Hráč z Rakouska má potíže s výběrem výher z důvodu probíhajícího dodatečného ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat, takže jsme nemohli dále šetřit.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing additional verification. We rejected the complaint because the player stopped responding, so we couldn't investigate further.
Hráč z Rakouska má potíže s výběrem výher z důvodu probíhajícího dodatečného ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat, takže jsme nemohli dále šetřit.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Mám zase problémy s výplatou u pana Beta (stejně jako v listopadu 2022, tenkrát o vás také vyjasněno) dnes je to zase to samé pan Bet chtěl potvrzení, že účet Paysafe je můj, v neděli jsem poslal potvrzení a nic více ze strany slyšel od pana bet!!!!
ed je fakt smutný, jak se pan bet chová při vyplácení výher, protože vůbec nechtějí vyplatit!!!! Prosím pomozte mi. dík
s pozdravem
Ondřej
Hello Casino Guru Team,
I have problems with the payout at Mr. Bet again (just like in November 2022, also clarified about you back then) today it's the same again Mr. Bet wanted confirmation that the Paysafe account is mine, I sent the confirmation on Sunday and nothing more from the side heard from mr bet!!!!
ed is really sad how mr bet behaves when paying out winnings because they don't want to pay out at all!!!! Please help me. Thanks
Best regards
ondrej
Hallo Casino Guru Team,
ich habe wieder Probleme mit der Auszahlung bei Mr. Bet ( So wie im November 2022, auch über euch geklärt damals) heute ist es wieder so Mr. Bet wollte Bestätigung das das Paysafekonto meins ist, habe die Bestätigung am Sonntag geschickt und Seiten nix mehr gehört von Mr. Bet!!!!
ed ist wirklich traurig wie sich Mr Bet verhält bei Gewinn Auszahlung nämlich sie wollen am besten garnicht auszahlen!!!! Bitte helfen sie mir. Danke
mit freundlichen Grüßen
ondrej
Vážený Andi0007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Andi0007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, Prtronela,
Tentokrát jde o ověření platební metody paysafe, odeslal jsem doklad a na odpověď čekám 3 dny!
Hello Prtronela,
This time it's about verifying the paysafe payment method, I sent the document and I've been waiting for an answer for 3 days!
Hallo Prtronela,
Es geht diesmal um die Verifizierung der Zahlungsart paysafe, ich habe das Dokument geschickt und seit 3 Tagen warte ich auf Antwort!
Ahoj,
krátká aktualizace způsob platby byl ověřen na stránce Mr.Bet Nyní jsem také ověřen (opět) ale nyní mi podpora napsala a chce po mě povolení k pobytu do Rakouska, ale nemám ho, protože jsem Občan EU a nemají to byl problém již v listopadu 2022 byl tehdy objasněn výplatní páskou mého zaměstnavatele nyní jsem poslal výplatní pásky znovu! Cítím se tak ošizený Mr.Bet, že prostě nechtějí vyplatit mé peníze!!!!! Drzý zejména proto, že jsem to celé udělal v listopadu 2022!!!
Hello,
short update the payment method was verified on the Mr.Bet page I am now also verified (again) but now the support wrote to me and wants a residence permit for Austria from me, but I don't have it because I'm an EU citizen and they don't have it was already an issue in November 2022 was clarified at the time by my employer's payslip now I've sent payslips again! I feel so ripped off by Mr.Bet they just don't want to pay out my money!!!!! Cheeky especially because I did the whole thing in November 2022!!!
Hallo,
kurzes Update die Zahlungsart wurde verifiziert auf der Seite Mr.Bet bin ich jetzt auch verifiziert (Wiedermal) aber jetzt hat mir der Support geschrieben und möchte von mir eine Aufenthaltsgenehmigung für Österreich das habe ich aber nicht da ich eu Bürger bin und diese keine haben das war schon Thema im November 2022 wurde geklärt damals durch Lohnzettel meines Arbeitgeber jetzt hab ich wieder Lohnzettel geschickt! Ich komme mir so verarscht vor von Mr.Bet die wollen einfach nicht mein Geld auszahlen!!!!! Frechheit vorallem weil ich das ganze schon im November 2022 mit gemacht habe!!!
Děkuji mnohokrát, Andi0007, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Andi0007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Andi0007,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval pana Bet Casino , aby se připojil k této konverzaci a podílel se na vyšetřování.
Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody, proč je dříve provedené ověření nutné znovu?
S pozdravem,
Tomáš
Hi Andi0007,
I've just reviewed your case and am very sorry that you came across such an issue. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I'd like to invite Mr Bet Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons why the verification that was previously done is necessary again?
Best regards,
Tomas
Drazí,
Upozorňujeme, že hráčský účet byl úspěšně ověřen 22. 6. 2023. Uživatel nemá žádný aktivní zůstatek pro výběr, protože jej použil hraním.
Dear All,
Please be informed that the Player's account was successfully verified on 2023-06-22. The user has no active balance for withdrawal as he used it by playing.
Vážený pane Bet Casino, děkujeme za informaci.
Andi0007 , můžete prosím potvrdit, že je to správné, abychom mohli případ uzavřít?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Mr Bet Casino, thank you for the information.
Andi0007, can you please confirm this is correct so we can close the case accordingly?
Kind regards,
Tomas
Dobrý den, teď jsem si chtěl znovu vybrat 400 eur a pan Bet opět píše, že ode mě potřebuje povolení k pobytu !!!!!
Pan Bet Vám nyní napsal, že jsem plně ověřen!!! Co to má znamenat teď chci své peníze!!!!
Pan Bet šidí lidi
Hello, now I wanted to withdraw 400 euros again and Mr. Bet writes again he needs a residence permit from me !!!!!
Mr. Bet wrote you now that I am fully verified!!! What's that supposed to mean now I want my money!!!!
Mr Bet is screwing people
Hallo, jetzt wollte ich wieder 400 Euro abheben und Mr. Bet schreibt wieder er braucht eine Aufenthaltserlaubnis von mir!!!!!
mr. Bet hat dich jetzt selber geschrieben das ich voll Verifiziert bin!!! Was soll das jetzt wieder ich will mein Geld!!!!
Mr Bet verarschst Leute
Tady je důkaz, dnes jsem dostal tento email od pana Beta!!!!
Ale proč, když zde pan Bet napsal, že jsem ověřený od 23.06.2023
Here's the proof, I got this email today from Mr. Bet!!!!
But why when Mr.Bet wrote here that I have been verified since 06/23/2023
Hier noch der Beweis, diese email habe ich heute von Mr. Bet bekommen!!!!
Aber warum wenn Mr.Bet hier geschrieben hat das ich seit 23.06.2023 verifiziert bin
A tady je další email od Mr.Bet 😂
ani nechtějí vyplatit lesbičkám 400 eur😂😂😂😂
Pan Bet psal zde na casinoGuru, že jsem ověřený od 22.06.2023 a teď zase nejsem???? Myslím, že si Mr.Bet rád hraje se svými zákazníky!!!!!
And here's another email from Mr.Bet 😂
they don't even want to pay out lesbian 400 euros😂😂😂😂
Mr. Bet wrote here at casinoGuru that I've been verified since 06/22/2023 and now I'm not again???? I think Mr.Bet likes to play with his customers!!!!!
Und hier noch eine Mail von Mr.Bet 😂
die wollen nicht mal lesbische 400 Euro auszahlen😂😂😂😂
Mr. Bet hat hier bei casinoGuru geschrieben das ich seit 22.06.2023 verifiziert bin und jetzt doch wieder nicht???? Ich glaube Mr.Bet spielt gerne mit seinen Kunden!!!!!
Vážený pane Bet Casino ,
Mohu se zeptat, proč je potřeba znovu ověřit stejné informace? Již dříve bylo zjištěno a potvrzeno, že hráčský účet byl úspěšně ověřen dne 22.06.2023.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Mr Bet Casino,
Can I inquire as to why there is a need for re-verifying the same information? It has been previously established and confirmed that the player's account was successfully verified on 2023-06-22.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dobrý den, Tomáši!
Musím přiznat, že došlo k nedorozumění a stále je vyžadováno ověření. K dokončení ověření stále potřebujeme dokument uvedený v našem e-mailu.
Vážený Andi0007,
Žádáme vás, abyste nám poskytli jeden z následujících dokumentů:
- Povolení k pobytu;
- výplatní páska;
- Zaměstnanecká smlouva.
Děkujeme za pochopení a spolupráci!
Hello, Tomas!
I must confess there was a misunderstanding, and verification is still required. We still require a document mentioned in our email to complete the verification.
Dear Andi0007,
We ask you to provide us with one of the following documents:
- Residence permit;
- Payslip;
- Employment contract.
Thanks for your understanding and cooperation!
Vážený Andi0007 ,
Můžete prosím poskytnout kasinu ještě jednou jeden z výše požadovaných dokumentů? Vím, že to musí být frustrující, ale pojďme ten proces dokončit.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Andi0007,
Can you please provide the casino once more with one of the above-requested documents? I know it must be frustrating, but let's just finish the process.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear Andi0007,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Drazí,
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.