Hráč z Chile byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Přiznala, že si kvůli zapomenutému heslu otevřela druhý účet, kasino však dokázalo, že tvrzení hráče nebyla tak úplně pravdivá. Po zvážení všech skutečností byla stížnost hráče zamítnuta jako „neoprávněná“.
Zablokovali mi účet, protože ten předchozí zapomněl heslo a nemohl jsem se přihlásit, takže jsem si musel založit další účet a zablokovali mě, když jsem se pokusil vybrat peníze
Milá Marcelo,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval VOP a toto jsem našel https://mr.bet/terms :
"9.1.2. Na osobu je povolen pouze jeden účet. Na účtech otevřených s falešnými jmény nebo na více účtech otevřených stejnou osobou nelze vybírat žádné výhry "
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo jako porušení podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu vytvořit starý účet namísto vytvoření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohli byste prosím poradit, zda jste ve svých účtech aktivovali nějakou propagační nabídku a zda tyto dva účty byly aktivní současně?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, pokud jsem měl dva účty, ale bylo to proto, že jsem zapomněl heslo prvního účtu a nemohl jsem ho obnovit, tak jsem aktivoval další účet ... děkuji za upřesnění
Děkuji, Marcela, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda jste v některém ze svých účtů aktivovali nějakou propagační nabídku?
Uplatnili jste bonusy na obou účtech nebo pouze na jednom z nich?
Ještě poslední věc, než se obrátíme na kasino. Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj první účet vložili nějaké prostředky?
Moc děkuji, Marcela, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Milá Marcelo,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Mr Bet Casino, aby se připojil k tomuto vláknu a podílel se na řešení stížnosti Marcely.
Rádi bychom požádali pana Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vážený tým Casino Guru,
Vezměte prosím na vědomí, že podle našich Podmínek 3.1.2 byl uživatelský účet uzavřen a výhry byly odepsány.
"3.1.2. Můžete mít pouze jeden členský účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny sázkové účty, které se pokusíte otevřít, budou zablokovány nebo uzavřeny a veškeré sázky nebo výhry z vašeho uzavřeného nebo zablokovaného účtu budou zrušeny podle uvážení správy kasina. "
Uživatel opakovaně používal různé účty a byly na ně také nárokovány bonusy.
V tuto chvíli jsme uživateli nechali účet, který může nadále používat, zbytek byl zablokován.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkuji, pane Bet Casino, za odpověď. Chápu správně, že tvrdíte, že Marcela vytvořila více než dva herní účty a na všech si nárokovala bonusy?
Vážený tým Casino Guru,
Ano, potvrzujeme, že uživatel měl multiúčty a uživatel na nich využíval bonusy. Účet, který byl vytvořen jako první, zůstal otevřený a dostupný k použití.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkuji, pane Bet Casino, za objasnění. Rád bych vás požádal o poskytnutí příslušných důkazů. Informace můžete přeposlat na andrej.p@casino.guru .
Vážený tým Casino Guru,
Děkujeme, že jste přijali náš návrh smlouvy o zpracování údajů. Na zpracování požadavku z naší strany potřebujeme více času. Jakmile bude zpracován, poskytneme vám důkaz o porušení našich pravidel.
Předem děkujeme za trpělivost!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkuji všem za trpělivost. Protože záležitost týkající se smlouvy o zpracování dat byla vyřešena, rádi bychom požádali pana Bet Casino o poskytnutí požadovaných informací.
Dobrý den, Andreji.
Děkuji za vaši trpělivost. Prosil bych o drobné upřesnění. Chcete, abychom poskytli příslušné důkazy, že si u nás uživatel vytvořil dva účty? Nebo budete potřebovat nějaké další informace? Jde o to, že Marcela skutečně potvrdila, že si u nás vytvořila dva účty a bylo to porušení. Čeká na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vážený pane Bet Casino týme,
Domníváme se, že případy jako tento by měly být posuzovány samostatně. V tomto případě, pokud je nám známo, si hráčka vytvořila další účet pouze kvůli zapomenutému heslu a neznalosti zásad kasina. To je důvod, proč se snažíme shromáždit všechny důležité podrobnosti a zjistit, zda Marcela udělala nebo mohla získat nějakou výhodu vytvořením dalšího herního účtu. Vzhledem k tomu, že Marcela již dříve uvedla, že bonusy byly požadovány pouze z jednoho z účtů, požádali jsme o důkazy, které by podpořily vaše tvrzení, že bonusy byly požadovány ze všech duplicitních účtů.
Dobrý den, Andreji!
Podívejte se prosím do svých e-mailů a získejte další podrobnosti o tomto případu. Poslali jsme vám vysvětlení s důkazy. V případě, že byste ještě něco potřebovali, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet.
Děkujeme, pane Bet Casino, za poskytnutí příslušných důkazů.
Milá Marcelo,
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste uplatnili nějaké bonusové nabídky z druhého účtu, který jste vytvořili 7. září 2021?
milá marcelo,
Vezměte prosím na vědomí, že kasino poskytlo důkaz, který odpověděl na poslední otázku. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
