DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráč čelí problémům s ověřením výběru.

Mr Bet Casino - Hráč čelí problémům s ověřením výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 226 €

Mr Bet Casino
Odeslaná: 16.1.2025 | Vyřešena : 23.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Rakouska měl ověřený účet, ale čelil problémům s výběrem prostředků přes Jeton, protože kasino požadovalo jediný snímek obrazovky obsahující všechny požadované informace, které nebylo možné poskytnout. Navzdory zaslání dvou samostatných snímků obrazovky s nezbytnými podrobnostmi kasino odmítlo příspěvky a nadále trvalo na jednom úplném obrázku. Problém byl vyřešen, když kasino úspěšně ověřilo hráčský účet a zpracovalo žádost o výběr krátce poté, co ho kontaktoval tým pro stížnosti. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Byl jsem dříve ověřen v kasinu a nyní používám Jeton jako platební metodu. Vklad fungoval rychle, ale chtějí, abych ověřil způsob platby pro výběr. Požadují snímek obrazovky s mým jménem, ​​e-mailem, číslem účtu Jeton, telefonním číslem a adresou bydliště. Nemohu to však poskytnout Jetonovi, protože neexistuje žádná stránka, která by všechny tyto informace zobrazovala dohromady. Proto jsem jim poslal dva screenshoty. Jedna zobrazuje mé jméno, číslo účtu, e-mail a telefonní číslo. Na druhém je moje jméno, číslo účtu a adresa bydliště. To odmítli a trvali na tom, že vše by mělo být na jednom snímku obrazovky. Nemohu se nyní ověřit, protože to není možné. Kontaktoval jsem také zákaznický servis Jeton a potvrdili, že to není možné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý pso555,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste mi prosím předat komunikaci se zákaznickou podporou Jeton, která potvrzuje, že získání takového dokumentu, jaký od vás kasino požaduje, není možné?

Nabízelo vám kasino nějaké alternativní způsoby ověření vaší platební metody, například odeslání ověřovacího videa?

Byly všechny vaše ostatní doklady totožnosti během KYC úspěšně schváleny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Připojil jsem snímek obrazovky s Jeton Chat


Kasino mi nedalo žádné jiné možnosti. Konkrétně chtějí snímek obrazovky se všemi informacemi.


Všechny mé ostatní dokumenty byly úspěšně ověřeny před 2 týdny. Je to pouze můj nový způsob platby.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dnes mi poslali mail se stejnými požadavky. Nesčetněkrát jsem jim říkal, že to není možné, ale oni to vždy ignorují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, pso555, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj pso555,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s ověřením vaší platební metody. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážený pane Bet Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Jsou vaše požadavky na snímky obrazovky peněženky Jeton aktuální? Podle hráče není možné získat screenshot, který by obsahoval všechny vámi požadované informace, to prý potvrzuje i podpora Jetonu.

Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je prosím na můj email natalia.b@casino.guru .

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Natálie,


Rádi bychom vás informovali, že uživatelský účet byl včera úspěšně ověřen a jeho žádost o výběr byla námi zpracována a dosáhla stavu úspěšného.


V případě dotazů vítáme spolupráci a ceníme si pomoci při řešení reklamací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za tuto pozitivní zprávu, pane Bet Casino.


Vážený pso555, můžete prosím potvrdit, zda je stav vaší žádosti o výběr ve vašem účtu zpracován? Doufejme, že to nebude trvat dlouho, než se platba dostane do vaší peněženky, i když obvykle doporučujeme počkat 14 dní po zpracování platby. Prosím, informujte nás o svém problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni,


případ lze uzavřít. Byl jsem ověřen krátce poté, co jste pozvali mr.bet, aby se připojil k případu. Děkuji za vyřešení problému.

Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý pso555,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Natalia


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky