Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že její partner měl účet ve stejném kasinu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, her partner had an account in the same casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že její partner měl účet ve stejném kasinu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj,
Můj partner a já máme na pana Beta 2 samostatné účty. Vložili jsme na jejich stránky již dříve, použili bonusy a byli úspěšní s výběry až do týdne před Vánocemi 2022, kdy jsem vyhrál 2000 $.
Můj účet byl od té doby pozastaven, protože uvedli, že jsem porušil jednu z jejich podmínek a 1 osoba nemůže mít více než 1 účet.
Nabídl jsem jim, že jim ukážu, že jsme ve skutečnosti zvykovým právem, že podáme daně společně, a nabídl jsem jim, že jim pošlu fotku obou našich průkazů totožnosti.
Konverzoval jsem s jejich vedením týden před Vánocemi a nemohou poskytnout žádné časové osy, kdy bude můj případ vyřešen.
Hi,
My partner and I have 2 separate accounts on Mr. Bet. We have deposited on their site before, used the bonuses and were successful with the withdrawals until a week before Christmas 2022 where I won $2000.
My account has been suspended since then due to them stating I breached one of their terms and 1 person can’t have more than 1 account.
I have offered to show them proof that we are in fact common law, file taxes jointly, and I have offered to send them a photo of both our IDs.
I have been conversing with their management since a week before Christmas and they can’t provide any timelines for when my case will be resolved.
Milý Baristo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte s partnerem něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, způsob platby, IP adresu nebo zařízení? Aktivovali jste při vkládání prostředků na svůj účet nějaké propagační nabídky? Byl váš účet v minulosti plně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Baristo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your partner share any of the following: household or email address, telephone number, payment method, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Sdílíme stejnou domácnost, každý máme samostatné bankovní účty, ale každý měsíc si rozdělujeme výdaje. Obvykle máme různá zařízení, ale během prázdnin jsme používali pouze jedno, protože jsem čekal, až přijde můj nový iPhone 14, protože můj starý byl 8 a už se nenabíjel.
Aktivoval jsem propagační bonus, pokud si dobře vzpomínám, byl to 80% sleva zpět na můj vklad. Hrál jsem asi 2 dny během mé dovolené, abych vsadil dost peněz, abych nakonec uvolnil 2000 $ na výhrách, ale pak byl můj účet pozastaven.
Můj účet byl ověřen prostřednictvím mé e-mailové adresy. Dostal jsem odkaz a ověřil jsem, že e-mail, pomocí kterého jsem se přihlásil, patřil mně. Nevzpomínám si, že bych musel ověřovat svou totožnost dalšími prostředky, ale nabídl jsem nahrání mého ID.
Poslal jsem e-mail jejich týmu podpory 20. prosince, 23. prosince, 30. prosince a 6. ledna s žádostí o aktualizaci. Ale byl nám vyprávěn stejný příběh, že oddělení, které se zabývá vyšetřováním, řeší každý případ podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě" a nemůže poskytnout odhadovaný čas příjezdu, kdy to bude vyřešeno.
Hello,
We share the same household, we each have separate bank accounts however we divvy up expenses each month. We normally have different devices but during the holidays we were only using one as I was waiting for my new iPhone 14 to come in as my old was an 8 and no longer holding a charge.
I did activate a promotional bonus if I recall correctly it was the get 80% off back on my deposit. I played off and on for about 2 days during my vacation to wager enough money to eventually release $2000 in winnings but then my account got suspended.
My account was verified through my email address. I received a link and verified the email I signed up with belonged to me. I don’t recall having to verify my identity through additional means but did offer to upload my ID.
I’ve emailed their support team on Dec 20, Dec 23, Dec 30 and Jan 6 requesting an update. But have been told the same story the department that deals with investigations is handling each case on a first come, first serve basis and they can’t provide an ETA on when this will be resolved.
Děkuji, Baristo, za objasnění. Je to trochu složitější, protože vy a váš partner jste oba hráli ze stejného zařízení. Můžete mi prosím poradit, zda účet vašeho partnera prošel úspěšně KYC ověřením a který účet byl otevřen jako první?
Thank you, Baristo, for your clarification. It is a bit tricky since you and your partner were both playing from the same device. Could you please advise if the account of your partner went successfully through the KYC verification and which account was opened as the first one?
Prošel celým procesem ověřování. Za vítězství v minulosti byl vyplácen.
Na druhou stranu jsem začal hrát teprve nedávno. Většinu času jsem prohrál a toto je moje první výhra, ale odmítají vyplatit a ani nepodniknou žádné kroky k ověření, že jsem jiná osoba hrající ve stejné domácnosti.
Jeho účet byl otevřen jako první. Několik měsíců předtím, než jsem založil svůj účet.
He did go through the entire verification process. He has been paid out before for wins in the past.
I on the other hand only started playing recently. I’ve lost a majority of the time and this is my first time winning but they refuse to pay out and won’t even take any steps to verify that I am a different person playing in the same household.
His account was opened first. Several months before I started my account.
Ahoj jen aktualizace. Dnes jsem obdržel e-mail od Mr.Bet a zjevně lze proplacení bonusu provést pouze 1 na domácnost.
Je to běžné pravidlo, protože mám silné podezření, že existuje mnoho domácností, kde má více lidí hazardní účty?
S Pokerstars jsem nikdy neměl žádný problém a zní to jako jejich způsob, jak uniknout výplatám. Také vzhledem k tomu, že měli velmi dlouhou pracovní zátěž případů, které museli „revidovat" nebo ušetřit peníze.
Také mi odmítají vrátit 150 $, které jsem vložil.
Hi just an update. I received an email today from Mr.Bet and apparently the redemption of a bonus can only be done 1 per household.
Is this a common rule as I highly suspect there are many households where multiple people have gambling accounts.
I’ve never had any issue with Pokerstars and this just sounds like their way of escaping payouts. Also, considering they had a very long work load of cases to "review" or save money on.
They also refuse to give me back the $150 I deposited.
Děkuji, Baristo, za aktualizaci. Omlouvám se za pozdní odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"7. Podmínky bonusu."
7.1. Vezměte prosím na vědomí, že všechny nabídky jsou omezeny na jednu na uživatele, IP adresu, počítačové zařízení, rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo e-platební účet, e-mailovou adresu a prostředí, kde jsou počítače sdílené (univerzita, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.)."
Pochopte prosím, že pro kasino je velmi obtížné určit, že hrají dva různí hráči, protože vy a váš manžel oba používáte stejné zařízení. Vždy se snažíme pomoci hráčům, pokud byli obviněni z více účtů, pokud mohou bez jakýchkoli pochyb prokázat, že jde o dvě různé osoby přistupující do kasina z jedné IP adresy. Fakt, že jste oba používali bonusy a stejné zařízení, však v tomto případě nepomáhá. Opravdu bych si přál, abych mohl být více nápomocný, ale bude pro nás velmi obtížné vyjednávat s kasinem, protože váš účet nebyl nikdy ověřen prostřednictvím KYC. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Thank you, Baristo, for the update. I do apologize for the late reply. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.)."
Please understand that it is very difficult for the casino to determine that it is two different players playing since you and your husband, both used the same device. We always try to help players if they were accused of multiple accounts if they can prove without any doubt that it is two different people accessing the casino from one IP address. However, the fact that you both used bonuses and the same device doesn't help this case. I really wish I could be of more help but it will be very difficult for us to negotiate with the casino since your account has never been verified through the KYC. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Baristo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.