Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování platební metody. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobré ráno,
U Mr. Bet hraji od roku 2020, účet jsem již měl ověřený a také vyplacené peníze.
Dlouho jsem tam nehrál, minulý týden jsem si dopřál kolo a vyhrál 900 €.
Když jsem chtěl částku vybrat, druhý den přišel email, že musím účet znovu ověřit.
Stále potřebujete potvrzení, že účet, který jsem použil pro vklad, je také můj.
Platil jsem přes Klarnu, která se pak zobrazí na mém účtu pod rezervací do EasyEX OU.
Dostal jsem výpis ze své banky se svým jménem a všemi bankovními údaji.
Nahrál jsem to tam jako PDF a bylo to bohužel zamítnuto. Bohužel nemohu najít důvod proč.
Může mi někdo říct, co ještě můžu udělat?
Vážený Jube1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den Petronelo a děkuji za rychlou odpověď.
Po dlouhém přemísťování a zpět s odpovědnými osobami to konečně bylo
ověření dokončeno. Přesto vám děkuji za váš závazek
a přeji tobě i tvé rodině jen to nejlepší, ať jste zdraví 🙂
Rád to slyším 🙂 To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený do vašeho dalšího potvrzení o úspěšném výběru. Prosím informujte mě.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, Jub1986, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru