Hráč z Chile byl obviněn z otevření více účtů. Jejich výhry byly zabaveny. Tým kasina poskytl dostatečné důkazy prokazující, že jejich rozhodnutí v tomto případě bylo oprávněné. Stížnost byla zamítnuta jako „Neoprávněná“.
The player from Chile has been accused of opening multiple accounts. Their winnings have been confiscated. The casino team provided sufficient evidence proving their decision in this case was justified. The complaint was rejected as 'Unjustified'.
Hráč z Chile byl obviněn z otevření více účtů. Jejich výhry byly zabaveny. Tým kasina poskytl dostatečné důkazy prokazující, že jejich rozhodnutí v tomto případě bylo oprávněné. Stížnost byla zamítnuta jako „Neoprávněná“.
CASINO MR BET.
HRAJI NĚKOLIK MĚSÍCŮ A VŠECHNO SUPER DOBŘE. ZPRÁVNĚ JSEM SE NEMOHL ZAREGISTROVAT, TAK JSEM POŽÁDAL O POMOC Z JEJÍ TABULKY PODPORY, KTERÁ SMAZALA ÚČET POŠTOU A BEZ PROBLÉMU MOHLA OTEVŘÍT DALŠÍ, KTERÝ JSEM PO CELOU DOBU UDRŽOVALA, V KATEGORII SENÁTOR. BYL JSEM NĚKOLIK PŘÍLEŽITOSTI VYŽADOVÁN O OVĚŘENÍ TOTOŽNOSTI A ODESLÁNÍ VŠECH, NA CO BYLO BEZ PROBLÉMŮ ŽÁDÁNO, VŠAK DNES MI ARBITRARNÍM ZPŮSOBEM INFORMUJÍ, ŽE MŮJ ÚČET JE ZABLOKOVÁN13-HNED 2 HVĚZD. - dvacet jedna.
PŘEČETL JSEM NĚKOLIK KOMENTÁŘŮ OD JINÝCH HRÁČŮ SE STEJNÝM PROBLÉMEM A CO ZPŮSOBUJE MOJI POZORNOST, ŽE ZABLOKOVÁNÍ JE DŮVODEM ÚDAJNÉMU MUNTICOUNT, KDE JEJICH PODPORNÝ KANÁL POMŮHAL A OD 1. 1. 2008 ZRUŠIL HILAVE ŽÁDNÉ CHYBY.
SE VŠEM VÝŠE UVEDENÝM ŽÁDÁM O AKTIVACI SVÉHO ÚČTU A CO NEJDŘÍVE POŽADOVANOU ZÁLOHU. BÝT MEZINÁRODNÍ SPOLEČNOST MÁ VE VAŠÍ OBLASTI KYC VÝZNAMNÉ SELHÁNÍ, KTERÉ DOUFÁM, ŽE VYŘEŠÍTE CO NEJDŘÍVE, ABYSTE SE VYHNALI BUDOUCÍM TAKOVÝM CHYBÁM U etablovaných hráčů, jako jsem JÁ.
DRŽU POZORNOST NA ŘEŠENÍ.
S POZDRAVEM
CASINO MR BET.
I HAVE BEEN PLAYING FOR SEVERAL MONTHS AND ALL SUPER GOOD. AT THE FIRST, I COULD NOT REGISTER SO I REQUESTED HELP FROM ITS SUPPORT TABLE WHO DELETED THE ACCOUNT BY MAIL AND WAS ABLE TO OPEN ANOTHER WITHOUT PROBLEM WHICH I HAVE MAINTAINED ALL THIS TIME, TAKING THE CATEGORY OF SENATOR. I HAVE BEEN REQUESTED ON SEVERAL OCCASIONS TO VALIDATE MY IDENTITY AND SENT EVERYTHING THAT HAS BEEN ASKED WITHOUT PROBLEM, HOWEVER, TODAY VIA MAIL THEY INFORM ME IN AN ARBITRARIAN WAY THAT MY ACCOUNT IS BLOCKED JUST WHEN THEY HAVE TO DEPOSIT A WITHDRAWAL REQUEST 13-12- twenty-one.
I HAVE READ SEVERAL COMMENTS FROM OTHER PLAYERS WITH THE SAME PROBLEM AND WHAT CAUSES MY ATTENTION IS THAT THE BLOCKING IS DUE TO AN ALLEGED MUNTICOUNT WHERE THEIR SUPPORT CHANNEL WAS THE ONE WHO HELPED TO ELIMINATE THE FIRST ACCOUNT WITH FAILURE AND UNTIL TODAY THAT I HAVE HAD NO ERRORS.
WITH ALL OF THE ABOVE MENTIONED, I REQUEST THE ACTIVATION OF MY ACCOUNT AND AS SOON AS POSSIBLE THE DEPOSIT REQUESTED. TO BE AN INTERNATIONAL COMPANY, IT HAS A SIGNIFICANT FAILURE IN YOUR KYC AREA WHICH I HOPE YOU WILL SOLVE AS SOON AS POSSIBLE TO AVOID FUTURE ERRORS LIKE THIS TO ESTABLISHED PLAYERS LIKE ME.
I STAY ATTENTION TO THE SOLUTION.
BEST REGARDS
CASINO MR BET.
LLEVO VARIOS MESES JUGANDO Y TODOS SUPER BIEN. AL PRINCIPIO NO PODIA REGISTRARME POR LO QUE SOLICITE AYUDA A SU MESA DE SOPORTE QUIENES POR CORREO ELIMINARON LA CUENTA Y PUDE ABRIR OTRO SIN PROBLEMA LA CUAL HE MANTENIDO TODO ESTE TIEMPO LLEVANDO A CATEGORIA DE SENADOR. ME HAN PEDIDO EN VARIAS OCASIONES VALIDAR MI IDENTIDAD Y SIN PROBLEMA ENVIADO TODO LO QUE SE HA PEDIDO, SIN EMBARGO, HOY VÍA CORREO ME INFORMAN DE MANERA ÁRBITRARIA QUE MI CUENTA SE ENCUENTRA BLOQUEADA JUSTO CUANDO DEBÍAN DEPOSITAR UN RETIRO SOLICITADO EL DÍA 13-12-21.
HE LEÍDO VARIOS COMENTARIOS DE OTROS JUGADORES CON EL MISMO PROBLEMA Y LO QUE ME LLAMA LA ATENCIÓN ES QUE EL BLOQUEO SE DEBE A UNA PRESUNTA MUNTICUENTA DONDE SU CANAL DE SOPORTE FUE QUIEN AYUDO A ELIMINAR LA PRIMERA CUENTA CON FALLA Y HASTA HOY OPERA LA ÚNICA CUENTA QUE HE TENIDO SIN ERRORES.
CON TODO LO ANTES MENCIONADO, SOLICITO LA ACTIVACIÓN DE MI CUENTA Y A LA BREVEDAD POSIBLE EL DEPOSITAR SOLICITADO. PARA SER UN EMPRESA INTERNACIONAL TIENE UNA FALENCIA IMPORTANTE EN SU AREA DE KYC LA CUAL ESPERO SOLUCIONEN A LA BREVEDAD POSIBLE PARA EVITAR FUTUROS ERRORES COMO ESTE A JUGADORES ESTABLECIDOS COMO YO.
QUEDO ATENTA A LA SOLUCIÓN.
SALUDOS CORDIALES
Vážený larabredmar12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace související s uzavřením vašeho předchozího účtu, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Nakonec prosím uveďte spornou částku. Kolik je váš zadržený zůstatek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear larabredmar12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
If there’s any relevant communication related to the closure of your previous account, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Lastly, please advise the disputed amount. How much is your withheld balance?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milá Petronelo.
Pokud jde o vaše otázky, říkám vám, že moje žena používá moje zařízení ke hraní her. Za zmínku stojí, že na začátku jsem si založil účet, který byl uzavřen přes interní chat kasina, později mi potvrdili můj jediný účet, požádali o občanský průkaz, fotografii kreditní karty a bankovní údaje, které jsem co nejdříve poskytl a bez problémů jsem pokračoval ve hře Až dosud byl můj účet omylem a svévolně zablokován.
Pokud jde o zadržené peníze, činí 400 000 tisíc chilských pesos, které měly být dnes uloženy na můj bankovní účet.
Je zřejmé, že má problém, který je třeba zlepšit, protože pokud se některý člen rodiny nebo několik členů rodiny rozhodne hrát s mým zařízením, s ohledem na jejich systém budou všechny účty znovu chybně zablokovány, což ovlivní všechny hráče a rodinné jádro.
Opravdu doufám v rychlé řešení odblokování mého účtu a vkladu peněz v držení kasina Mr Bet.
S pozdravem,
Dear Petronela.
Regarding your questions, I tell you that my Wife uses my device to play games. It is worth mentioning that at the beginning I opened an account which was closed via the casino's internal chat, later, they validated my only account, they requested an identity card, credit card photograph and bank details, which I provided as soon as possible and without any problem I continued playing Until now my account has been erroneously and arbitrarily blocked.
As for the money withheld, it amounts to $ 400,000 thousand Chilean pesos which should have been deposited today in my Bank account.
Clearly it has a problem that must be improved since if a family member or several decide to play with my device, considering their system, all accounts will be erroneously blocked again and that affects all players and family nucleus.
I really hope a prompt solution to the unblocking of my account and the deposit of money held by the Casino Mr Bet.
Sincerely,
Estimada Petronela.
En relación a sus preguntas, le comento que mi Esposa ocupa mi dispositivo para jugar. Cabe mencionar, que en un inicio abrí una cuenta la cual fue cerrada vía chat interno del casino, posteriormente, validaron mi unica cuenta solicitaron carnet de identidad, fotografía de tarjeta crédito y datos bancarios lo que proporcione a la brevedad y sin problema alguno seguí jugando hasta ahora que bloquearon mi cuenta de manera errónea y arbitraria.
En cuanto al dinero retenido, asciende a $400.000 mil pesos chilenos los que debian estar depositados hoy en mi cuenta Bancaria.
Claramente tiene un problema que deben mejorar ya que si algun familiar o varios deciden jugar con mi dispositivo, considerando su sistema todas las cuentas serán bloqueadas de manera errónea nuevamente y eso afecta a todos los jugadores y núcleo familiar.
Espero realmente una pronta solución al desbloqueo de mi cuenta y deposito de dinero retenido por parte del Casino Mr Bet.
Atentamente,
Milá Petronelo.
Pokud jde o vaše otázky, říkám vám, že moje žena používá moje zařízení ke hraní her. Za zmínku stojí, že na začátku jsem si založil účet, který byl uzavřen přes interní chat kasina, později mi potvrdili můj jediný účet, požádali o občanský průkaz, fotografii kreditní karty a bankovní údaje, které jsem co nejdříve poskytl a bez problémů jsem pokračoval ve hře Až dosud byl můj účet omylem a svévolně zablokován.
Pokud jde o zadržené peníze, činí 400 000 tisíc chilských pesos, které měly být dnes uloženy na můj bankovní účet.
Je zřejmé, že má problém, který je třeba zlepšit, protože pokud se některý člen rodiny nebo několik členů rodiny rozhodne hrát s mým zařízením, s ohledem na jejich systém budou všechny účty znovu chybně zablokovány, což ovlivní všechny hráče a rodinné jádro.
Opravdu doufám v rychlé řešení odblokování mého účtu a vkladu peněz v držení kasina Mr Bet.
Dear Petronela.
Regarding your questions, I tell you that my Wife uses my device to play games. It is worth mentioning that at the beginning I opened an account which was closed via the casino's internal chat, later, they validated my only account, they requested an identity card, credit card photograph and bank details, which I provided as soon as possible and without any problem I continued playing Until now my account has been erroneously and arbitrarily blocked.
As for the money withheld, it amounts to $ 400,000 thousand Chilean pesos which should have been deposited today in my Bank account.
Clearly it has a problem that must be improved since if a family member or several decide to play with my device, considering their system, all accounts will be erroneously blocked again and that affects all players and family nucleus.
I really hope a prompt solution to the unblocking of my account and the deposit of money held by the Casino Mr Bet.
Estimada Petronela.
En relación a sus preguntas, le comento que mi Esposa ocupa mi dispositivo para jugar. Cabe mencionar, que en un inicio abrí una cuenta la cual fue cerrada vía chat interno del casino, posteriormente, validaron mi unica cuenta solicitaron carnet de identidad, fotografía de tarjeta crédito y datos bancarios lo que proporcione a la brevedad y sin problema alguno seguí jugando hasta ahora que bloquearon mi cuenta de manera errónea y arbitraria.
En cuanto al dinero retenido, asciende a $400.000 mil pesos chilenos los que debian estar depositados hoy en mi cuenta Bancaria.
Claramente tiene un problema que deben mejorar ya que si algun familiar o varios deciden jugar con mi dispositivo, considerando su sistema todas las cuentas serán bloqueadas de manera errónea nuevamente y eso afecta a todos los jugadores y núcleo familiar.
Espero realmente una pronta solución al desbloqueo de mi cuenta y deposito de dinero retenido por parte del Casino Mr Bet.
Děkuji mnohokrát, larabredmar12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, larabredmar12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený larabredmar12,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval pan Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený pane Bet Casino týme,
Můžete prosím objasnit situaci? Jakékoli relevantní důkazy můžete předat na adresu andrej.p@casino.guru .
Dear larabredmar12,
I’ll be in charge of your complaint from now on. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Mr Bet Casino to join this conversation.
Dear Mr Bet Casino team,
Could you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
milý Andreji,
Dobré odpoledne.
Tato situace je nesmírně vyčerpávající, již několik dní žádám o odblokování účtu a zálohu 400 000 $ chilských pesos, která mi ještě nebyla naúčtována.
Pokud jde o kasino, vypadá to jako vážné, ale s tím, co se stalo, to zpochybňuji. Celou tu dobu jsem věřil, že jsou na okraji situace a teď je, když vás zvou k rozhovoru?
Trvám na tom, že pokud bylo zablokování způsobeno tím, že moje rodina obsadila moje zařízení, abych mohl hrát, myslím, že bych měl napsat zprávu, která uvádí opak, abych se vyhnul této situaci.
V souhrnu as velkým zklamáním naléhavě žádám o vyřešení mých dvou žádostí.
Konečně a jako konstruktivní kritika musí kasino zlepšit své podmínky, aby se tomuto typu situace zabránilo.
Doufám, že budu mít rychlou odpověď,
S přátelským pozdravem
Dear Andrej,
Good afternoon.
This situation is tremendously exhausting, I have been requesting the unblocking of my account for several days and the deposit of $ 400,000 Chilean pesos that has not yet been charged to my account.
As for the casino, it has an image of being serious but with what happened I am questioning it. All this time I believed that they were on the sidelines of the situation and now is when they invite you to the conversation?
I insist, if the blockage was due to my family occupying my device to play, I think I should put a message stating otherwise to avoid this type of situation.
As a summary and with great discouragement, I urgently request that my two requests be resolved.
Finally and as a constructive criticism, the casino has to improve its terms and conditions to avoid this type of situation.
I hope to have a prompt reply,
Kind regards
Estimado Andrej,
Buenas tarde.
Es tremendamente agotadora esta situación, llevo varios días solicitando el desbloqueo de mi cuenta y el deposito de $400.000 pesos chilenos que aun no cargan a mi cuenta.
En cuanto al casino, tiene imagen de ser serio pero con lo ocurrido lo estoy cuestionado. Todo este tiempo creí que ellos estaban al margen de la situación y ahora es cuando lo invitan para a la conversación?
Insisto, si el bloqueo se debía a que mi familia ocupa mi dispositivo para jugar, creo que debería poner un mensaje que indique lo contrario para evitar este tipo de situaciones.
Como resumen y con mucho desánimo solicito con carácter de urgencia se resuelva mis dos peticiones.
Para terminar y como crítica constructiva, el casino tiene que mejorar sus términos y condiciones para evitar este tipo de situaciones.
Espero tener una pronta respuesta,
Saludos cordiales
Vážený larabredmar12,
Pokaždé, když obdržíme stížnost na online kasino, snažíme se shromáždit všechny relevantní informace, než kontaktujeme zástupce kasina a požádáme je o spolupráci. Omlouvám se za nepříjemnosti.
V současné době očekáváme, že kasino poskytne prohlášení vysvětlující svou pozici ve vašem případě. Vezměte prosím na vědomí, že kvůli nadcházejícím prázdninám může dojít k dalším zpožděním.
Děkuji za pochopení.
Dear larabredmar12,
Each time we receive a complaint about an online casino, we try to gather all the relevant information before contacting the casino representative and asking for their cooperation. I apologize for the inconvenience.
We are currently expecting the casino to provide a statement explaining its position in your case. Please note that due to the upcoming holiday season, there might be additional delays.
Thank you for your understanding.
milý Andreji,
omlouváme se za zpožděnou odpověď. Podrobný popis případu naleznete v nedávném e-mailu od nás.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Andrej,
We are sorry for the delayed answer. Please find the detailed description of the case in the recent mail from us.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Děkujeme, pane Bet Casino, za poskytnutí důkazů prostřednictvím e-mailu.
Vážený larabredmar12,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Existuje dostatek důkazů prokazujících, že jste v kasinu vytvořili a používali více než jeden účet. Jak možná víte, ve většině online kasin je to považováno za vážné porušení Podmínek. Více o našem postoji k situacím, jako je tato, a také další doporučení pro hráče si můžete přečíst v našem Fair hazardním kodexu pro hráče .
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Thank you, Mr Bet Casino team, for providing the evidence via e-mail.
Dear larabredmar12,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified. There’s sufficient evidence proving you have created and used more than one account in the casino. As you might know, this is considered a serious breach of the Terms and Conditions in most online casinos. You can read more about our position on situations like this one, as well as other recommendations for players in our Fair gambling codex for players.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.