22. 6. 2023. Uživatel nemá žádný aktivní zůstatek pro výběr, protože jej použil hraním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane Bet Casino, děkujeme za informaci.


Andi0007 , můžete prosím potvrdit, že je to správné, abychom mohli případ uzavřít?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, teď jsem si chtěl znovu vybrat 400 eur a pan Bet opět píše, že ode mě potřebuje povolení k pobytu !!!!!

Pan Bet Vám nyní napsal, že jsem plně ověřen!!! Co to má znamenat teď chci své peníze!!!!

Pan Bet šidí lidi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tady je důkaz, dnes jsem dostal tento email od pana Beta!!!!

Ale proč, když zde pan Bet napsal, že jsem ověřený od 23.06.2023 file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A tady je další email od Mr.Bet 😂

ani nechtějí vyplatit lesbičkám 400 eur😂😂😂😂

Pan Bet psal zde na casinoGuru, že jsem ověřený od 22.06.2023 a teď zase nejsem???? Myslím, že si Mr.Bet rád hraje se svými zákazníky!!!!!

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane Bet Casino ,


Mohu se zeptat, proč je potřeba znovu ověřit stejné informace? Již dříve bylo zjištěno a potvrzeno, že hráčský účet byl úspěšně ověřen dne 22.06.2023.


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Tomáši!

Musím přiznat, že došlo k nedorozumění a stále je vyžadováno ověření. K dokončení ověření stále potřebujeme dokument uvedený v našem e-mailu.


Vážený Andi0007,

Žádáme vás, abyste nám poskytli jeden z následujících dokumentů:

- Povolení k pobytu;

- výplatní páska;

- Zaměstnanecká smlouva.


Děkujeme za pochopení a spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Andi0007 ,


Můžete prosím poskytnout kasinu ještě jednou jeden z výše požadovaných dokumentů? Vím, že to musí být frustrující, ale pojďme ten proces dokončit.


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Andi0007,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky