Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Měl sice jiný, ale neaktivní účet. Později kasino své předchozí rozhodnutí přehodnotilo, protože stěžovatel na svůj první účet nevyužil žádný bonus a registrací dalšího účtu nezískal žádnou nespravedlivou výhodu, takže mu obnovilo účet se spornými prostředky. Hráč potvrdil úspěšný výběr svých výher přibližně 5 týdnů poté, co jsme kasino pozvali do vlákna. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, zaregistroval jsem se do kasina Mr Bet přes cashback stránku. V Obchodě Google Play se nazývají Quizgame.
Vložil jsem a hrál všechny normální peníze, ale poté, co jsem provedl výběr, byl můj účet zablokován kvůli více účtům. Poté jsem provedl nějaký průzkum a zjistil jsem, že toto kasino lze nalézt v různých aplikacích. Připadá mi velmi zvláštní, proč máte různá jména a pak zakážete „nové uživatele" pro více účtů. Naposledy jsem u nich měl účet asi před půl rokem a taky jsem tam nevyplatil ani nevyužil bonus
Vážený frankschmanku99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl některý z vašich dvou účtů ověřen? Mohl byste mi prosím poradit, zda byl váš starý a nový účet aktivní současně?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Jsem si docela jistý, že si nikdo nezaložil účet se stejnou IP nebo e-mailovou adresou. Na druhém účtu jsem si bonus neaktivoval, na aktuálním jsem použil bonus za vklad. Žádný z účtů nebyl ověřen ani nežádal o výběr. Měl jsem zavřít svůj starý účet, ale už si nejsem jistý, protože jsem si nebyl vědom, že jde o stejné kasino. Také již nemám údaje ke starému účtu. Ale ve skutečnosti jsem měl jen jeden aktivní účet, na kterém jsem mohl hrát.
Dobrý den, chtěla jsem se zeptat na aktuální stav mé žádosti.
Děkuji mnohokrát, frankschmank99, za poskytnutí všech potřebných informací. Omlouvám se za opožděnou odpověď.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, frankschmank99,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino týme,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby si vybral výhru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený tým Casino Guru,
Potřebujeme více času na shromáždění podpůrných důkazů pro tento případ.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vážený Branislave,
Poslali jsme email, ve kterém podrobně vysvětlujeme důvody zablokování účtu za porušení pravidel našeho herního klubu.
Předem děkujeme za zvážení!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté údaje, Mr.Bet Casino Team.
K dostatečnému přezkoumání případu na naší straně je však zapotřebí více podrobností.
Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi požadované informace?
Dobrý den Branislave,
Vzali jsme v úvahu váš nedávný e-mail a náš tým nyní potřebuje více času na projednání tohoto případu. Předem děkujeme za pochopení a trpělivost!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Tým Mr.Bet Casino,
Děkujeme, že jste nás informovali o aktualizaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený Branislave,
Přezkoumali jsme případ uživatele a rozhodli jsme se změnit naše předchozí rozhodnutí týkající se účtu. Po pečlivém zvážení jsme dospěli k závěru, že uživatelův účet by měl být znovu otevřen a prostředky kompenzovány na herní účet.
Chceme však dát jasně najevo, že tento případ stále považujeme za porušení našich obchodních podmínek. Nicméně jako loajální herní klub se vždy snažíme najít to nejlepší řešení pro naše zákazníky a udržovat s nimi pozitivní vztah.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vážený tým Mr.Bet Casino,
Děkujeme za aktualizaci a dobré zprávy.
Měla by hráče kontaktovat i zákaznická podpora kasina, nebo bylo toto přehodnocené rozhodnutí již aplikováno na jeho účet? Je prosím ještě něco, co je třeba udělat na straně hráče pro obnovení jeho účtu a výher?
Vážený Branislave,
Rádi bychom vás informovali, že náš tým podpory již uživatele kontaktoval a informoval ho, že jeho účet byl znovu otevřen.
Kromě toho s radostí potvrzujeme, že žádost uživatele o výběr 450,00 EUR byla úspěšně zpracována.
Děkuji mnohokrát za aktualizaci a potvrzení.
Vážený frankschmanku99,
Můžete prosím potvrdit, že váš problém byl vyřešen?
Dobrý den, ano, mohu potvrdit, že můj účet byl odblokován a mohl jsem si vybrat své výhry. Děkuji jim za jejich pomoc.
Skvělá zpráva!
Děkujeme, frankschmank99, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým Mr.Bet Casino, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
