Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování platební metody. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification of the payment method. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování platební metody. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobré ráno,
U Mr. Bet hraji od roku 2020, účet jsem již měl ověřený a také vyplacené peníze.
Dlouho jsem tam nehrál, minulý týden jsem si dopřál kolo a vyhrál 900 €.
Když jsem chtěl částku vybrat, druhý den přišel email, že musím účet znovu ověřit.
Stále potřebujete potvrzení, že účet, který jsem použil pro vklad, je také můj.
Platil jsem přes Klarnu, která se pak zobrazí na mém účtu pod rezervací do EasyEX OU.
Dostal jsem výpis ze své banky se svým jménem a všemi bankovními údaji.
Nahrál jsem to tam jako PDF a bylo to bohužel zamítnuto. Bohužel nemohu najít důvod proč.
Může mi někdo říct, co ještě můžu udělat?
Good Morning,
I've been playing at Mr. Bet since 2020, had already verified the account and also had money paid out.
I haven't played there for a long time, I indulged in a round last week and won € 900.
When I wanted to withdraw the amount, the email came the next day, saying I had to verify the account again.
You still need a confirmation that the account I used to deposit is also mine.
I paid via Klarna, which is then displayed on my account under the booking to EasyEX OU.
I got an extract from my bank with my name on it and all bank details.
I uploaded it there as a PDF and it was unfortunately rejected. Unfortunately, I can't find a reason why.
Can someone tell me what else I can do?
Guten Morgen,
ich spiele seit 2020 bei Mr. Bet, hatte das Konto schon einmal verifiziert und auch Geld auszahlen lassen.
Jetzt habe ich seit längerem dort nicht mehr gespielt, letzte Woche mir eine Runde gegönnt und 900€ gewonnen.
Als ich den Betrag auszahlen lassen wollte, kam am nächsten Tag die Email, ich müsste das Konto nochmals verifizieren.
Sie bräuchten noch eine Bestätigung, dass das Konto welches ich zur Einzahlung genutzt habe, auch meins sei.
Ich habe über Klarna eingezahlt, was auf meinem Konto dann unter der Buchung an EasyEX OU angezeigt wird.
Von meiner Bank habe ich mir darüber einen Auszug geben lassen mit Namen darauf und allen Bankdaten.
Dies hab ich als PDF dann dort hochgeladen und es wurde leider abgelehnt. Eine Begründung warum, finde ich leider auch nicht.
Kann mir jemand sagen, was ich noch tun kann?
Vážený Jube1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jub1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý den Petronelo a děkuji za rychlou odpověď.
Po dlouhém přemísťování a zpět s odpovědnými osobami to konečně bylo
ověření dokončeno. Přesto vám děkuji za váš závazek
a přeji tobě i tvé rodině jen to nejlepší, ať jste zdraví 🙂
Hello Petronela and thank you for the quick reply.
After a long back and forth with those responsible, it was finally finally
the verification completed. Nevertheless, I thank you for your commitment
and wish you and your family the best, stay healthy 🙂
Guten Tag Petronela und vielen Dank für die schnelle Antwort.
Es wurde jetzt nach langem hin und her mit den Zuständigen endlich
die Verifizierung abgeschlossen. Dennoch danke ich Ihnen für Ihren Einsatz
und wünsche Ihnen und Ihre Familie das Beste, bleiben Sie gesund 🙂
Rád to slyším 🙂 To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený do vašeho dalšího potvrzení o úspěšném výběru. Prosím informujte mě.
Happy to hear 🙂 The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, Jub1986, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jub1986, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.