DomůStížnostiMr. Vegas Casino - Výhry hráče jsou blokovány z důvodu uzavření účtu.

Mr. Vegas Casino - Výhry hráče jsou blokovány z důvodu uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 3075

Částka: £4 036,85

Mr. Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 29.11.2023 | Nevyřešena : 13.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království vyhrála v kasinu 4 036,85 GBP, ale její účet byl náhle uzavřen pod rouškou zodpovědného hraní, čímž byla zablokována výplata. Hráč popřel žádost o sebevyloučení a tvrdil, že kasino záměrně zdržovalo ověření její identity. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky, ale odmítlo poskytnout důkazy na podporu svého tvrzení. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Independent Betting Adjudication Service (IBAS) s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

ahoj jsou to 4 dny, posílám všechny důkazy, že to byly ověřeny a vyhrál jsem 4 036,85

poté, co jsem se pokusil přihlásit, uzavřeli můj účet kvůli zodpovědnosti Neudělal jsem velký vklad a moc jsem nehrál, vymlouvali se na zaplacení mých výher, můj účet byl bez důvodu uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený Ayten97,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Požádali jste o sebevyloučení v tomto kasinu?

Odeslali jste někdy britské komisi pro hazardní hry žádost o sebevyloučení?

Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj, nechtěl jsem sebevyloučení z mé strany, udělali to sami

a druhá otázka č

Vždy jsem jim posílal e-mail a live chat nic užitečného

oni sami vyloučili můj účet pro Neposkytuji žádnou odpověď a nyní se vymlouvají, abych poslal své prostředky, může mi někdo prosím pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Může mi někdo pomoci, prosím, stále od nich nic file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, mohl by prosím někdo zkontrolovat můj případ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ze snímku obrazovky, který jste nám sem poslali, se zdá, že vaše doklady totožnosti se stále ověřují. Můžete mi prosím sdělit, co se objeví na vaší obrazovce, když se pokusíte přihlásit ke svému kasinu? Je možné, že byl váš účet pozastaven pouze dočasně, dokud nebudou zkontrolovány všechny vaše ověřovací dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj bankovní účet a adresu ověřili až po 10 minutách, je to 1 měsíc, vymlouvali se, aby ověřili moji identitu, a když jsem je kontaktoval, vždy řekli, že žádné aktualizace, musíte počkat, sami bezdůvodně vyloučili můj účet, neuplatňují svůj termín a podmínky prosím pomozte mi někdo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Sami vyřadili můj účet na 6 měsíců

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Ayten97, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, Ayten97!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nazdárek,


Včera jsme poslali paní Ayten97 e-mail se závěry o jejich stížnosti ohledně stavu účtu a finančních prostředků a neobdrželi jsme žádné spory, takže případ považujeme z naší strany za vyřešený.


S přátelským pozdravem.

Týmová videa.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ayten97, máš nějaké nové informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Za prvé, ahoj, myslím, že mě podvedli, protože jsem jim všechno poslal.

Při vkladu nebyl žádný problém, pak když jsem vydělal peníze mi zrušili účet. Pak mě požádali o důkazy a já to hned poslal a vždy jsem se s nimi snažil mluvit, ale nikdo mi nepomohl.

A po měsíci za mnou přijdou a pouze odmítnou mých 441 liber a říkají, že jsem nedodržel pravidla a podmínky. Všechna pravidla jsem si přečetl a dodržoval jsem jim poslal vše, co mi patřilo, měl jsem jen jeden účet a oni řekněte mi, že jste nedodrželi pravidla, toto Casio je podvodník, dělají to samé s lidmi, prosím, dovolte mi vrátit peníze. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můžete prosím uvést, která pravidla si kasino myslí, že jste je porušili? Jsou o tom nějaké informace v jejich nedávném e-mailu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Odkazujeme na následující termíny:

1.5 Je povolen pouze jeden hráčský účet na hráče. Pokud se pokusíte nebo úspěšně otevřete více než jeden hráčský účet, pod svým vlastním jménem nebo pod jakýmkoli jiným jménem, nebo pokud se pokusíte nebo uspějete v používání webové stránky prostřednictvím hráčského účtu jiné osoby, budou Videosloty oprávněny okamžitě uzavřít všechny vaše Hráčské účty, ponechte si všechny peníze na těchto hráčských účtech a zakažte vám budoucí používání webové stránky. Pokud mají Videosloty důvod se domnívat, že jste zaregistrovali a/nebo používali více než jeden hráčský účet s Videosloty nebo se dohodli s jednou nebo více dalšími osobami používajícími několik různých hráčských účtů s Videosloty, budou Videosloty oprávněny považovat takové účty za tvořící Účty více hráčů a zacházet s nimi v souladu s tímto článkem 1.5.

1.15. Videoslots si vyhrazuje právo podle vlastního uvážení:

1.15.1. odmítnout otevření hráčského účtu nebo uzavřít stávající hráčský účet;

1.15.2. odmítnout vklady bez jakéhokoli vysvětlení za předpokladu, že jakékoli sázky nebo již provedené výhry budou Videosloty respektovány, pokud nebyly získány podvodem nebo jinými nezákonnými nebo nezákonnými prostředky nebo v důsledku chyb při manipulaci s hrou nebo účtem; a/nebo

1.15.3. pozastavit nebo zrušit hráčský účet z propagačních aktivit, soutěží nebo jiných služeb.

1.16. Pokud je Videoslots toho názoru, že existují oprávněné obavy, že hráčský účet je, byl nebo může být:

1.16.1. používány pro nezákonné, podvodné nebo nečestné činnosti; nebo

1.16.2. že tyto Podmínky byly přímo či nepřímo porušeny, což může mimo jiné zahrnovat:

1.16.2.1. chování, které se pokouší podvádět nebo manipulovat s výsledkem hry (her) na webové stránce;

1.16.2.2. pokusy o sázku podle vzoru k identifikaci výhodné hry;

1.16.2.3. zneužití chyby, včetně chyby ve hře, ať už zjevné nebo ne, z níž má hráč neoprávněný prospěch;

1.16.2.4. koluze; a/nebo

1.16.2.5. zákazník přistupuje a účastní se herní činnosti z jiné jurisdikce, než je uvedeno v 1.13.1;

1.17 V případě i důvodného podezření z jakéhokoli provinění hráče, z jakéhokoli důvodu, včetně a neomezeného na činnosti uvedené v článku 1.16. zde jedná (nebo se pokouší jednat) jakýmkoli způsobem, který je Videosloty důvodně považován za nezákonný, učiněný ve špatné víře nebo zamýšlený k podvedení Videoslotů a/nebo obcházení jakýchkoli smluvních nebo zákonných omezení (bez ohledu na to, zda takový čin nebo pokus o jednání ve skutečnosti způsobí Videosloty jakoukoli škodu nebo újmu), Videosloty si vyhrazuje právo (podle potřeby):

1.17.1. vyžádat si dokumenty pro ověření totožnosti, oprávnění k použití konkrétní karty (včetně předplacených karet) nebo jiné skutečnosti poskytnuté Hráčem v souvislosti s jeho hráčským účtem, než provedete a vyřídíte žádosti o výběr;

1.17.2. držet a spravovat prostředky patřící hráči na jeho hráčském účtu v souladu s obecně uznávanými pokyny pro správu hotovosti. To může zahrnovat finanční instituci nebo poskytovatele platebních řešení pověřených držením finančních prostředků jménem nebo v jeho prospěch;

1.17.3. zadržet finanční prostředky dostupné na hráčském účtu nebo odmítnout vyplatit nárok hráče do doby, než bude rozhodnuto o akcích nebo potenciálních přestupcích hráče; nebo

1.17.4. účtovat hráči částku odpovídající zůstatku dostupných finančních prostředků na hráčském účtu prostřednictvím předem likvidovaných škod a výdajů, které utrpěl a vzniklé v důsledku jednání nebo porušení ze strany hráčů, a započítat tyto předem likvidované škody a výdaje proti všechny částky, které má hráč na svém hráčském účtu. Tímto právem na započtení není dotčeno právo Videoslotů požadovat další škody za finanční ztráty, které jim vznikly v důsledku nezákonných, podvodných nebo nečestných činností hráčů nebo porušení těchto Podmínek; nebo

1.17.5. uplatnit, ponechat nebo vyplatit jakékoli finanční prostředky držené hráčem na hráčském účtu způsobem, který může být Videoslots nařízen jakýmkoli kompetentním regulačním nebo jiným orgánem v jurisdikci, kde může k nezákonné, podvodné nebo nečestné činnosti docházet nebo která Videosloty jsou regulovány.

1.17.6 kdykoli a bez předchozího upozornění uzavřít hráčský účet podle vlastního uvážení. Hráč bude o každém takovém opatření informován e-mailem.


Jens (pan Vegas)


S přátelským pozdravem


jsem si jistý, % 100 Použil jsem všechny podmínky, které se na to jen vymlouvají 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, Ayten97!


Tým Mr.Vegas Casino, prosím, upřesněte, která pravidla přesně hráč porušil a zašlete důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Vezměte také na vědomí, že žádný z vámi poskytnutých důkazů nebude sdílen s žádnou třetí stranou ani hráčem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, nedávají mi dobrý důvod, proč si ponechávají mé výhry, toto kasino podvádí lidi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Byl odeslán e-mail na adresu pavel.k@casino.guru s dalším upřesněním věci.


S přátelským pozdravem.

Tým pane Vegas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ayten97, byl jsem v kasinu, že konfiskace vašich prostředků byla způsobena podmínkami porušení. Kasino nám však odmítlo poskytnout jakékoli důkazy. Proto jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřízenou. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Independent Betting Adjudication Service (IBAS) – službu alternativního řešení sporů ( http://www.ibas-uk.com / adjudication@ibas-uk.co.uk ) a podat jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky