DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Mr Bet Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: $940 000 CLP

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.3.2023 | Vyřešena : 20.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Chile měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Poskytnuté dokumenty byly upraveny a nesplňovaly požadavky kasina. Hráčovi se později podařilo nahrát všechny potřebné dokumenty a ty byly přijaty. Potvrdila, že ověření bylo dokončeno a že platbu již obdržela. Stěžovatel mimochodem zmínil další čekající odstoupení od smlouvy, ale neposkytl nám o něm podrobnosti a přestal reagovat. Hlavní problémy (ověření a čekající stažení) považujeme za úspěšně vyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl jsem provést výběr peněz, při procházení ověřovacím procesem jsem poslal fotografii svého dokladu totožnosti, ověření přes selfie a požádal o výběr na stejný účet, na který jsem vložil, nahrál jsem fotografii karty a výpis z účtu, kde se objevují moje informace, a to i přesto, že NEOVĚŘUJÍ můj účet a nepřevádějí mi peníze. Komunikuji téměř každý den s online podporou, ale pouze kopírují a vkládají zprávy. Pouze naznačují, že mám počkat a poslal jsem e-maily a také mi nedají řešení... špatné zkušenosti s tímto kasinem, které jsem hrál v jiných a proces ověření a převod výher je téměř automatický Potřebuji pomoc převeďte mé peníze na mě, očekává se více než 5 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá marielamunhoz,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nahrál jsem požadované dokumenty, prosím, chci si jen vybrat peníze, jsou tam moje osobní údaje a číslo mého účtu pro vklad, prosím ověřte můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu vaši frustraci, marielamunhoz. Mějte prosím na paměti, že ověření může trvat několik pracovních dní. Protože jste požádali o KYC pouze minulý týden, nastavím časovač na další 3 dny, což kasinu umožní zkontrolovat vaše osobní doklady a dokončit ověření.

Velice vám děkuji za trpělivost v této záležitosti a o dalším vývoji mě prosím informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opět jen odmítli mé ověření... protože před opětovným odesláním dokumentu jsem mluvil s online asistencí a zkontroloval jsem přiložený soubor a řekli mi, že to je to, co chybí, hrozné kasino, které lidé už nikdy nehrají, protože ne Platí, mizerná zkušenost, je to podvod, nenesou odpovědnost, když chcete vybrat své výdělky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, marielamunhoz, za poskytnutí všech potřebných informací. Omlouvám se za opožděnou odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, marielamunhoz,

mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený pane Bet Casino týme,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,


Uživatelský účet byl plně ověřen 2023-03-21.

Výběr byl také úspěšně zpracován dne 21.03.2023. Z naší strany byly peníze odeslány na platební metodu uživatele.


Uživatel nejprve nahrál upravený bankovní výpis a poté dokument, na kterém nebylo uvedeno jméno majitele účtu. Díky tomu se uživateli podařilo nahrát všechny potřebné dokumenty a byly přijaty odpovědným oddělením.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Případ oněch 940 000 je již vyřešen. Teď chci vybrat 200 000, co jsem vyhrál a s mým ověřeným účtem a vklad taky nedorazí, trvají dlouho a chat odpovídá vždy stejně... nakonec budou vždy problémy, když chce člověk vybrat peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, oběma děkuji za aktualizace.


Milá marielamunhoz,

Chápu správně, že hlavní problém byl vyřešen a existuje další nová žádost o výběr, která ještě nebyla plně zpracována?

Můžete nám prosím poskytnout informace o tom, kdy byla podána nová žádost o výběr a jaký je aktuální stav tohoto výběru? Použili jste stejnou platební metodu jako při předchozím úspěšném výběru?

Přestože jste byli plně ověřeni, proces výběru obvykle nějakou dobu trvá. Jakmile to kasino schválí, je to v rukou poskytovatele plateb/zpracovatele (třetí strana) a kasino to nemůže ovlivnit. V případě opožděných výběrů doporučujeme hráčům počkat 14 dní, než podají stížnost. Proto bych vám rád doporučil, abyste počkali a poskytli kasinu a jeho poskytovateli plateb ještě několik pracovních dní na úplné zpracování vašeho výběru.

Upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.

Pokud je to pro vás výhodnější, mohu tuto stížnost ponechat otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.

těším se na vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá marielamunhoz,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, a také na základě skutečnosti, že hlavní problémy byly vyřešeny a nemáme žádné další podrobnosti o další uvedené žádosti o výběr , reklamaci budeme považovat za vyřešenou.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Děkujeme vám, marielamunhoz, za vaše předchozí potvrzení týkající se hlavních problémů a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože problém byl úspěšně vyřešen a neobdrželi jsme podrobnosti o vašem nevyřízeném výběru, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou" a budeme považovat váš nový výběr za úspěšně zaplacený v rámci standardních časů pro zpracování v kasinu.

I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme, tým Mr.Bet Casino, za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky