Hráč z Rakouska má potíže s výběrem, protože kasino opakovaně odmítá jeho již ověřené dokumenty a požaduje doložení adresy a potvrzení vkladu. Stížnost byla vyřešena, když byl výběr hráče vyplacen.
Automaticky přeloženo:
Mr Bet Casino - Hráč čelí problémům s opětovným ověřením výběru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
V tomto kasinu jsem již mnohokrát provedl výběry tohoto rozsahu. Teď najednou požadují doklad o adrese a potvrzení mého vkladu. Tyto dokumenty jsem odeslal již pětkrát, ale stále je odmítají a neověří můj účet, přestože jsem již byl ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj flucherstefan,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj! proces ověření nyní trvá 8 dní! Kasino ode mě také vyžaduje doklad o adrese a způsobu vkladu (Sofort Klarna).
Jako důkaz adresy už byly vyzkoušeny výpisy z kreditních karet, účty za vodu z magistrátu atd. byl vždy odmítnut.
U způsobu vkladu jsem již 5x odeslal potvrzení rezervace své bance, kterou chce kasino vidět. Pětkrát zamítnuto, protože chtějí rezervaci od 14. listopadu. Moje banka vždy rezervuje rezervace ze Sofort Klarna o den později, takže datum je na potvrzení rezervace: 15:11
Nyní jsem poslal výpis z účtu, kde můžete vidět všechny rezervace z toho dne. možná to pomůže.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj flucherstefan,
Jak je uvedeno výše, kasino je stále v dobrém časovém rámci pro ověření. Ujistěte se, že jim poskytněte všechny požadované dokumenty, i když je požadují vícekrát, a průběžně nás aktualizujte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Už je to 12 dní! Doklad o adrese byl nakonec přijat. Způsob platby nebyl znovu přijat.
Netuším, co chceš... jednou píšeš ze screenshotů a pak z pdf.
Pak jste tvrdil, že jsem upravil PDF, což jsem neudělal.
Je to mučení a velmi pochybné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj flucherstefan,
Bylo by možné přeposlat dokument, o kterém kasino tvrdí, že je upravováno nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Případ můžete uzavřít. Peníze byly náhle vyplaceny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený flucherstefan,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
