Hráč z Nového Zélandu čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, aby objasnil situaci ohledně ověření vkladu hráče. Bylo zjištěno, že hráč nepředložil potřebnou dokumentaci k potvrzení vkladu provedeného pomocí poukázky Paysafe. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o informace potřebné k pokračování ve vyšetřování.
dne 20. 9. 2024 požádal o výběr ve výši 1650 $ za předpokladu, že bude zpracován jako obvykle a během následujících 48 hodin, pokud bude ověřen účet, který požádal o výběr, nebo to může trvat déle těm, kteří mají neověřený účet. Naštěstí to není můj první výběr, ale je to můj nejvyšší požadavek, abych byl stažen. Téměř 48 hodin poté, co jsem zadal žádost o výběr, jsem pak dostal plácnutí s poznámkou a e-mailem „musíte být ověřeni". Problém je v tom, že jsem ověřený a toto není první žádost o odstoupení ode mě. Nemohu nikoho přimět, aby mi odpověděl, proč musím být znovu ověřen, aby mi mohl začít zasílat mé prostředky, které jsem sám vyhrál spravedlivě a bezúhonně. Druhým problémem je, že dokument, který chtějí ověřit, je platební dokument, který potvrzuje, že jsem byl osobou, která na můj účet použila prostředky. Vysvětlil jsem, že jsem si koupil poukázku Paysafe v hotovosti, abych vložil finanční prostředky tu noc, a obchod, ve kterém jsem zakoupil poukázku Paysafe, je vytiskne na papír stvrzenky. Toto je jediný produkt z mého nákupu, který stále odmítám. Pouze jedna osoba podpory skutečně vyslechla mé dilema a pochopila, co jsem se snažil vysvětlit, ale nakonec zjistil, že důkaz o ověření (účtenka / poukázka Paysafe) byl odmítnut a předán správnému oddělení s vysvětlením mého problému mi poskytl časový rámec 48 hodin, které nebyly splněny ok dalších 12 hodin a důkazy zamítnuty a nadále odmítány žádám o nahrání důkazů atd. Nemohu se s nimi nikam dostat jako fotografii účtenky s poukazem na Paysafe, který jsem použil k dobití účtu vyrovnat se s tím, že mi pomohlo získat výhry, které mám na účtu, je jediný důkaz, který mám. Před touto žádostí o výběr mi bylo staženo mnoho plateb, takže nechápu, proč jsem znovu ověřován????
Ahoj
stále jsem neobdrželi žádné výhry, stále odmítají můj důkaz o vkladu, protože jsem informoval, že nákup za použití hotovosti byl proveden, když jsem si zakoupil poukázku Paysafe, ale nerozumím a stále požaduji snímek obrazovky bankovního účtu nebo účtu Paysafe pro zobrazení vkladu částka 50 $ dne 20. 9., kterou nemohu ukázat jako zakoupený a použitý poukaz Paysafe, a nyní již nemám potvrzení o tomto nákupu. Stále mi říkají to samé pokaždé, když nahrávám dokumenty (snímek obrazovky bankovního účtu nebo účtu Paysafe), nikde se s nimi nedostanu
Děkujeme Kyris23 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Kyris23,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino týme ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Co kasino od uživatele potřebuje, aby mohlo dokončit KYC a/nebo vybrat své sporné výhry? Kde je problém a jak by mohla ověřit vklad provedený pomocí poukázky Paysafe?
Děkuju.
Vážený Branislave,
Podle našich Podmínek, konkrétně oddílu 3.3.3, si vyhrazujeme právo požadovat dokumenty pro účely ověření. Musíme zajistit, aby uživatel provedl vklad z platebních údajů, které mu patří, abychom předešli porušení oddílu 2.1.10. Jako takový byl uživatel požádán, aby poskytl dokumenty k ověření svého vkladu od PSC (Paysafecard).
Jedním z dostupných způsobů vkladu na naše stránky je použití prostředků z registrovaného účtu PSC. Uživatel má registrovaný účet PSC, jak potvrzují snímky obrazovky, které nám byly poskytnuty. Uživatel však nahrál transakční snímky obrazovky ze svého účtu PSC za období od 11. září do 18. září, ale předmětný vklad byl proveden 20. září 2024. Odeslané snímky obrazovky neposkytovaly důkaz, že tento konkrétní vklad byl proveden z účtu spíše než prostřednictvím voucheru. Následně byly vyžádány další dokumenty, konkrétně výpis ve formátu PDF za září.
Zářijové prohlášení ukázalo výrazně méně transakcí než dříve zaslané snímky obrazovky, což vyvolalo obavy ohledně přesnosti poskytnutých informací. Proto bylo znovu vyžádáno vyúčtování za září. Kromě toho byl uživatel požádán, aby uvedl datum účtu PSC, včetně čísla zákazníka, aby jej bylo možné porovnat s datem účtu na výpisu. Tyto údaje zatím uživatel neuvedl.
Kromě toho nemá uživatel aktuálně k dispozici žádný aktivní zůstatek pro výběr.
Velice vám děkuji, pane Bet Casino Team, za vaši odpověď a vysvětlení.
Milý Kyris23 ,
Můžete prosím:
Děkuju.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Budeme však potřebovat požadované informace a podrobnosti.
Mnohokrát děkujeme, pane Bet Casino Team, za poskytnutí informací a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
