Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že její partner měl účet ve stejném kasinu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj,
Můj partner a já máme na pana Beta 2 samostatné účty. Vložili jsme na jejich stránky již dříve, použili bonusy a byli úspěšní s výběry až do týdne před Vánocemi 2022, kdy jsem vyhrál 2000 $.
Můj účet byl od té doby pozastaven, protože uvedli, že jsem porušil jednu z jejich podmínek a 1 osoba nemůže mít více než 1 účet.
Nabídl jsem jim, že jim ukážu, že jsme ve skutečnosti zvykovým právem, že podáme daně společně, a nabídl jsem jim, že jim pošlu fotku obou našich průkazů totožnosti.
Konverzoval jsem s jejich vedením týden před Vánocemi a nemohou poskytnout žádné časové osy, kdy bude můj případ vyřešen.
Milý Baristo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte s partnerem něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, způsob platby, IP adresu nebo zařízení? Aktivovali jste při vkládání prostředků na svůj účet nějaké propagační nabídky? Byl váš účet v minulosti plně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Sdílíme stejnou domácnost, každý máme samostatné bankovní účty, ale každý měsíc si rozdělujeme výdaje. Obvykle máme různá zařízení, ale během prázdnin jsme používali pouze jedno, protože jsem čekal, až přijde můj nový iPhone 14, protože můj starý byl 8 a už se nenabíjel.
Aktivoval jsem propagační bonus, pokud si dobře vzpomínám, byl to 80% sleva zpět na můj vklad. Hrál jsem asi 2 dny během mé dovolené, abych vsadil dost peněz, abych nakonec uvolnil 2000 $ na výhrách, ale pak byl můj účet pozastaven.
Můj účet byl ověřen prostřednictvím mé e-mailové adresy. Dostal jsem odkaz a ověřil jsem, že e-mail, pomocí kterého jsem se přihlásil, patřil mně. Nevzpomínám si, že bych musel ověřovat svou totožnost dalšími prostředky, ale nabídl jsem nahrání mého ID.
Poslal jsem e-mail jejich týmu podpory 20. prosince, 23. prosince, 30. prosince a 6. ledna s žádostí o aktualizaci. Ale byl nám vyprávěn stejný příběh, že oddělení, které se zabývá vyšetřováním, řeší každý případ podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě" a nemůže poskytnout odhadovaný čas příjezdu, kdy to bude vyřešeno.
Děkuji, Baristo, za objasnění. Je to trochu složitější, protože vy a váš partner jste oba hráli ze stejného zařízení. Můžete mi prosím poradit, zda účet vašeho partnera prošel úspěšně KYC ověřením a který účet byl otevřen jako první?
Prošel celým procesem ověřování. Za vítězství v minulosti byl vyplácen.
Na druhou stranu jsem začal hrát teprve nedávno. Většinu času jsem prohrál a toto je moje první výhra, ale odmítají vyplatit a ani nepodniknou žádné kroky k ověření, že jsem jiná osoba hrající ve stejné domácnosti.
Jeho účet byl otevřen jako první. Několik měsíců předtím, než jsem založil svůj účet.
Ahoj jen aktualizace. Dnes jsem obdržel e-mail od Mr.Bet a zjevně lze proplacení bonusu provést pouze 1 na domácnost.
Je to běžné pravidlo, protože mám silné podezření, že existuje mnoho domácností, kde má více lidí hazardní účty?
S Pokerstars jsem nikdy neměl žádný problém a zní to jako jejich způsob, jak uniknout výplatám. Také vzhledem k tomu, že měli velmi dlouhou pracovní zátěž případů, které museli „revidovat" nebo ušetřit peníze.
Také mi odmítají vrátit 150 $, které jsem vložil.
Děkuji, Baristo, za aktualizaci. Omlouvám se za pozdní odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"7. Podmínky bonusu."
7.1. Vezměte prosím na vědomí, že všechny nabídky jsou omezeny na jednu na uživatele, IP adresu, počítačové zařízení, rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo e-platební účet, e-mailovou adresu a prostředí, kde jsou počítače sdílené (univerzita, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.)."
Pochopte prosím, že pro kasino je velmi obtížné určit, že hrají dva různí hráči, protože vy a váš manžel oba používáte stejné zařízení. Vždy se snažíme pomoci hráčům, pokud byli obviněni z více účtů, pokud mohou bez jakýchkoli pochyb prokázat, že jde o dvě různé osoby přistupující do kasina z jedné IP adresy. Fakt, že jste oba používali bonusy a stejné zařízení, však v tomto případě nepomáhá. Opravdu bych si přál, abych mohl být více nápomocný, ale bude pro nás velmi obtížné vyjednávat s kasinem, protože váš účet nebyl nikdy ověřen prostřednictvím KYC. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.