Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Austria requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o výplatu 4000 EUR dne 16.05.2023.
Od toho dne jsem se zastavil.
Poté byl můj výběr zrušen. Protože jsem vložil 50 EUR. Zatím je vše v pořádku, o den později jsem provedl platbu 3600 eur. Od té doby jsem jen stál.
Pokaždé, když je můj doklad o bydlišti zamítnut.
Ať už to byl můj bankovní výpis, účet za energie (byl údajně zkrácen) Poté byl nahrán účet za energii a od té doby se ze strany kasina nic nestalo.
Velmi zvláštní... Prosím pomozte. dík
I requested a payout of €4000 on 05/16/2023.
Since that day I've been stalled.
Then my withdrawal was cancelled. Because I deposited €50. So far everything is fine, one day later I made a payment of 3600 euros. Since then I've only been stalled.
Every time my proof of residence is rejected.
Be it my bank statement, the utility bill (was supposedly cut) A power bill was then uploaded and since then nothing has happened on the part of the casino.
Very strange... Please help. Thanks
Ich habe am 16.05.2023 eine Auszahlung von 4000 € beantragt.
Seit diesem Tag werde ich hingehalten.
Dann wurde meine Auszahlung storniert. Weil ich 50 € eingezahlt habe. Soweit alles gut, einen Tag darauf habe ich eine Auszahlung von 3600 Euro getätigt. Seitdem werde ich nur noch hingehalten.
Jedes mal wird mein Wohnsitznachweis abgelehnt.
Sei es mein Kontoauszug , die Betriebskostenabrechnung ( wäre angeblich geschnitten) Daraufhin wurde eine Stromabrechnung hochgeladen und seitdem passiert seitens des Casinos nichts mehr.
Sehr merkwürdig... Ich bitte um Hilfe. Danke
Dear Erne2101,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Erne2101,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.