Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč obdržel první platbu, ale poté přestal reagovat. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Mám potíže s
verofica týdny, někdy jsou dokumenty akceptovány, ale jiné ne, pak zamítnuté dokumenty upravím a v
pokračovat v
zkontrolovat ty, které již byly přijaty, jsou odmítnuty.. Několikrát jsem kontaktoval, abych problém pochopil, ale odpovědi byly vždy stejné, počkat.. A 1 měsíc čekám na svých 10 tisíc eur.. Můj účet byl zablokováno hrát peníze mám zablokované, takže čekám na ověření, které až dosud nikdy nebylo úspěšné..
Vážený fdaniello86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ověření proběhlo několikrát bez úspěchu, vím, že ověření je zdlouhavý proces, ale několikrát jsem uvedl své správné údaje.. Moje adresa a moje výplatní pásky, protože v Evropském společenství neexistuje povolení k pobytu, že web chce .. Kroky ověření jsem provedl několikrát, také jsem upravil dokumenty, které nebyly dobré pro úspěšné ověření, bylo mi několikrát za měsíc komunikováno na počkání, moje výhry se nashromáždily bez bonusů, všechny mé kapsa .. Teď jen chci, aby moje ověření bylo vážně prozkoumáno s dokumenty, které jsem poslal, protože jiné dokumenty si je nemohu vymyslet.. Ne, nebyl jsem informován o nesprávných dokumentech, protože mi několikrát dali, že dokumenty byly správné a ostatní ne, změnil jsem nesprávné a správné byly opět klasifikovány nesprávně..
Jakmile jsem dostal další negativní odpověď, ověření opět nebylo přijato, co mám dělat, abych tento problém vyřešil
Velmi děkuji, fdanielo86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Problém se nejen nezmenšil, ale také se zkomplikoval, protože v informacích není moje adresa bydliště správná, nyní jsem požádal o její změnu, ale právem musím na tuto změnu čekat 30 dní. udělali by to mnohem dříve.. Odpověděl jsem správně na jejich otázky, co potřebují změnit, po 10 dnech odpověděli emailem, co chci změnit. Nechápu, jestli jsem to já, kdo jsem negramotný, nebo jestli jsou to oni, kdo ztrácí čas
Vážený fdaniello86,
Jmenuji se Stefan a od této chvíle vám budu pomáhat. Zadali jste do registračního formuláře špatnou adresu? Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Mr Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč hráč nemůže změnit adresu dříve než za 30 dní?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený fdaniello86,
Děkuji za poskytnuté informace. Souhlasím, vypadá to na chybné kliknutí. Počkejme si na odpověď kasina.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Snažím se poslat dokumenty, které ode mě podpora požaduje, ale systém mi je vždy zamítne.. Řekli mi, že žádost o změnu adresy zamítli, protože chtějí list s aktuální adresou napsanou na něm.. zatížení a systém, který mají, mě nenutí pokračovat... Problém se stal nemožným, musím se obrátit na právníka a navíc je nahlásit policii za podvod.. Opravdu jsem poslal vše, co jsem mohl.. Pokud ano nevyřešeno jinak si myslím, že to nelze nikdy vyřešit
Drazí,
Uživatel poskytl jako povolení k pobytu stejný doklad, kterým potvrdil adresu bydliště. K potvrzení povolení k pobytu v zemi, pod kterou se uživatel zaregistroval, musí doložit další doklady.
Jako doklad potvrzující povolení k pobytu jsou vhodné:
Také fdaniello86 potřebuje ověřit platební účet, který provedl doplnění na webu. Měl by to být bankovní výpis s vkladem přes Sofort na naše stránky, kde můžeme vidět transakci na naší stránce a jméno majitele účtu.
Doufáme, že vám tyto informace při ověřování budou užitečné!
Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Právě jsem načetl svou výplatu pro ověření, jako vždy to nefunguje.. Pak při pohledu na doplnění bankovního účtu trváte na tom, že vám ukážete platbu provedenou 2.10.22 ve výši 50 eur, ale v mé online bance je 4.10 .22 ... Ale nechápu, proč si nevzít poslední, protože poté jsem na vaší stránce provedl dalších 5 plateb po 100 eurech .. Nyní mi udělejte to potěšení problém vyřešit .. protože listy si nechávám a váš systém, který je nepřijímá
chtěl jsi výplatu a já ti ji dal, chtěl jsi doklad o zaplacení a trváš na datu, které v mé bance neexistuje, nejsem na těchto stránkách, protože rád upozorňuji, tyto stránky budou tvými posledními sciány projít ověřením .. protože si schovávám dokumenty, abych mohl projít ověřením, ale jste to vy, kdo je nechcete přijmout, pak chcete vidět na výplatních páskách, jestli někdo platí daně atd., ale protože když hrajete ve vašem kasinu, ptá se otázka, zda jim platíte, nebo žádné daně? Jsme v roce 2022, existují mnohem rychlejší a efektivnější ověřovací metody, jako je verifikace webkamerou, ale evidentně to není můj problém.. jak tedy chceme postupovat?
Podařilo se mi zavolat asistenta kasina, který mi řekl, abych poslal dokumenty e-mailem, poté mi bylo řečeno, abych vložil dokumenty do ověření, ale přesto ověření neprobíhá, vždy se vrátí.. .Jsem naštvaný na vás a vaše kasino, jen chci mít své výhry, už jsem volal právníkovi podám stížnost, pokud moje dokumenty nebudou akceptovány .. Vyzkoušeli jste pro mě všechno a ještě víc, dal jsem je tobě .. teď a naposled žádám kasino Guru, aby mi pomohlo, a kasino Mr.bet, aby přestalo ztrácet čas
milý Stefane,
Upozorňujeme, že bohužel ověřením fdaniello86 systém zjistil porušení našich podmínek, konkrétně článku 2.1.4
"2.1.4. Nesmíte hrát o skutečné peníze, pokud jste rezidentem jedné z následujících zemí: Itálie"
Bohužel má uživatel potíže s ověřováním, protože on sám je rezidentem Itálie, pracuje ve Švýcarsku a žije v Německu a uživatel zjevně také prováděl platby z účtu své manželky, což se také považuje za použití podrobností třetích stran.
Přestože byl účet zablokován, hráč má stále možnost poskytnout nám potřebné dokumenty.
Dokud nebudou předloženy doklady potvrzující jeho povolení k pobytu v zemi registrace a potvrzení o společném platebním účtu s manželkou, zůstane účet zablokován.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Žiji v Německu a pobývám v Německu, povolení k pobytu v Evropské unii vám není vydáno, 2 bankovní účet je veden společně s mou manželkou, ale i můj ... Všechny dokumenty jsem vám poskytl a informovali vás, že jsem Ital, žiji a žiji v Německu, ale pracuji ve Švýcarsku. A tohle a všechno... teď přeháníte
Hrál jsem podle vašich pravidel, protože kdybych měl bydliště v Itálii, hrál bych přes italský a ne německý web. Bod 2, obracíte se a několikrát jsem kontaktoval vaše konzultanty s upřesněním této věci.. jsem Ital, žiji a žiji v Německu a pracuji ve Švýcarsku Nemyslím si, že je to proti něčím pravidlům. také vám poslal německou rezidenci a jste lháři a podvodníci
Jedná se o švýcarskou smlouvu + švýcarskou výplatu + bydliště v Německu .. Poslal jsem vám všechny tyto listy a vždy jste ověření zrušili ... ačkoli je na výplatní pásce vpravo nahoře uvedeno kde bydlím, pak jste chtěli abych věděl, jestli platím daně... co jsi za hovno? Nyní vše opravte, jinak vás nahlásím za podvod
Toto jsou moje a manželčiny bankovní karty iban je stejný ale každá karta má tvé jméno a příjmení, teď nechápu co to máš za problém ... mám originál Sonda že kdo někoho podvádí jsi ty a já ne
Takže teď s těmito testy nebo mě nechte projít ověřením, protože dokumenty jsou tam Německé bydliště Nechám si výplatu a daně platím iban a bankovní karty jsou stejné, kde jste vzal mé peníze existují, nebo vás přinutím zavřít kasino za podvod
Vážený fdaniello86,
Nevidím žádný problém s vaším bydlištěm v Německu a hraním v tomto kasinu, pokud to můžete dokázat. Mohl bych vás požádat, abyste nám poskytli výpis z účtu, abychom viděli, zda patří vám a vaší ženě?
Chtěl bych vás také požádat, abyste na našich stránkách používali vhodnou slovní zásobu. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dnes večer
Posílám více, teď jsem v práci, takže nemohu otevřít stránku, abych vám poskytl další důkazy
Vážený fdaniello86,
Děkuji za poskytnuté dokumenty, ale mohl byste mi prosím zaslat originál pdf bankovního výpisu, kde můžeme vidět, že patří vám a vaší ženě? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Samozřejmě Stefane, ale mohu to udělat pouze přes počítač, jakmile se vrátí domů, pošlu ti to v pdf
Mohu alespoň po odeslání tohoto dokumentu pochopit, zda je něco vyřešeno? Děkuji
Vážený fdaniello86,
Není třeba spěchat, protože na odpověď na stížnost máte sedm dní.
Pokud prokážete své bydliště a jste majitelem bankovního účtu, pak by měl být váš účet z našeho pohledu odblokován.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený fdaniello86,
Velmi děkujeme za poskytnuté dokumenty.
Vážený pane Bet Casino,
Dokumenty jsem zaslal na vaši e-mailovou adresu. Mohl byste prosím zkontrolovat dokumenty a poskytnout nám zde vyjádření?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane, takže podle tebe stačí dokumenty k potvrzení, že existuji?
milý Stefane,
Bohužel jsme od vás neobdrželi e-mail. Pošlete prosím e-mail na adresu complaints@mr.bet
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vážený pane Bet Casino,
Zaslal jsem vám e-mail s přiloženými dokumenty na uvedenou e-mailovou adresu.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý Stefano, stránka mr bet mě neustále hledá online bankovnictví za 50 eur, které jsem podle nich vydělal 2. 10. 2022 ... Ale jak vidíte z pdf, poslal jsem vám výpis z účtu, že těch 50 eura na mě vrážejí k tomu datu, když jsem pak udělal mnohem více vkladů později, a vyšlo to 4.10.2022 .. už nevím, jak mu to v kasinu vysvětlit
Vážený fdaniello86,
Vložili jste do kasina kreditní kartou? Tyto platby se obvykle objeví o několik dní později na bankovním výpisu.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý Stefane, platby, které probíhají v sobotu a neděli v mé bance se zobrazují každé první úterý v týdnu, takže protože 2.10.2022 byla neděle a zobrazovalo se to 4.10.2022, což je úterý.. ale pan bet nechce rozumět a dělá vše pro to, aby ztrácel čas i přes zaslání 90denního výpisu z účtu, kde je napsáno jak komu je účet registrován, tak iban a může si také prohlédnout mnou provedené platby
Ahoj Stefane, budu tě aktualizovat .. profil je kompletně ověřený, provedli mi jednorázovou platbu 5 tisíc eur, druhá bude provedena 14.11.2022 .. Pokud vše půjde dobře, budu tě informovat uvést, že mi stránka sdělila, že v budoucnu, pokud dojde k novému výběru, možná bude znovu provedena kontrola a opravdu to vidím jako hoax.. každopádně díky za vše.. o druhé platbě vás budu informovat
Vážený fdaniello86,
Děkuji za poskytnuté informace. Jakmile obdržíte druhou platbu, dejte mi prosím vědět.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane