Hráč ze Spojeného království požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Mr. Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £20
Mr. Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem výběr z kasina a do dnešního dne, tedy 17. 11. 21, jsem jej neobdržel. Obdržel jsem e-mail s potvrzením, že výběr byl schválen. Peníze musely být vybrány na mou starou kartu, protože neexistovaly žádné jiné možnosti výběru navzdory skutečnosti, že jsem provedl několik nedávných vkladů novou kartou. Při kontaktování podpory mi bylo řečeno, abych počkal, až se peníze vrátí zpět na můj účet což se stále nestalo a žádám o poskytnutí výpisu z bankovního účtu za období od podání žádosti o výběr. Nejen, že záměrně zdržují výběr, nyní jsem podezřelý z klamání kasina tím, že výběr neobdržel .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Polar28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Obdrželi jste z kasina nějaké sledovací číslo transakce nebo jiný důkaz, že platba byla odeslána?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ano, výběr byl proveden 5.11.2021. Několikrát jsem provedl výběr z kasina a po schválení byly peníze na mém bankovním účtu během několika minut. Ověřil jsem si u banky a převod prostředků mezi dvěma různými účty může trvat až 3 dny, takže tady něco není v pořádku, pokud stále čekám. Bylo mi řečeno, že peníze se vrátí zpět na můj hráčský účet, což se také nestalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkujeme, Polar28, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Polar28,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval pan Vegas Online Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Posílám výpis kasina ze svého bankovního účtu jako důkaz, že jsem peníze neobdržel, kde jsem na 100%, jsou si jisti, že jsem je nedostal, protože je v podstatě neposlali. Takže jen aby bylo vše ještě komplikovanější žádají o normální výpis z mé banky, protože jsem jim mohl poskytnout výpis pouze do 10. 11. 2021 a zbytek transakcí z mého účtu posílám screenshoty, ale oni to neakceptují. Napsal jsem e-mail kasinu, že ne chtít ty peníze už a že si je mohou ponechat, protože to je pro kasino směšné, když se chová, jako by si to nemohlo dovolit. Je to jen 20 liber, takže ty peníze mohou dát na charitu. Už nebudu plýtvat časem tím, že budu žádat něco, co je moje. Děkuji za pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Polar28,
chcete, abych uzavřel vaši stížnost?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Polar28,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Prosím omluvte se za pozdní odpověď.
Z naší strany však k tomuto případu není moc co dodat. Zákazník nebyl schopen poskytnout žádný důkaz ze svého bankovního účtu, který by prokázal, že tam transakce nedorazila. Byly nám zaslány pouze snímky obrazovky bez jakýchkoli informací o účtu.
Aby bylo možné pokračovat, musí nám zákazník zaslat bankovní výpis ve formátu PDF, který obsahuje všechny transakce ode dne výběru až do současnosti.
Požádal jsem náš tým pro platby, aby si znovu ověřil u poskytovatele plateb, zda se vyskytl nějaký technický problém.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
