Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Můj účet je zablokován. Říkají, že byste měli mít jeden členský účet
Protože nemám žádný jiný účet
Možná někdo jiný udělá účet na mé jméno
Právě mě zablokovali poté, co jsem vyhrál více než 108 578 $
Milý Tiger0004,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl prosím váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nikdo si nezaložil žádný účet
Řekli mi, abych poslal ověřovací odkaz
Ale žádný odkaz jsem nedostal
Nikdo z mé rodiny si nezaložil účet na mé jméno
Chápu to správně, že váš účet nebyl nikdy v minulosti ověřen? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Milý Tiger0004,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od hráče:
"Můj účet nebyl ověřen"
Milý Tiger0004,
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Můj účet nebyl ověřen, protože nebyla možnost ověřit můj účet
Jak jsem jim poslal mail
Řekli, že váš účet brzy ověříme
Pokud jste poslali e-maily do kasina, můžete prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na
Dále prosím sdělte, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj. Předem moc děkuji.
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli přeposlat, prosím?
Měli by se mě zeptat z obou účtů, můžete říct, jaký je váš účet, nebudeme ho zavírat, ale sami mi zablokovali účet kvůli falešnému účtu
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli přeposlat, prosím?