Hráč z Rakouska má potíže s výběrem, protože kasino opakovaně odmítá jeho již ověřené dokumenty a požaduje doložení adresy a potvrzení vkladu. Stížnost byla vyřešena, když byl výběr hráče vyplacen.
The player from Austria is having trouble making a withdrawal, as the casino is repeatedly rejecting his already verified documents and demanding proof of address and deposit confirmation. The complaint was resolved as the player's withdrawal got paid out.
Hráč z Rakouska má potíže s výběrem, protože kasino opakovaně odmítá jeho již ověřené dokumenty a požaduje doložení adresy a potvrzení vkladu. Stížnost byla vyřešena, když byl výběr hráče vyplacen.
V tomto kasinu jsem již mnohokrát provedl výběry tohoto rozsahu. Teď najednou požadují doklad o adrese a potvrzení mého vkladu. Tyto dokumenty jsem odeslal již pětkrát, ale stále je odmítají a neověří můj účet, přestože jsem již byl ověřen.
I've previously made withdrawals of this magnitude from this casino numerous times. Now, all of a sudden, they're demanding proof of address and confirmation of my deposit. I've sent these documents five times already, but they keep rejecting them and won't verify my account, even though I was already verified.
Ich habe bei diesem Casino schon öfter Beträge in dieser Höhe ausgezahlt. Jetzt plötzlich wollen Sie wieder einen Adressnachweis und einen Bestätigung der Buchung meiner Einzahlung. Ich habe es schon 5 mal gesendet aber sie lehnen die Dokumente immer ab und verifizieren mein Konto nicht, obwohl ich schon verifiziert war.
Ahoj flucherstefan,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello flucherstefan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj! proces ověření nyní trvá 8 dní! Kasino ode mě také vyžaduje doklad o adrese a způsobu vkladu (Sofort Klarna).
Jako důkaz adresy už byly vyzkoušeny výpisy z kreditních karet, účty za vodu z magistrátu atd. byl vždy odmítnut.
U způsobu vkladu jsem již 5x odeslal potvrzení rezervace své bance, kterou chce kasino vidět. Pětkrát zamítnuto, protože chtějí rezervaci od 14. listopadu. Moje banka vždy rezervuje rezervace ze Sofort Klarna o den později, takže datum je na potvrzení rezervace: 15:11
Nyní jsem poslal výpis z účtu, kde můžete vidět všechny rezervace z toho dne. možná to pomůže.
Hello! the verification process now takes 8 days! The casino also requires proof of address and deposit method from me ( Sofort Klarna).
Credit card statements, water bills from the municipality, etc. have already been tried as proof of address. was always rejected.
For the deposit method, I have already sent the booking confirmation to my bank 5 times, which the casino wants to see. Rejected 5 times because they want the booking from November 14th. My bank always books the bookings from Sofort Klarna a day later and so the date is on the booking confirmation: 3:11 p.m.
Now I have sent a bank statement where you can see all bookings from that day. maybe this helps.
Hallo! der Verifizierungsprozess zieht sich jetzt über 8 Tage! Das Casino fordert von mir noch den Adressnachweis und die Einzahlungsmethode ( Sofort Klarna).
Als Adressnachweis wurde bereits Kreditkartenabrechnung, Wasserrechnung von der Gemeinde usw versucht. wurde immer abgelehnt.
Für die Einzahlungsmethode habe ich schon 5 mal die Buchungsbestätigung meiner Bank gesendet die das Casino sehen will. 5 mal abgelehnt weil sie die Buchung vom 14.11 haben wollen. Meine Bank bucht die Buchungen von Sofort Klarna aber immer einen Tag später und so steht auf der Buchungsbestätigung das Datum: 15:11.
Jetzt habe Ich einen Kontoauszug hin gesendet wo man alle Buchungen sieht von diesem Tag. vielleicht hilft das.
Ahoj flucherstefan,
Jak je uvedeno výše, kasino je stále v dobrém časovém rámci pro ověření. Ujistěte se, že jim poskytněte všechny požadované dokumenty, i když je požadují vícekrát, a průběžně nás aktualizujte.
Hello flucherstefan,
As stated above, the casino is still within a good time frame for the verification. Please be sure provide them all the requested documents even if they request them multiple times and please keep us updated.
Už je to 12 dní! Doklad o adrese byl nakonec přijat. Způsob platby nebyl znovu přijat.
Netuším, co chceš... jednou píšeš ze screenshotů a pak z pdf.
Pak jste tvrdil, že jsem upravil PDF, což jsem neudělal.
Je to mučení a velmi pochybné.
It's already been 12 days! The proof of address was finally accepted. The payment method was once again not accepted.
I have no idea what you want... once you write from screenshots and then from pdf.
Then you claimed I edited the PDF, which I didn't.
It's torture and very dubious.
Es sind jetzt bereits 12 Tage! Der Adressnachweis wurde endlich akzeptieret. Die Zahlungsmethode wurde wieder einmal nicht akzeptiert.
Keine Ahnung was Sie wollen.. einmal schreiben Sie von Screenshots und dann von pdf.
Dann haben Sie behauptet Ich hätte die Pdf bearbeitet, was ich nicht getan habe.
Es ist eine Qual, und sehr unseriös.
Ahoj flucherstefan,
Bylo by možné přeposlat dokument, o kterém kasino tvrdí, že je upravováno nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Hello flucherstefan,
Would it be possible to forward the document which the casino claims to be edited to nikolas.b@casino.guru for further review?
Vážený flucherstefan,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear flucherstefan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.