Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů.
Můj účet byl zablokován nesprávně, když jsem se šel přihlásit, narazil jsem na zprávu.
Váš účet byl zablokován z důvodu "9.1.2. Je povolen pouze jeden účet na osobu. Žádné výhry nelze sbírat na účtech otevřených pod falešnými jmény nebo na více účtech otevřených stejnou osobou."
nicméně mám pouze 1 účet, svůj účet jsem již jednou vybral, název není falešný, protože jsem již provedl všechny kontroly, všechny výběry jsou pro banky na mé vlastní jméno, stejné jméno jako na účtu.
milý Igore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím sdělit, zda jste při vkladu prostředků na svůj účet aktivovali nějakou propagační nabídku? Pokud je vám známo, existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy a pomocí stejné e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti plně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
mít doma více než jednu osobu, která používá mr.bet, má můj bratranec a strýc, nyní nepoužívá stejný e-mail, když jsem nastřádal částku, na účtu již nebyl žádný bonus, částka a skutečný zůstatek, účet již byla ověřena. Předtím jsem vybral zůstatek.
Sdílíte vy, váš strýc a váš bratranec stejné zařízení nebo je to pouze IP adresa?
Byly jejich účty v minulosti ověřeny?
Kdo vytvořil účet jako první?
Děkuji.
používáme stejný počítač, můj účet byl vytvořen jako první, vytvořili ho až poté, co jsem provedl svůj první výběr, ano, účty byly ověřeny.
Igore, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Igore.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Nejsem si jistý, zda vám v tomto případě budeme schopni pomoci.
Kasina mají přísnou politiku ohledně hraní ze stejné domácnosti, a pokud skupina hráčů používá stejné zařízení, je to ještě horší. Mnoho hráčů používá ID členů rodiny pro více účtů, aby mohli využít uvítací nabídku vícekrát, a kasina nemohou identifikovat, kdo hrál. Proto mají zásadu „stejná domácnost/IP/zařízení není povoleno". Mohli jsme si alespoň ověřit nějaké informace a uvidíme.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu. Mohl byste prosím vysvětlit, co se stalo?
Milý Matěji,
Dovolujeme si vás požádat, abyste si ve své doručené poště zkontrolovali nedávný dopis od nás s popisem propojení mezi všemi účty, které uživatel vytvořil.
Sdělte nám prosím, zda pro vyšetřování potřebujete další informace.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dobrý den Igore.
Obdrželi jsme důkazy z kasina, kde je s vaším účtem propojeno více uživatelů. Našli jsme podobnosti mezi informacemi o uživatelích, ale důležitější je, že tito uživatelé byli propojeni s vaším zařízením. To znamená, že všichni uživatelé fyzicky používali stejné zařízení. Můžete to prosím nějak vysvětlit?
milý Igore,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
ano, jak jsem řekl, žijí tady doma a používáme stejný počítač, ale jsou to úplně jiní lidé.
Bohužel, Igore, je to striktně proti podmínkám kasina. Kasino nemůže vědět, kdo hrál, když více lidí sdílí stejné zařízení. V každém kasinu je to přísně zakázáno, protože byste mohli použít ID členů rodiny k získání mnohanásobných uvítacích bonusů.
Bohužel se obávám, že zde Vám nemůžeme pomoci a Vaši reklamaci musíme zamítnout.
Chápu, nevěděl jsem o tomto pravidle, pokud je to možné, mohl byste mi sdělit něco, co jsem byl trvale zakázán, nebo jen účet, který byl zablokován? Kasino Mr.Bet se mi opravdu líbilo, mohl bych si otevřít další účet? Nebo už prostě nebudu moci používat kasino k podávání sázek?
Vážený zástupce kasina,
Mohl byste prosím Igorovi poradit, zda může stále používat vaše kasino a co má nyní udělat se svým účtem?
Drazí,
Jak jste již uvedli, jedná se o vážné porušení našich pravidel. Je nám velmi líto, ale Igor již nemůže používat naše služby a nadále hrát na našem webu. Také pokud si uživatel vytvoří účet po ověření, bude zablokován a výhry budou považovány za neoprávněné.
Igor při registraci akceptoval uživatelské smlouvy a pravidla našeho herního klubu, čímž se zavázal je dodržovat.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkuji moc za odpověď.
Je mi líto, Igore, ale musíme váš případ odmítnout.
V budoucnu prosím vždy kontaktujte kasino a před vytvořením účtu se zeptejte, zda umožňují vytvoření účtu také členům vaší rodiny (použijte stejné zařízení). Většina kasin to neumožňuje, ale možná nějaké najdete. Nejdůležitější je informovat o tom kasino před vytvořením účtu.