Hráčka z Chile měla zablokován herní účet. Byla obviněna z otevření více účtů. Tým kasina poskytl dostatečné důkazy prokazující, že jejich rozhodnutí v případě hráče bylo oprávněné. Stížnost byla uzavřena jako „Zamítnuto“.
The player from Chile had her gaming account blocked. She was accused of opening multiple accounts. The casino team provided sufficient evidence proving their decision in the player's case was justified. The complaint was closed as 'Rejected'.
Hráčka z Chile měla zablokován herní účet. Byla obviněna z otevření více účtů. Tým kasina poskytl dostatečné důkazy prokazující, že jejich rozhodnutí v případě hráče bylo oprávněné. Stížnost byla uzavřena jako „Zamítnuto“.
Dobrý den, zablokovali mi účet po pokusu vybrat 400 000, protože mám údajně duplicitní účet, což je falešné, protože mám pouze 1 účet a vložil jsem jen spoustu peněz na hraní a neměl jsem žádný problém a teď, když vyhrávám a chci stáhnout, podvedou mě a zablokují mě. Potřebuji to vyřešit, protože ty peníze byly na výdaje mého psa, který je velmi nemocný.
Hello, they blocked my account after trying to withdraw 400,000 because I supposedly have a duplicate account, which is false because I only have 1 account and only deposited a lot of money to play and I had no problem and now that I win and want to withdraw, they scam me and they block me I need a solution for this since that money was for the expenses of my dog who is very sick.
Hola, me bloquearon mi cuenta despues de intentar retirar 400.000 por que supuestamente tengo una cuenta duplicada cosa que es falso por que yo tengo 1 sola cuenta solamente e depositado mucho dinero para jugar y no tuve ningun problema y ahora que gane y quiero retirar me estafan y me bloquean necesito una solucion para esto ya que ese dinero era para los gastos de mi perrita que esta muy enferma.
milá Damary,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„3.2.1. Můžete mít jediný účet na této webové stránce, registrovaný na své vlastní jméno. Jakékoli další účty na tomto webu na vaše jméno budou považovány za duplicitní a budou okamžitě uzavřeny. Společnost může také podle svého uvážení zrušit všechny sázky, které byly vloženy na duplicitní účty. Pokud se společnost rozhodne ponechat jeden účet otevřený, bude to první účet, který si zřídíte, na který budou převedeny vaše případné zbývající vklady (s přiměřenými poplatky); Pokud jste na svém duplicitním účtu získali nebo nashromáždili nějaké výnosy, výhry nebo bonusy, budou zrušeny a vklady budou převedeny na váš první účet. Pokud si přejete otevřít další účet, kontaktujte naši zákaznickou podporu. V případě otevření dalšího účtu bude předchozí zrušen. Pokud chcete zrušit svůj stávající účet, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Jinak udržujte údaje o svém účtu aktuální."
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Damary,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobře, skutečně byly oba účty ověřeny a vždy byly přihlášeny ze stejného zařízení. Moc děkuji za vedení
Good, indeed both accounts have been verified and have always been logged in from the same device. Thank you very much for the management
Buenas, efectivamente ambas cuentas han sido verificadad y siempre han se a iniciado sesion desde el mismo dispositivo. Muchas gracias por la gestion
Damary moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Damary for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
milá Damary,
Pročetl jsem si toto vlákno a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval tým Mr Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený tým kasina,
Mohl byste prosím vysvětlit důvody vašeho rozhodnutí v tomto případě? Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .
Dear Damary,
I have read through this thread and I understand the situation. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Mr Bet Casino team to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please explain the reasoning behind your decision in this case? Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
milý Andreji,
Přečtěte si prosím náš nedávný dopis. Zde najdete podrobné informace o porušení.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat!
S pozdravem,
Kasino Mr.Bet
Dear Andrej,
Please kindly check our recent letter. There you'll find detailed information about the violation.
If you have any additional questions, do not hesitate to contact us!
Best regards,
Mr.Bet casino
Dobře, zdůrazňuji, že slečna Kristina mi dala řešení, že mi mohou poslat peníze na první účet, který si vytvořila na mém mobilním telefonu, protože druhý účet patří mému partnerovi, který ho vytvořil na mém mobilním telefonu, protože neměl mobilní telefon. Také vám připomínám, že jsem na svůj účet investoval spoustu peněz, což by bylo nespravedlivé, kdyby mi ani nevrátili peníze, protože prožívám těžké časy a ty peníze jsem potřeboval. A investoval jsem více než 100 000 pesos.
Good, I emphasize that Miss Kristina gave me the solution that they could send me the funds to the first account that she created on my cell phone, since the other account belongs to my partner who created it on my cell phone because he did not have a cell phone. I also remind you that I invested a lot of money in my account which would be unfair if they didn't even give me a refund since I'm going through difficult times and I needed that money. And I invested more than 100,000 pesos.
Buenas hago enfasis en que la señorita Kristina me dio la solucion de que podian enviarme los fondos a la primera cuenta que cree en mi celular, ya que la otra cuenta es de mi pareja que la cree en mi celular por que el no tenia celular. Tambien hago recordar que yo inverti bastante dinero en mi cuenta la cual seria injusto que nisiquiera me hicieran una devolucion ya que estoy pasando por momentos dificiles y necesitaba ese dinero. Y yo inverti mas de 100.000 pesos.
milá Damary,
Upozorňujeme, že problém je v současné době projednáván s týmem kasina v soukromé konverzaci.
Protože je k prošetření problému potřeba více času, prodlužuji časovač o 7 dní.
Dear Damary,
Please be informed that the issue is currently being discussed with the casino team in a private conversation.
As additional time is required to investigate the issue, I’m extending the timer by 7 days.
milá Damary,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
Tým kasina poskytl dostatečné důkazy prokazující, že rozhodnutí kasina ve vašem případě bylo oprávněné.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
V případě, že nejste spokojeni s naším rozhodnutím, mohu vám doporučit, abyste podali oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Curacao eGaming), ačkoli se domnívám, že by se jejich rozhodnutí nelišilo od našeho. Prosím, dejte mi vědět, pokud se rozhodnete kontaktovat Licenční úřad a/nebo potřebujete naši pomoc.
Dear Damary,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified.
The casino team provided sufficient evidence proving the decision of the casino in your case was justified.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
In case you are not satisfied with our decision, I can recommend you to file an official complaint with the casino’s Licensing Authority (Curacao eGaming), although I believe their ruling would not differ from ours. Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and/or our assistance is needed.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.