Hráčka z Chile poskytla dokumenty před několika týdny, ale její účet stále nebyl ověřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Už více než 3 týdny se snažím, aby bylo ověření přijato, nahrál jsem několik dokumentů a nic nevyšlo odmítnuto a zamítnuto, můžete mi poslat, jaký dokument mám nahrát.
Vážený vaitiare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů různé dokumenty. Zkontroloval jsem sekci Zásady KYC a našel jsem toto:
"1.3. Dokumenty, které od vás požadujeme."
Identifikační dokumenty, které od vás požadujeme, se mohou lišit v závislosti na způsobu platby. Obvykle požadujeme dokumenty, jako jsou, ale nejen:
Doklad totožnosti: kopie platného dokladu totožnosti (například řidičský průkaz, cestovní pas, občanský průkaz nebo povolení k pobytu) a vaše selfie;
doklad o adrese (účet za služby nebo úřední dokument vydaný vládou);
Doklad o způsobu platby (výpis z banky nebo karty, fotografie kreditní/debetní karty atd.).
V žádosti o ověření najdete přesné dokumenty, které je třeba doložit.
1.4. Požadavky na fotografie vašich dokumentů
Ujistěte se, že jsou vaše dokumenty v přijatelném stavu:
Jasně čitelná fotografie originálního dokumentu;
Vaše osobní údaje se musí shodovat s údaji na vašem členském účtu;
Všechny rohy dokumentu musí být viditelné;
Snímky obrazovky, naskenované kopie a černobílé fotokopie nejsou přijatelné."
Doporučil bych vám však kontaktovat přímo kasino, abyste zjistili, co je požadováno. Pouze kasino může vidět, které dokumenty byly poskytnuty, které stále chybí, nebo proč vaše dokumenty ještě nebyly ověřeny.
Jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš e-mail, vaitiare. Už jste kontaktovali kasino a zeptali se, jaké dokumenty jsou vyžadovány, jak jsem navrhoval? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše dokumenty zamítnuty? Pokud ano, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru