Hráč ze Spojeného království požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Přestal reagovat.
Provedl jsem výběr z kasina a do dnešního dne, tedy 17. 11. 21, jsem jej neobdržel. Obdržel jsem e-mail s potvrzením, že výběr byl schválen. Peníze musely být vybrány na mou starou kartu, protože neexistovaly žádné jiné možnosti výběru navzdory skutečnosti, že jsem provedl několik nedávných vkladů novou kartou. Při kontaktování podpory mi bylo řečeno, abych počkal, až se peníze vrátí zpět na můj účet což se stále nestalo a žádám o poskytnutí výpisu z bankovního účtu za období od podání žádosti o výběr. Nejen, že záměrně zdržují výběr, nyní jsem podezřelý z klamání kasina tím, že výběr neobdržel .
I made a withdrawal from the casino and till today which is 17/11/21 I didn't receive it.I received the email confirming that withdrawal was approved. The money had to be withdrawn to my old card as there wasn't any other options for withdrawal despite the fact that few recent deposits I made with new card.When contacting the support I was told to wait as money will bounce back to my account which still didn't happened and I'm being ask to provide my bank account statement for the period from the withdrawal request being made.Not only that they intentionally delay the withdrawal now I'm being suspected of misleading casino with not receiving the withdrawal.
Milý Polar28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Obdrželi jste z kasina nějaké sledovací číslo transakce nebo jiný důkaz, že platba byla odeslána?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Polar28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Have you received any transaction tracking number from the casino or other proof that the payment has been sent?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, ano, výběr byl proveden 5.11.2021. Několikrát jsem provedl výběr z kasina a po schválení byly peníze na mém bankovním účtu během několika minut. Ověřil jsem si u banky a převod prostředků mezi dvěma různými účty může trvat až 3 dny, takže tady něco není v pořádku, pokud stále čekám. Bylo mi řečeno, že peníze se vrátí zpět na můj hráčský účet, což se také nestalo.
Hi yes the withdrawal was maded on the 05/11/2021.I made a withdrawal from the casino few times and after approval money was in my bank account in minutes.I checked with the bank and transfer of the funds between two different accounts can take up to 3 days so something isn't right here if I'm still waiting.I was told that the money will bounce back to my player account which didn't happened also.
Velmi děkujeme, Polar28, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Polar28, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Polar28,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval pan Vegas Online Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Polar28,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr. Vegas Online Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Posílám výpis kasina ze svého bankovního účtu jako důkaz, že jsem peníze neobdržel, kde jsem na 100%, jsou si jisti, že jsem je nedostal, protože je v podstatě neposlali. Takže jen aby bylo vše ještě komplikovanější žádají o normální výpis z mé banky, protože jsem jim mohl poskytnout výpis pouze do 10. 11. 2021 a zbytek transakcí z mého účtu posílám screenshoty, ale oni to neakceptují. Napsal jsem e-mail kasinu, že ne chtít ty peníze už a že si je mohou ponechat, protože to je pro kasino směšné, když se chová, jako by si to nemohlo dovolit. Je to jen 20 liber, takže ty peníze mohou dát na charitu. Už nebudu plýtvat časem tím, že budu žádat něco, co je moje. Děkuji za pomoc
I send the casino statement from my bank account to proof that I didn't received the money where I'm 100% they are sure that I didn't as they basically didn't send them.So just to make everything even more complicated they asking for normal statement from my bank as I could only provide them a statement till 10/11/2021 and rest of the transactions from my account I send screenshots but they not accepting that.I wrote email to the casino that I don't want that money anymore and that they can keep it as that's ridiculous to casino acting like they can't afford it.Its only £20 so they can put that money to a charity.Im not going to waist my time anymore for requesting something what's mine.Thank you for your help
Milý Polar28,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Polar28,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj,
Prosím omluvte se za pozdní odpověď.
Z naší strany však k tomuto případu není moc co dodat. Zákazník nebyl schopen poskytnout žádný důkaz ze svého bankovního účtu, který by prokázal, že tam transakce nedorazila. Byly nám zaslány pouze snímky obrazovky bez jakýchkoli informací o účtu.
Aby bylo možné pokračovat, musí nám zákazník zaslat bankovní výpis ve formátu PDF, který obsahuje všechny transakce ode dne výběru až do současnosti.
Požádal jsem náš tým pro platby, aby si znovu ověřil u poskytovatele plateb, zda se vyskytl nějaký technický problém.
S přátelským pozdravem
Hi there,
Please apologize for the late reply.
However, there's not much to add to this case from our side. The customer haven't been able to provide any proof from his bank account to show that the transaction has not landed there. Only screenshots without any account information was sent to us.
To go forward, the customer needs to send us a PDF bank statement showing all the transactions from the day of the withdrawal till present.
I have asked our payments team to double check with the payment provider if there's been any technical issue.
Kind regards
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.