Dobře, oběma děkuji za aktualizace.
Milá marielamunhoz,
Chápu správně, že hlavní problém byl vyřešen a existuje další nová žádost o výběr, která ještě nebyla plně zpracována?
Můžete nám prosím poskytnout informace o tom, kdy byla podána nová žádost o výběr a jaký je aktuální stav tohoto výběru? Použili jste stejnou platební metodu jako při předchozím úspěšném výběru?
Přestože jste byli plně ověřeni, proces výběru obvykle nějakou dobu trvá. Jakmile to kasino schválí, je to v rukou poskytovatele plateb/zpracovatele (třetí strana) a kasino to nemůže ovlivnit. V případě opožděných výběrů doporučujeme hráčům počkat 14 dní, než podají stížnost. Proto bych vám rád doporučil, abyste počkali a poskytli kasinu a jeho poskytovateli plateb ještě několik pracovních dní na úplné zpracování vašeho výběru.
Upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Pokud je to pro vás výhodnější, mohu tuto stížnost ponechat otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
těším se na vás.
Alright, thank you both for the updates.
Dear marielamunhoz,
Do I understand correctly that the main issue was resolved, and there is another new withdrawal request that has not been fully processed yet?
Can you please provide us with the information on when was the new withdrawal request submitted and what is the current status of this withdrawal? Did you use the same payment method as for the previous successful withdrawal?
Although you have been fully verified, the withdrawal process usually takes some time. Once the casino approves it, it is in its payment provider's/processor's hands (3rd party), and the casino cannot influence it. In case of delayed withdrawals, we recommend players wait 14 days before submitting a complaint. Therefore, I would like to advise you to wait and provide the casino and its payment provider with a few more business days to completely process your withdrawal.
I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
However, if it is more convenient for you, I can keep this complaint open pending your confirmation of a successful withdrawal or an update.
Looking forward to you.
Automaticky přeloženo: