Hráč z Chile byl po registraci zablokován. Hráč i jeho manželka si otevřeli a používali účty ze stejného zařízení. Protože se nejednalo o žádné zabavené prostředky, a vzhledem k tomu, že kasino uzavřelo účet hráče v souladu s obecnými podmínkami, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Vážený pane Bet.
Při pokusu o vstup mi zablokovala snídaně. Na začátku stížnosti kladou řadu otázek, z nichž žádná se netýká mého problému.
Při provádění tohoto typu scénáře bez argumentů se mi zdá velký nedostatek zabezpečení.
Pro kasino tak velké a s tak velkou podporou je to, co se stalo, nekonzistentní, moje žena měla přesně to samé a místo ní, právě když požádala o vklad, což znamená, že existuje dvojí metr, pokud jde o předpisy, které jsou aplikovány. nastavit originál.
Naléhavě žádám o odblokování mého účtu a vyhodnocení konstruktivní kritiky vůči zaměstnancům KYC, abych se vyhnul budoucím chybám vůči ostatním hráčům.
kasino má dobrou pověst, ale tyto události poškozují jeho důvěryhodnost.
Zůstávám pozorný k žádosti.
S pozdravem.
Milá danijasa21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Chápu to správně, že váš účet byl zablokován, protože jste neprošli KYC? Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu? Jsou v kasinu na vašem zablokovaném účtu nějaké finanční prostředky?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Milá danijasa21,
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
milá Kristino,
Jaké informace chcete poskytnout? Můj účet byl zablokován pro hraní na zařízení mé ženy a její účet byl také zablokován, protože v systému kasina zřejmě nemohou být 2 účty se stejnou IP. Kromě toho jí zadrželi 400 000 chilských pesos za svévolnou blokádu.
Už 2 týdny vysvětluji, co se stalo, a stále bez vyřešení, považuji vaši analýzu za ostudné.
Pozor na komentáře,
s pozdravem
danijasa21, ptala jsem se tě na otázky ve své první zprávě a ty jsi neodpověděl, a to byla informace, na kterou jsem čekal. Rozumím tomu správně, že kasino nezabavilo žádnou z vašich výher? Ovlivnila tato situace nějakým způsobem vaše vlastní prostředky/zůstatek?
Milá Kristino, vracím se a opakuji.
Kasino nezabavilo finanční prostředky ani výhry. Svůj účet zamykám pouze pomocí stejného zařízení jako moje žena. A je to. Máte nějaké další otázky?
s pozdravem
Prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu, pokud nebyly zabaveny žádné finanční prostředky. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Pokud byl váš zůstatek 0, když kasino uzavřelo váš účet, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Konečně. Budu moci se svým účtem dále hrát, nebo bude trvale zablokován?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino není povinno znovu otevřít žádný účet, pokud nejsou zadrženy žádné finanční prostředky, zejména pokud jste porušili podmínky otevřením 2 účtů z jednoho zařízení.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
