Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráčský účet byl nakonec ověřen, takže hráč mohl úspěšně vybrat své výhry. Reklamace je vyřešena.
The player's unable to withdraw his balance due ongoing verification. We contacted the casino and found out that the player's account was finally verified therefore the player was able to successfully withdraw their winnings. The complaint is resolved.
Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráčský účet byl nakonec ověřen, takže hráč mohl úspěšně vybrat své výhry. Reklamace je vyřešena.
Dobré ráno, snažím se minimálně 2 týdny odstoupit od mr bet a tvrdí, že dokumentace banky není správná.
Poslal jsem již výpis, tisk, pix proof a zatím mi vrací jen to, že není možné provést platbu.
Good morning, I'm trying to withdraw from mr bet for at least 2 weeks and they claim that the Bank's documentation is not correct.
I have already sent extract, print, pix proof and so far they only return that it is not possible to make the payment.
Bom dia estou tentando sacar do mr bet pelo menos 2 semanas e alegam que a documentação do Banco não está correto.
Já enviei extrato, print, comprovante de pix e até o momento só retornam que não é possível realizar o pagamento.
Ahoj Tengoku,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda všechny ostatní dokumenty již byly schváleny? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Specifikovalo kasino, proč byl dokument zamítnut a jak jej správně nahrát?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Tengoku,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if all the other documents were already approved? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did the casino specify why was the document rejected and how to upload it correctly?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobré odpoledne Nicku,
Ostatní dokumenty byly schváleny, pouze dokument Banky, který není nikdy schválen, není pan bet konkrétní, důvod pouze říká, že nebyl možný nebo nebyl schválen.
Naposledy jsem mluvil 2022-06-29 15:57:39 poté, co jsem přiložil soubor, byl znovu odmítnut a poté jsem jej již nepřipojil, protože nevím, jaké další dokumenty musím přiložit.
Můj zisk byl se skutečnými penězi a je tu ještě jeden, abych nesnížil zůstatek, udělal jsem více pixů, které nebyly jednou nebo dvakrát.
Čekám na řešení děkuji
Good afternoon Nick,
The other documents were approved, only the Bank's document that is never approved is mr bet not specific, the reason only says that it was not possible or not approved.
I spoke for the last time 2022-06-29 15:57:39 it's after I attached the file was refused again and after that I didn't attach it anymore because I don't know what more documents I have to attach.
My gain was with real money and there is one more to not lower the balance, I made more pix that were not once or twice.
I await solution thank you
Boa tarde Nick,
Os demais documentos foi aprovado some te o documento to do Banco que nunca é aprovado é o mr bet não específica o motivo só diz que não foi possível ou não aprovado.
Falei pela última vez 2022-06-29 15:57:39 é depois que anexei o o arquivo foi recusado novamente é depois disso não anexei mais pois não sei quais mais documentos tenho que anexar.
O ganho meu foi com dinheiro real é tem mais uma para não baixar o saldo realizei mais outros pix que não foi uma ou duas vezes.
Aguardo solução obrigado
Děkuji Tengoku za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Tengoku for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Tengoku,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně odmítnutých dokumentů z banky. Pokusím se vám s tímto problémem co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce Mr Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení stížnosti. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Existují nějaké konkrétní důvody, proč neschválit výpis z bankovního účtu od hráče?
Pozdravy,
Natálie
Hi Tengoku,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about rejected documents from the bank. I'll try my best to help you with this issue by contacting the casino.
I'd like to invite a representative from Mr Bet Casino to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please share more information regarding the case? Are there any specific reasons for you to not approve the bank statement from the player?
Regards,
Natalia
Drazí,
Chceme vás upozornit, že účet Rengoku byl kompletně ověřen. Není třeba zasílat další dokumenty k ověření.
Bohužel za chvíli není k dispozici žádný aktivní zůstatek pro výběr. Během procesu výběru Rengoku pokračoval ve hře a snížil svůj zůstatek, takže jeho žádost o výběr selhala.
Pokud požadujete další informace, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem
Tým kasina Mr.Bet
Dear All,
We want to bring to your attention that the Rengoku's account was completely verified. There's no need to send more documents for verification.
Unfortunately there is no active balance available for withdrawal in a moment. During withdrawal process Rengoku continued playing and lowered his balance so his withdrawal request failed.
If you require any additional information please let us know.
Bestr regards,
Mr.Bet Casino team
Vážený týme Mr.Bet Casino, mnohokrát děkuji za odpověď. Pokud je to možné, můžete mi prosím poslat herní historii hráče na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru , abychom ji mohli zkontrolovat?
Dear Mr.Bet Casino team, thank you very much for the reply. If it's possible, can you please send the player's game history to my email address natalia.b@casino.guru so we can check it?
Milá Natálie,
Potřebujeme více času, abychom vám tyto informace poskytli. V pondělí naše příslušné oddělení shromáždí data z interních protokolů a my vám je zašleme s podrobným vysvětlením.
Předem děkujeme za trpělivost!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Natalia,
We need more time to provide you with this information. On Monday our apropriate department will colect the data from internal logs and we'll send it to you with detailed explenation.
Thank you for patiance in advance!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Vážený týme Mr.Bet Casino, děkujeme, že jste mi dal vědět! Nastavím časovač na dalších 7 dní, doufám, že se brzy ozvete.
Pozdravy,
Natálie
Dear Mr.Bet Casino team, thank you very much for letting me know! I will set the timer for 7 more days, hope to hear from you soon.
Regards,
Natalia
Milá Natálie,
Opětovnou kontrolou historie sázek klienta byla zjištěna chyba. Zůstatek uživatele byl původně odepsán podle bodu 7.9, protože systém usoudil, že výhry uživatele pocházejí z bezplatného bonusu s maximální částkou výběru.
Vrátili jsme uživateli jeho zůstatek a požádali ho, aby vytvořil nový požadavek na výběr. Nyní má uživatel na svém zůstatku 6 766,50 BRL. Čekáme na žádost uživatele o stažení, abychom ji mohli zpracovat.
Upřesněte prosím, abychom problém vyřešili, musíme vám stále poskytovat historii změn zůstatku hráčů?
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Natalia,
By re-checking the client's betting history, an error was discovered. The user's balance was initially written off according to clause 7.9, since the system considered that the user's winnings were from a free bonus with a maximum withdrawal amount.
We returned the user his balance and asked him to create a new withdrawal request. Now the user has 6,766.50 BRL on his balance. We are waiting for a withdrawal request from the user in order to process it.
Please clarify in order to resolve the issue do we still need to provide you with a player balance change history?
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Dobré odpoledne všichni,
Znovu jsem požádal o výběr ve výši 5000,- Počkám na provedení výběru a co nejdříve to vyřešíme.
Zatím děkuji.
Good afternoon everyone,
I made a withdrawal request again in the amount of 5,000 I will be waiting for the withdrawal to be carried out and we will resolve this as soon as possible.
Thank you so far.
Boa tarde a todos,
Fiz novamente uma solicitação de retirada no valor de 5.000 estarei aguardando para que seja realizado o saque e resolvermos o quanto antes esse ocorrido.
Obrigado até o momento.
Vážený týme Mr.Bet Casino, mnohokrát děkujeme za poskytnuté informace!
Milý Tengoku, děkuji, že jsi mě informoval. Doufám, že váš výběr je již na cestě k vám a velmi brzy jej obdržíte. Nastavím časovač na 7 dní, buďte prosím trpěliví, protože vždy může dojít ke zpoždění. Požádám vás, abyste mě informovali, zda peníze dostanete ve stanoveném časovém rámci nebo ne.
S pozdravem,
Natálie
Dear Mr.Bet Casino team, thank you very much for the provided information!
Dear Tengoku, thanks for keeping me updated. I hope that your withdrawal is already on the way to you and you will receive it very soon. I'll set the timer for 7 days, please be patient since there might be always a chance for a delay. I'll kindly ask you to inform me if you get the money within the set time frame or not.
Best regards,
Natalia
Dobré ráno,
Zůstatek, který jsem požadoval vybrat, se vrátil do aplikace.
Takto mi to na účet nepřijde. Bankovní údaje byly zadány správně.
A v aplikaci není žádná zpráva, že se hodnota vrátila do účtu aplikace
dík
Good Morning,
The balance that I requested to withdraw returned to the app.
It won't go into my account that way. Bank details have been entered correctly.
And in the app there is no message that the value returned to the app account
Thanks
Bom dia,
O saldo que solicitei a retirada voltou para o app.
Não vai cair na minha conta dessa forma. Os dados bancários foram inseridos corretamente.
E no app não tem nenhuma menssagem que o valor retornou para conta do app
Obrigado
Dobré ráno,
Tím chci říci, že částka požadovaného výběru byla zaplacena.
Děkujeme za snahu problém vyřešit.
S úctou
Good Morning,
I come by this to say that the amount of the requested withdrawal was paid.
Thank you for your effort to solve the problem.
Yours sincerely
Bom dia,
Venho por esse dizer que foi pago a quantia do saque solicitado.
Agradeço o empenho para a solução do problema.
Atenciosamente
Ahoj Tengoku,
To je opravdu dobrá zpráva, že jste konečně dostali své peníze. Jsem rád, že se váš problém vyřešil, takže stížnost uzavírám se stavem „vyřešeno".
Děkujeme, že používáte naše centrum pro řešení stížností! Přeji vám, abyste se již nikdy nedostali do takových problémů v žádném online kasinu, ale v případě jakéhokoli problému nás neváhejte okamžitě kontaktovat. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Natálie
Hi Tengoku,
That's really good news to hear that you finally received your money. I'm glad that your issue got resolved so I will close the complaint with a "resolved" status.
Thank you very much for using our complaints resolution center! I wish you never run into such troubles in any online casino again, but in case of any problem don't hesitate to immediately contact us. We are always here to help you!
Best regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.