Hráč z Japonska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná.
Je to malá částka, ale potřeboval jsem nějaké peníze, takže při pokusu o výběr jsem nemohl vybrat stejnou peněženkou Vega jako vklad. chatoval. Byl jsem ověřen a osoba podpory neví, tak jsem jim řekl, že je to naléhavé, takže to prosím okamžitě vyřešte. Nemohl jsem se odvolat ani po 5 až 6 hodinách, tak jsem si zase povídal s podporou. Zkoušel jsem řešení problémů, tak jsem mu řekl, že je to k ničemu, i když jsem to zkusil. Bylo mi řečeno, že mě budou znovu kontaktovat. Ani po několika hodinách jsem od vás neslyšela. Není důležité hlásit průběh, např. jaký je důvod nemožnosti odstoupit a kdy a do kdy se to vyřeší? Pro kasino souvisí nemožnost vybrat peníze s největším úvěrovým problémem. Jinak je to jen herní centrum. Je to zábavní centrum. Chci zpět svůj čas a peníze. Všechny dokumenty jsou hotové a i když jsem si před pár dny mohl vybrat peníze, už to nedokážu. "Můžete říct, že je to slušná stránka?" Je to herní centrum. Je to hloupé.
Vážený 72HITMAN72,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Obdrželi jste potvrzení o úspěšném ověření účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Děkujeme za vaši odpověď.
Pokud jde o vaši otázku, účet již byl ověřen.
A před pár dny jsem zaplatil.
Osoba podpory také řekla, že neví proč, i když ověřování skončilo.
I tak se nemůžu stáhnout a ani mi neřeknou, abych to co nejdříve řešil.
Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Bylo to před méně než 14 dny, prosím?
Ahoj. Ano
Po přezkoumání byla dne 2023/03/09 stažena.
Z přeposlaného snímku obrazovky jsem identifikoval výběr ve výši 10 000 ¥, který se zpracovává 3. 9. 2023, je to tak, protože sporná částka této stížnosti je 15 000 jenů? Děkuji.
Důvod, proč jsem to nastavil na 15 000 jenů, je ten, že když jsem sem psal, měl jsem urgentní výdaje a požádal jsem o výběr, ale nemohl jsem to udělat bez důvodu. Řekli, že nerozumí a nic neudělali.
Velice vám děkuji, 72HITMAN72, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Mr. Vegas Online Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na některé nevyřešené stížnosti označené jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
PS: Opravil jsem spornou částku z 15 000 jenů na 10 000 jenů
Ahoj,
Děkujeme společnosti 72HITMAN72 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal pana Vegas Online Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Ahoj. Je v pořádku, když budu jen čekat, aniž bych cokoli dělal, dokud se nedozvím o pokroku?
Tuto stížnost samozřejmě ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj,
Poslední výběr byl z naší strany schválen 9. března 2023 11:21:05 GMT. Odesláno přes Ecopayz. Odstoupení se nám nevrátilo.
Zdálo se však, že po tomto datu stále existuje nějaký problém. Dne 21. března jsme se pokusili znovu ověřit účet zákazníka, abychom problém vyřešili a navrhli jsme zákazníkovi, aby zkusil provést nový výběr. V našem backoffice se nezobrazuje žádný pokus o výběr a zákazník s námi po tomto datu nebyl v kontaktu.
Nemáme žádný způsob, jak potvrdit, zda byl problém vyřešen, protože by to vyžadovalo zásah ze strany zákazníka.
S přátelským pozdravem,
Tým pane Vegas
Mr. Vegas Online Casino, mohl byste nám prosím poskytnout potvrzení o platbě o výběru a pokusit se kontaktovat poskytovatele platby, aby prošetřil, co se stalo s výběrem.
Děkuji předem!
Ahoj. Výše uvedené kasino řeklo: „Navrhl jsem zkusit nový výběr", ale zkoušel jsem to znovu a znovu. Také jsem několikrát kontaktoval podporu. Někteří pracovníci podpory také řekli: ``Nemůžu pochopit, proč nemohu přijít do práce, i když byla moje identita ověřena.''
ahoj Petře,
Prověřujeme poslední výběr z 9. března.
Bohužel nejsme schopni poskytnout podrobné informace prostřednictvím tohoto fóra, ale dáme vám vědět, zda byl výběr úspěšný na straně poskytovatele plateb. Samozřejmě můžeme zákazníkovi poslat e-mail s dalšími podrobnostmi.
Poté již nejsou vytvořeny žádné další výběry. S aktuálním zůstatkem není možný výběr.
S přátelským pozdravem
Tým pane Vegas
Ahoj. Stížnost podávám 18. března (japonského času), nikoli 9. března.
Ahoj,
Zákazníkovi jsme dne 21. března zaslali e-mail, aby zkusil další výběr, abychom zjistili, zda bude úspěšný.
Protože od 9. března nejsou žádné záznamy o pokusech o výběr, nemohli jsme to dále prozkoumat. Dne 21. března jsme e-mailem navrhli řešení, ale od zákazníka jsme nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme našim zákazníkům nijak pomoci, pokud nedostaneme žádnou zpětnou vazbu pro pokusy o vyřešení problému.
Tuto reklamaci považujeme za vyřešenou z důvodu nedostatečné komunikace ze strany zákazníka.
Pokud má zákazník stále problémy s výběrem, naše zákaznická podpora vám s jeho řešením ráda pomůže.
Zákazník nás také může kontaktovat přímo na mrvegasteam@mrvegas.com
S přátelským pozdravem,
Tým pane Vegas
21. března jsem poslal e-mail s řešením, ale neobdržel jsem odpověď od zákazníka. Upozorňujeme, že pokud se pokusíte problém vyřešit a nedostanete žádnou zpětnou vazbu, nemůžeme vám nijak pomoci.
↑
Ahoj. Poslal jsem výše uvedený e-mail, ale neobdržel jsem jej. Potřeboval jsem peníze na urgentní obchody, takže jsem mnohokrát zkoušel chatovat a klást otázky, ale řekli, že se mi později ozvou e-mailem, takže jsem mnohokrát zkontroloval svůj e-mail, ale nemohl jsem se spojit.
Nelži, pracovník podpory chatu dokonce řekl: ``Ověřování skončilo, takže nevím, proč se nemohu odvolat.''
Není to velká lež, že jste se od 9. nepokusili stáhnout?
Zkoušel jsem se během dne znovu a znovu stáhnout.
Ahoj,
Nevidíme žádné nové pokusy o výběr od hráče ani žádný nový kontakt od hráče ohledně problémů s žádostí o výběr.
Žádáme hráče, aby se obrátili na naši podporu, pokud budou mít problémy s výběrem po řešení, které jsme hráči nabídli e-mailem 21. března.
S přátelským pozdravem.
Tým MR Vegas.
Kasino od vás neobdrželo žádné nové pokusy o výběr nebo došlo k novému kontaktu ohledně problémů s žádostí o výběr. Kasino vás požádalo, abyste se obrátili na jejich podporu, pokud máte problémy s výběrem po řešení, které vám nabídli e-mailem 21. března. Zkuste se ohledně tohoto problému obrátit na zákaznickou podporu a možná vám bude moci pomoci.